Publicado: Dec 21, 2020
O Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce v5.9 agora oferece suporte à adição automática de transcrições e insights do Contact Lens for Amazon Connect a registros e casos de clientes no Salesforce Service Cloud. Os clientes do Amazon Connect gostaram da capacidade de obter insights valiosos de suas gravações de chamadas, como sentimentos dos clientes, sentimento dos agentes, mudança de sentimento, detecção de frases-chave, marcação de categorização e, mais simplesmente, da capacidade de habilitar o Contact Lens em seus fluxos de contato. Com a versão v5.9 do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce, os usuários do Connect agora podem fornecer esses mesmos insights, incluindo a transcrição completa de chamadas, diretamente para o registro do cliente final ou histórico de casos no Salesforce. Não há habilidades técnicas necessárias, os usuários do CTI Adapter simplesmente fazem a opção de configuração para habilitar esse recurso, e transcrições e insights serão entregues ao ambiente do Salesforce do cliente sempre que uma chamada for concluída e a gravação for analisada pelo Contact Lens.
O CTI Adapter permite que você integre facilmente o Amazon Connect ao Salesforce Service Cloud para criar experiências inovadoras ao cliente, como uma experiência automatizada do cliente de IA com roteamento de agentes de CRM. Para começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter v5.9 for Salesforce, consulte a documentação de ajuda. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contato na nuvem omnicanal fácil de usar, visitando o site do Amazon Connect.