Qualtrak Solutions의 Qualtrak Evaluate는 높은 표준 에이전트 평가(품질 모니터링) 및 온라인 학습 솔루션입니다. Amazon Connect에서 스트리밍된 CTR(연락처 추적 레코드)을 캡처하여 평가 용도로 사용할 녹음을 자동으로 선택하고 녹음을 재생합니다.
통합하면 다음이 생성됩니다.
- Amazon Elasticsearch Service(Amazon ES) 도메인으로 CTR을 전송하는 Amazon Kinesis Data Streams 및 Kinesis Data Firehose 전달 스트림.
- 모든 CTR을 저장하고 검색하는 데 사용되는 Amazon ES 도메인.
- Qualtrak Evaluate 웹 애플리케이션을 호스팅할 수 있는 Windows Server 2016 R2를 실행하는 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스. 인스턴스는 AWS Marketplace에 나열된 Amazon 머신 이미지(AMI)에서 생성됩니다.
- Qualtrak Evaluate 웹 애플리케이션의 기본 데이터 리포지토리로 사용되는 Amazon Relational Database Service(Amazon RDS) 인스턴스의 Microsoft SQL Server Express Edition.
- 관리자가 평가에 포함하는 모든 첨부 파일을 저장하고 공유하는 데 사용되는 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 버킷.
이미 Virtual Private Cloud(VPC)가 있고 AWS에 데이터 스트리밍을 설정했는지 여부에 따라 세 가지 배포 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
이 Quick Start는 AWS가 Qualtrak Solutions와 공동으로 개발하였습니다.
Qualtrak Solutions는 APN 파트너입니다.
Amazon Connect에 Qualtrak Evaluate를 추가하려면
| 1단계 | AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다. 계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다. |
| 2단계 | Qualtrak Evaluate를 구독합니다. |
| 3단계 | 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다. |
| 4단계 | 다음 옵션 중 하나를 선택하여 통합을 배포합니다. - 옵션 1: 새 VPC를 만들고 데이터 스트리밍을 위해 AWS 구성 요소를 배포한 다음 Qualtrak Evaluate를 배포합니다. - 옵션 2: 적절하게 구성된 기존 VPC를 사용하여 데이터 스트리밍 및 Qualtrak Evaluate 구성 요소를 배포합니다. - 옵션 3: Qualtrak Evaluate만 배포합니다. 이미 데이터 스트리밍 통합을 배포한 경우 이 옵션을 사용합니다. 파라미터 필드를 작성합니다. 이 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니)의 4개 AWS 리전에서 지원됩니다. |
| 5단계 | 통합을 구성합니다. Qualtrak 설명서의 단계를 따라 구성 작업을 완료합니다. |
Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.