Amazon Pinpoint 기능

Amazon Pinpoint 이메일, 음성, 푸시 알림 및 SMS 채널은 배달 기능을 제공하며, 전 세계 수억 명의 고객과 연락하도록 확장됩니다.

마케터와 비즈니스 사용자는 웹 기반 환경을 통해 캠페인을 조율하고 진행할 수 있습니다. 또한 Amazon Pinpoint 콘솔에서 끌어서 놓기 방식의 코드 없는 환경을 통해 여정을 사용하여 여러 단계의 캠페인을 생성할 수도 있습니다.

개발자와 시스템 통합 사업자는 Amazon Pinpoint REST API 또는 AWS SDK를 통해 메시지 전송에 동일한 Amazon Pinpoint 채널을 활용할 수 있습니다. 개발자는 Amazon Pinpoint에서 사용자 지정 채널을 생성할 수도 있습니다. 사용자 지정 채널을 사용하면 타사 서비스를 포함하여 API가 있는 모든 서비스를 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.

대규모 이메일 솔루션을 구축하는 것은 비즈니스에 있어서 고비용의 복잡한 작업입니다. 조직은 인프라를 구축하고, 네트워크를 설정하며, IP 주소를 대기 상태로 유지하고, 발신자 평판을 보호해야 합니다. 많은 타사 이메일 솔루션이 계약, 최소 요금 및 선수금을 요구합니다. Amazon Pinpoint를 사용하면 몇 분 만에 이메일 발송을 시작할 수 있으며 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다.

모바일 폰 사용자 대부분이 수신된 SMS 메시지를 받은 즉시 읽습니다. 고객에게 긴급하거나 필수적인 정보를 제공해야 하는 경우 SMS 메시지가 적합한 솔루션일 수 있습니다. 다양한 산업에 종사하는 비즈니스가 양방향 SMS를 사용하여 고객에게 정보를 제공하고 고객의 참여를 유도합니다. 예를 들어 병원에서는 환자의 예약 확인을 위한 메시지를 보낼 수 있습니다.

모바일 앱 사용자에게 중요하거나 시간에 민감한 정보를 보내야 하는 경우, 모바일 푸시 알림을 사용할 수 있습니다. 푸시 알림은 전 세계에 걸쳐 다양한 종류의 디바이스를 사용하는 고객에게 도달할 수 있는 가장 저렴한 방법의 하나입니다. 고객이 귀사의 앱을 사용하지 않더라도 모바일 푸시 알림을 받을 수 있습니다.

우수한 고객 경험을 제공하고 제품 내의 비즈니스 지표를 개선하려면 가치가 높은 행동에 집중하는 것이 중요합니다. 인 앱 메시징을 사용하면 모바일 또는 웹 애플리케이션 내에 표시되는 표적 메시지를 전송하여 이러한 행동을 촉진할 수 있습니다. 메시지는 미리 작성된 템플릿 및 사용자 지정 옵션을 사용하여 설계됩니다. 메시지를 보낼 대상 고객은 구매 기록과 같은 속성을 기반으로 결정되며 장바구니 포기와 같은 고객 행동에 따라 메시지가 표시됩니다.

홍보용 마케팅 커뮤니케이션에 Amazon Pinpoint를 사용하여 적절한 메시지를 적시에 적절한 사람에게 보내세요. 지금 마케팅 캠페인을 시작하려면 Amazon Pinpoint 사용 설명서를 참조하세요.

실시간 데이터 또는 정적 목록을 기반으로 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 동적 세그먼트에서는 이전 캠페인 결과를 포함하여 실시간 고객 특성을 사용하므로 데이터가 항상 최신 상태로 유지됩니다. 또한 기존의 자사 또는 타사 고객 데이터가 포함된 CSV 또는 JSON 파일을 가져와서 정적 세그먼트를 생성할 수도 있습니다.

결과를 창출하는 콘텐츠를 생성하세요. 모든 Pinpoint 프로젝트에서 재사용 가능한 콘텐츠 템플릿을 만들 수 있습니다. 기본적인 수준의 개인화를 위해 이름 등의 특성을 사용하거나, Amazon Personalize를 통해 템플릿을 ML 데이터 모델과 통합하여 더 많은 동적 콘텐츠를 이끌어 내세요. Amazon Personalize는 Amazon Pinpoint에 실시간 개인화 및 추천 데이터를 기본적으로 통합합니다.

Amazon Pinpoint 캠페인 일정을 지정하거나, 고객이 특정 동작을 수행하면 실시간으로 실행되도록 설정하세요. 캠페인을 시작하기 전에 품질 보증을 위해 내부 팀에 테스트 이메일을 보내거나, A/B 테스트를 수행하여 고객 기반에 가장 적합한 콘텐츠나 시간을 결정할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint 여정을 활용하면 고객에 대한 다채널 및 다단계 환경을 생성할 수 있습니다. 여정을 구축하는 경우 각 커뮤니케이션 접점에 추가할 활동을 선택합니다. 이러한 활동에서는 채널 전반에 걸쳐 서로 다른 여러 작업을 수행할 수 있는데, 가령 여정 참가자에게 SMS를 보낸 후 후속 조치 이메일에 대해 정의된 기간 동안 대기하는 것이 이에 해당됩니다.

트랜잭션 메시지는 특정 수신자에게 보내는 온디맨드 메시지입니다. Amazon Pinpoint API와 AWS SDK를 사용하여 이메일, 푸시, SMS 또는 음성을 통해 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 웹 또는 모바일 애플리케이션의 고객 활동에서 트랜잭션 메시지를 프로그래밍 방식으로 트리거할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 구매하면 자동으로 영수증을 전송하거나 고객이 요청한 후 즉시 일회성 암호를 전송할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint 개발자 안내서에서 커뮤니케이션 채널 API에 대해 자세히 알아보세요.

Amazon Pinpoint 사용 설명서에서 분석에 대해 자세히 알아보세요.

고객 커뮤니케이션 노력과 제품을 개선하려면 고객이 모바일 및 웹 애플리케이션을 사용하는 방식을 파악하는 일이 매우 중요합니다. Amazon Pinpoint는 고객이 애플리케이션과 상호 작용하는 방식과 관련된 추세를 식별하는 데 도움이 되는 사용 특성 및 지표를 수집합니다. 이 데이터를 사용하여 동적 및 정적 세그먼트를 생성하고 캠페인에서 조치를 취할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint에서는 커뮤니케이션 성과와 관련된 다양한 분석 결과를 제공합니다. 캠페인 및 트랜잭션 메시지에 대한 지표(예: 이메일을 연 비율, 클릭 수)를 사용하면 추세 기록을 파악하고 개선할 부분을 식별할 수 있습니다.

배달 가능성 대시보드는 이메일의 전송에 영향을 줄 수 있는 문제를 파악하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 보내는 이메일이 고객의 정크 메일 폴더가 아닌 받은 편지함에 도착하게 될 가능성을 높여 보세요.