주요 기능

캠페인에 대한 대상 세그먼트 만들기

애플리케이션 사용량, 디바이스 기능, 인구 통계 또는 정의한 사용자 지정 속성에 따라 고도로 타겟팅된 고객 세그먼트를 구축합니다. 고객 데이터를 Amazon S3 또는 Amazon Redshift에 저장하는 경우 해당 데이터에 대해 사용자 지정 쿼리를 실행하고 결과 세그먼트를 Pinpoint로 가져올 수 있습니다.

트랜잭션 메시지로 사용자를 직접 타겟팅

Amazon Pinpoint API를 사용해 개별 사용자에게 직접 메시지를 전송합니다. 이메일, SMS 메시지, 푸시 알림, 음성 통화를 통한 트랜잭션 메시지를 사용해 확인, 일회성 암호, 약속 미리 알림 같은 온디맨드 메시지를 전송할 수 있습니다. 트랜잭션 메시지를 사용하면 온디맨드 메시지를 보낼 수 있기 때문에 사용자에게 원하는 메시지를 적시에 적합한 채널을 통해 빠르고 원활하게 전송할 수 있습니다.

채널에서 고객과 교류

고객이 원하는 커뮤니케이션 채널을 사용하여 고객과 소통합니다. 예를 들어 이메일로 풍부하고 긴 형식의 콘텐츠를 전송하거나, 텍스트 메시지 또는 모바일 푸시 알림을 전송하여 고객에게 즉시 중요한 정보를 알리거나, 혹은 텍스트 스크립트를 실제 속도로 변환한 후 음성 메시지를 전화 통화로 전송할 수 있습니다. 고도로 타겟팅된 고객 세그먼트로 메시지를 전송하거나 Amazon Pinpoint API를 사용해 특정 수신자에게 다이렉트 메시지를 전송할 수 있습니다.

캠페인 및 트랜잭션 메시지의 성과 추적

Amazon Pinpoint는 보낸 메시지로 인해 앱이 열린 횟수, 열어보거나 클릭한 이메일 메시지 수 또는 완료된 통화 수 등 다양한 캠페인 및 참여 지표를 제공합니다. 이 지표를 사용하여 지난 캠페인과 트랜잭션 메시지의 성과를 더 잘 이해하고 향후 캠페인 결과를 최적화할 수 있습니다.

여러 개의 처리를 생성하여 캠페인 성과 테스트

최대 5개의 다양한 캠페인 메시지 버전을 생성하고 이를 고객 하위 집합에 배포합니다. 각 처리의 성능을 측정한 다음, 대상 세그먼트에 최적의 메시지를 전송합니다.

모바일 애플리케이션 사용에 대한 통찰력 확보

모바일 개발자라면, AWS Mobile SDK를 애플리케이션에 통합하여 사용자에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 그러면 Amazon Pinpoint가 고객이 애플리케이션을 사용하는 방식에 대한 정보뿐만 아니라 고객이 사용하는 디바이스에 대한 정보를 수집합니다. 또한, Amazon Pinpoint는 사용자 지정 속성을 추적할 수 있습니다. 예를 들어 스포츠 앱이 사용자가 좋아하는 팀을 추적할 수 있습니다.

외부 소스의 데이터 통합

CEM 플랫폼 또는 고객 데이터베이스 등 현재 외부 애플리케이션을 사용하여 고객 정보를 저장하는 경우, 해당 데이터를 내보내서 Amazon S3 버킷에 저장할 수 있습니다. 그런 다음 해당 데이터를 사용하여 Amazon Pinpoint에서 이메일, SMS 메시지 및 푸시 알림을 위한 새로운 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

마케터와 개발자에게 최적화된 콘솔에서 고객과 교류

마케터, 개발자 및 비즈니스 사용자는 모두 코드를 전혀 작성하지 않고도 Amazon Pinpoint의 웹 기반 콘솔을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. 개발자 역시 Pinpoint REST API 또는 AWS SDK를 사용하여 Amazon Pinpoint 기능을 애플리케이션에 구축할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint API를 사용하여 자동화 및 확장

Amazon Pinpoint API를 사용하여 캠페인을 자동화하고 애플리케이션을 확장할 수 있습니다. Pinpoint API를 사용하면 애플리케이션 이벤트 데이터를 내보내고, 고객 세그먼트를 정의하고, 멀티채널 캠페인을 생성 및 실행할 수 있습니다. 이 API를 사용하여 새 계정 생성 알림 또는 주문 확인과 같은 트랜잭션 메시지를 특정 수신자에게 직접 보낼 수도 있습니다.

마케터, 개발자 및 비즈니스 사용자는 모두 코드를 전혀 작성하지 않고도 Amazon Pinpoint의 웹 기반 콘솔을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. 개발자 역시 Pinpoint REST API 또는 AWS SDK를 사용하여 Amazon Pinpoint 기능을 애플리케이션에 구축할 수 있습니다.

이벤트 기반 캠페인을 사용한 실시간 교류

Amazon Pinpoint를 사용해 이벤트 기반 캠페인을 생성하면 고객이 상품을 구매하거나 동영상을 보는 등 애플리케이션에서 특정 작업을 실행할 때 텍스트 메시지, 푸시 알림, 이메일 같은 메시지를 해당 고객에게 전송할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 새로운 계정을 만들거나, 혹은 상품을 구매하지 않고 장바구니에 추가하면 메시지를 전송하도록 캠페인을 설정할 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인은 Amazon Pinpoint 콘솔이나 Amazon Pinpoint API를 사용해 생성할 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인은 일회성 암호, 주문 확인 메시지 같은 트랜잭션 캠페인과 마케팅 프로모션 같은 맞춤형 캠페인을 구현하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 고객에게 메시지를 보내는 시간을 정의하는 대신 캠페인을 트리거할 때 사용할 특정 이벤트, 속성 및 지표 값을 선택할 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인에 대한 자세한 내용은 블로그 게시물을 참조하십시오.

사용자에게 이메일이 배달될 가능성 높이기

Amazon Pinpoint의 배달 가능성 대시보드는 낮은 IP 평판, 최적이 아닌 이메일 콘텐츠 및 구독 취소하거나 이전에 반송된 사용자에게 이메일을 보내는 시도 등 이메일 배달 가능성에 영향을 미칠 수 있는 문제를 이해하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이메일 채널은 암호 재설정 및 주문 확인 같은 중요한 정보를 사용자에게 전달하는 데 사용됩니다. 따라서 받은 편지함 배치 비율 및 이메일 발신자 평판을 보호하고 개선하는 것이 매우 중요합니다. 또한 낮은 배달 가능성은 이메일 마케팅 프로그램의 성공에 영향을 미치며 사용자가 구독한 이메일 또는 트랜잭션 목적으로 필요한 이메일을 받지 못한다는 것을 의미합니다. 배달 가능성 대시보드를 사용하면 이메일 캠페인의 효과를 높이고 사용자에게 더 나은 이메일 경험을 제공할 수 있습니다.

배달 가능성 대시보드는 받은 편지함 배치 비율을 이해 및 개선하고, 이메일 배치 비율을 예측하고, 발신자 평판을 보호 및 관리하며, 전용 IP 주소를 임대 및 모니터링하는 기능을 제공합니다. 또한 이 대시보드는 Amazon Pinpoint 이메일 플랫폼 안에 직접 통합됩니다. 결과적으로 이메일 전송 상태를 보다 정확히 파악하고, 도구 세트를 사용하여 사용자에 대한 접근 가능성을 높일 수 있습니다. Amazon Pinpoint 이메일 전송 플랫폼에 이러한 배달 가능성 도구를 구축하면 메시지 품질과 사용자 참여 비율 간의 직접적인 상관 관계를 빠르고 쉽게 분석할 수 있습니다.


이메일

기업에서 대규모 이메일 솔루션을 구축한다는 것은 복잡하고 비용이 많이 드는 작업이 될 수 있습니다. 이를 위해서는 인프라를 구축하고, 네트워크를 구성하고, IP 주소를 준비하고, 발신자 평판을 보호해야 합니다. 많은 타사 이메일 솔루션이 계약, 최소 요금 및 선수금을 요구합니다.

Amazon Pinpoint는 이러한 불편을 줄여주므로 고객 만족도 향상에 집중할 수 있습니다. Amazon Pinpoint를 사용하면 몇 분 만에 이메일 발송을 시작할 수 있으며 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다.

업계 최고의 배달 보장성으로 이메일 전송

발송한 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착할 가능성은 이메일을 발송하는 IP 주소의 평판에 달려있습니다. 대규모 이메일 공급자는 해당 주소에서 발송되는 메시지 품질과 인게이지먼트 추세를 분석하여 IP 주소의 평판을 결정합니다. 고객이 참여하지 않는 저품질 콘텐츠를 발송한 기록이 있는 주소는 평판이 좋지 않을 가능성이 큽니다. Amazon Pinpoint는 스팸과 악의적 콘텐츠를 적극적으로 필터링함으로써 메일박스 제공업체 중 우수한 평판을 유지하고 있습니다.

이메일 응답 및 기타 전송 통계 추적

Amazon Pinpoint는 발송, 배달, 열람, 클릭, 반송, 불만 및 거부 횟수를 비롯하여 전체 이메일 응답 퍼널에 대한 정보를 캡처할 수 있습니다. 스토리지 또는 추가 분석을 위해 Amazon Kinesis Streams를 사용하여 이 데이터를 스트리밍할 수 있습니다.

전송한 메시지에 대해서만 비용을 지불합니다.

Amazon Pinpoint에는 선수금이나 최소 약정이 없습니다. 사용량에 따라 지불하고 사용한 만큼만 지불합니다. 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하십시오.


SMS

모바일 폰 사용자 대부분이 수신된 SMS 메시지를 받은 즉시 읽습니다. 고객에게 긴급하거나 중요한 정보를 제공해야 하는 경우 SMS 메시지가 적합한 솔루션일 수 있습니다.

Amazon Pinpoint를 사용하여 대상 고객 그룹을 생성한 다음 캠페인 기반 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한, Amazon Pinpoint를 사용하여 약속 확인, 주문 업데이트, 일회성 암호와 같은 다이렉트 메시지를 보낼 수 있습니다.

전 세계 고객에게 텍스트 메시지 전송

Amazon Pinpoint는 최고의 전달률에 최적화된 메시징 경로를 사용하므로 세계 200개가 넘는 국가 및 지역의 고객에게 안정적으로 도달할 수 있습니다. Amazon Pinpoint는 각 대상 번호에 대한 최적의 경로를 동적으로 선택하고 배달 실패가 발생하면 자동으로 다른 경로로 전환합니다.

의미 있는 대화형 교류 생성

채팅과 유사한 대화형 환경에서 고객으로부터 SMS 메시지를 수신하고 회신합니다. Amazon Pinpoint를 사용하면 고객이 특정 키워드가 포함된 메시지를 보내는 경우 자동 응답을 생성할 수 있습니다. Amazon Lex를 사용하여 대화봇을 만들 수도 있습니다.

전용 전화번호를 사용하여 브랜드 개발

고객이 위치한 국가 또는 지역에 따라 공유 단축 코드를, 전용 단축 코드, 전용 긴 코드 또는 발신자 ID를 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. AWS는 전 세계 여러 국가 및 지역에서 단축 코드를 임대하고 발신자 ID를 설정하도록 도와드릴 수 있습니다.

옵트 관리에 대한 걱정을 해결해 드립니다.

Amazon Pinpoint를 사용하여 미국 수신자에게 메시지를 보낼 경우 공유 단축 코드(또는 긴 전용 코드 임대 시 해당 전용 코드)를 사용하여 메시지를 전송합니다. 고객이 “STOP”이라는 키워드로 메시지에 회신하면, Amazon Pinpoint에서는 최종 확인 메시지를 자동으로 발송한 다음 해당 고객의 선택 상태를 변경하여 앞으로는 메시지가 수신되지 않도록 합니다.

SMS 메시지 전송과 관련된 다른 모범 사례를 보려면 SMS 모범 사례를 참조하십시오.

전화번호 확인을 사용하여 메시지 배달 보장 향상

전화번호 확인 기능을 사용하여 데이터 입력 오류를 수정하고 고객 데이터베이스의 전화번호를 정리할 수 있습니다.

해당 지역의 규정을 손쉽게 준수

SMS 산업에서는 법률과 규제가 빠르게 바뀝니다. Amazon Pinpoint는 메시지가 각 수신자의 국가 또는 지역의 규칙을 준수하는 방식으로 전송되도록 합니다. 예를 들어 프랑스에서는 A2P(Application-to-person) SMS 메시지는 사전에 승인된 발신자 ID에서만 발송되어야 합니다. 프랑스에 있는 고객에게 SMS 메시지를 보내는 경우 Amazon Pinpoint가 자동으로 사전에 승인된 ID에서 메시지를 보냅니다.

중요: 모든 해당 현지 법률 및 규정을 준수할 책임은 사용자에게 있습니다. 언제나 고객이 위치한 국가와 지역의 SMS 마케팅 요구 사항을 숙지하십시오.


푸시 알림

모바일 앱 사용자에게 중요하거나 시간에 민감한 정보를 보내야 하는 경우, 모바일 푸시 알림만 한 것이 없습니다. 푸시 알림은 전 세계에 걸쳐 다양한 종류의 디바이스를 사용하는 고객에게 도달할 수 있는 가장 저렴한 방법의 하나입니다. 고객이 귀사의 앱을 사용하지 않더라도 모바일 푸시 알림을 받을 수 있습니다.

Amazon Pinpoint 사용자는 매월 최대 1백만 개의 푸시 알림을 무료로 보낼 수 있습니다.

전 세계 사용자를 대상으로 캠페인 만들기

Amazon Pinpoint는 가장 큰 푸시 알림 서비스를 모두 지원합니다. FCM(Firebase Cloud Messaging)을 사용하여 Android 디바이스에 메시지를 전송하고, Apple 푸시 알림 서비스(APNs)를 사용하여 iOS 디바이스에 전송하고, ADM(Amazon Device Messaging)을 사용하여 Amazon Kindle Fire 디바이스에 메시지를 전송하고, Baidu Cloud Push를 사용하여 Baidu 앱 스토어를 이용하는 Android 사용자에게 메시지를 전송할 수 있습니다.

규모 성장에 따라 메시징 확장

Amazon Pinpoint는 세계 최대 규모 메시징 사용 사례의 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다. 매일 수백 개의 메시지를 보내는 2인 스타트업이든 초당 수백 개의 메시지를 보내는 엔터프라이즈든 Amazon Pinpoint는 사용자의 푸시 메시징 요구 사항을 지원합니다.

브랜드 개발 시 비용 절약

매달 최대 1백만 개의 푸시 알림을 무료로 보낼 수 있고 그 후에 보내는 메시지 1백만 개당 1.00 USD만 지불하면 됩니다. 사용한 만큼만 지불합니다. 선불 요금 및 최소 요금은 없습니다. 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하십시오.


음성

전화 통화는 다른 메시징 채널과 비교하여 몇 가지 이점을 제공합니다. 전화 통화는 매우 안정적이고 확장성이 뛰어나며 누구나 전화번호를 가지고 있습니다. Amazon Pinpoint Voice에서는 텍스트-음성 변환 기술을 사용해 개인 음성 메시지를 전화 통화를 통해 고객에게 전송할 수 있습니다. Amazon Pinpoint Voice는 일회성 암호, ID 확인 같은 트랜잭션 메시지를 전송하는 데 효과적인 방법입니다.

텍스트를 생생한 음성으로 변환

Amazon Pinpoint Voice는 Amazon Polly를 사용해 음성 메시지로 사용할 수 있는 실제 음성을 제공합니다. 수십 개 언어로 메시지를 전송할 수 있으며, 대부분 언어에서 몇 가지 다른 음성 중 원하는 것을 선택할 수 있습니다. 또한 SSML(Speech Synthesis Markup Language)를 사용해 메시지 음량, 발음 및 속도를 사용자 지정하는 것도 가능합니다.

프로그래밍 방식으로 전 세계 고객과 전화 통화

Amazon Pinpoint Voice는 전송 가능성을 극대화하는 데 최적화된 메시징 경로를 사용합니다. Amazon Pinpoint Voice를 사용하면 전 세계 200곳이 넘는 국가와 지역의 고객들에게 안정적으로 연락할 수 있습니다.

전용 지역 번호를 사용한 고객 연락

Amazon Pinpoint를 사용해 음성 메시지를 보내려면 긴 전용 코드가 1개 이상 필요합니다. 여기에서 긴 코드란 메시지가 전송되는 표준 전화 번호를 말합니다. 전용 전화 번호를 사용하면 일관된 브랜드 경험을 설계할 뿐만 아니라 전화 번호가 높은 품질의 콘텐츠를 전송하는 데만 사용되도록 할 수 있습니다. 그 밖에도 일부 국가와 지역에서는 Amazon Pinpoint에서 전용 전화 번호를 통해 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 긴 전용 코드를 임대하면 국가 또는 지역마다 월 1회 추가 비용이 발생합니다. 요금 목록을 보려면 Amazon Pinpoint Voice 긴 전용 코드 요금을 방문하십시오.

전화 번호 검증을 통한 대체 옵션 제공

Amazon Pinpoint의 전화 번호 검증 기능은 데이터 입력 오류를 수정하고 국제적으로 인정되는 E.164 형식의 전화 번호를 생성하는 데 유용합니다. 또한 모바일, 유선 또는 VoIP 같은 전화 번호 유형을 확인하는 데도 효과적입니다. 이렇게 얻은 정보를 사용해 모바일 디바이스를 사용하는 수신자에게 SMS 메시지를 전송하고, 그렇지 않은 수신자에게는 음성 메시지를 전송할 수 있습니다.

고객 참여 및 메시지 효과 추적

Amazon Pinpoint는 전화를 걸은 통화 수, 전화를 걸지 못한 통화 수, 완료된 통화 수에 대한 세부 지표를 수집합니다. 이렇게 수집된 지표는 저장 및 추가 처리를 위해 Amazon CloudWatch Logs와 Amazon Kinesis Data Firehose로 내보낼 수 있으며, 나중에 이 데이터를 사용해 향후 음성 참여를 최적화할 수 있습니다.


배달 가능성 대시보드

Amazon Pinpoint의 배달 가능성 대시보드는 낮은 IP 평판, 최적이 아닌 이메일 콘텐츠 및 구독 취소하거나 이전에 반송된 사용자에게 이메일을 보내는 시도 등 이메일 배달 가능성에 영향을 미칠 수 있는 문제를 이해하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이메일 채널은 암호 재설정 및 주문 확인 같은 중요한 정보를 사용자에게 전달하는 데 사용됩니다. 따라서 받은 편지함 배치 비율 및 이메일 발신자 평판을 보호하고 개선하는 것이 매우 중요합니다. 배달 가능성 대시보드를 사용하면 이메일 캠페인의 효과를 높이고 사용자에게 더 나은 이메일 경험을 제공할 수 있습니다.

배달 가능성 대시보드는 받은 편지함 배치 비율을 이해 및 개선하고, 이메일 배치 비율을 예측하고, 발신자 평판을 보호 및 관리하며, 전용 IP 주소를 임대 및 모니터링하는 기능을 제공합니다. 또한 이 대시보드는 Amazon Pinpoint 이메일 플랫폼 안에 직접 통합되며 통합할 경우 이메일 배달 가능성의 성능에 대한 피드백을 지속적으로 받을 수 있습니다.

받은 편지함 배치 비율 개선

Amazon Pinpoint 배달 가능성 대시보드는 받은 편지함 배치 비율에 대한 고급 정보를 제공합니다. 받은 편지함 배치 비율은 스팸 편지함으로 전송되거나 한 번에 삭제되지 않고 사용자의 받은 편지함에 도달한 이메일의 비율입니다. 이메일 캠페인을 예약하는 경우 배달 가능성 대시보드에서 이메일을 사전에 분석하고 이메일 배치 예측 테스트를 사용하여 이메일이 사용자의 받은 편지함에 도달할 가능성을 파악할 수 있습니다. 전체 이메일 배달 가능성 성능에 예측 분석을 결합하면 시간대별 받은 편지함 배치 비율을 효과적으로 이해하고, 최적화하고, 개선할 수 있습니다.

이메일 배치 예측 테스트

배달 가능성 대시보드에서는 현재 이메일 성능과 향후 최적화에 대한 유용한 정보를 제공하는 받은 편지함 배치 비율 기능에 더해 이메일을 보내기 전에 잠재적 문제를 해결할 수 있는 이메일 배치 비율 예측 테스트 기능을 사용할 수 있습니다.

이러한 테스트를 사용하면 수십 개의 주요 이메일 서비스의 실제 받은 편지함으로 전송되는 이메일 메시지를 지정할 수 있습니다. 사용자의 받은 편지함에 도달한 메시지의 수, 스팸으로 표시된 메시지의 수 및 전혀 전송되지 않은 메시지의 수를 테스트에서 확인할 수 있습니다.

발신자 평판 보호 및 관리

배달 가능성 대시보드는 SPF(발신자 정책 프레임워크), DKIM(DomainKeys Identified Mail) 및 DMARC(Domain-based Message, Authentication, Reporting, and Conformance) 같은 이메일 인증 시스템을 설정하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 발신자 평판에 영향을 미치는 요소를 심층적으로 이해하는 데 도움이 되며 평판을 손쉽게 보호할 수 있는 도구를 제공합니다.

사용자 지정 IP 주소 임대

Amazon Pinpoint에서 고객은 전용 IP 주소를 임대하여 발신자 평판을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 배달 가능성 대시보드에서 IP 주소의 평판에 대한 정보를 확인할 수 있으므로 발신자 평판에 영향을 미치는 잠재적 문제를 모니터링하고 빠른 조치를 취할 수 있습니다.

전용 IP 주소 관심 목록

배달 가능성 대시보드에서 전용 IP 주소가 블랙리스트에 추가되었는지 여부를 손쉽게 모니터링할 수 있습니다. 블랙리스트는 인터넷 서비스 공급자가 잠재적 스팸 또는 악의적 발신자로 플래그를 지정한 차단된 IP 주소의 목록입니다. 블랙리스트에 포함되면 이메일 배달 및 받은 편지함 배치 문제가 발생합니다.

배달 가능성 대시보드는 SpamHaus 같은 주요 스팸 차단 조직의 블랙리스트를 모니터링하는 관심 목록에 전용 IP 주소를 추가합니다. 그런 다음 IP 주소가 이러한 목록 중 하나에 추가될 경우 알림을 제공하여 문제를 빠르게 해결하고 블랙리스트에서 제거될 수 있도록 합니다.

Amazon Pinpoint의 이메일 플랫폼에 직접 통합되는 분석 정보

Amazon Pinpoint 배달 가능성 대시보드는 Amazon Pinpoint 이메일 플랫폼과 긴밀하게 통합되어 이메일 성능에 대한 사전 예방적 피드백 및 기록 피드백을 지속적으로 제공합니다. 예를 들어 Amazon Pinpoint 이메일 분석은 이메일을 연 비율 및 반송 비율 같은 이전의 이메일 지표를 제공합니다. 배달 가능성 대시보드의 이메일 참여 지표 및 이메일 배치 예측 테스트와 함께 이러한 지표를 사용하면 향후 이메일 캠페인을 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

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