Publicado: Aug 6, 2021
Os supervisores da Central de Atendimento agora podem usar regras no Amazon Connect para categorizar os contatos com mais granularidade. Você também pode gerar uma Tarefa do Amazon Connect para um supervisor investigar mais detalhadamente os problemas de experiência do cliente e acompanhamento ou configurar regras para gerar automaticamente um evento do EventBridge.
O Contact Lens permite que os clientes do Amazon Connect usem análise de fala com tecnologia de machine learning para acessar transcrições de chamadas ao vivo, entender a opinião do cliente e identificar motivadores de chamadas em tempo real. Além de criar regras no Amazon Connect com base em palavras-chave e frases, os supervisores agora podem usar regras para serem alertados sobre problemas do cliente com base em detalhes de contato (por exemplo, nomes de agentes, nomes de filas, pontuações de sentimento, tempo sem conversa, interrupções, atributos de contato personalizados).
Isso significa que, por exemplo, você pode configurar uma regra para alertar os gerentes de controle de qualidade quando um cliente VIP menciona “cancelar minha assinatura” ou para informar a equipe de vendas quando um novo cliente menciona “Gostaria de atualizar minha conta”. Você também pode criar regras que geram tarefas ou eventos do EventBridge automaticamente e iniciar um fluxo de trabalho para encaminhar uma tarefa para um agente ou usar o evento para notificar gerentes em outras equipes (por exemplo, equipe de conformidade, vendas).
Com o Contact Lens for Amazon Connect, você paga apenas pelo que usa com base no número de minutos usados. Para saber mais sobre lentes de contato para Amazon Connect, acesse nosso site. Pode haver cobranças pelo uso do Amazon Eventbridge e da Tarefa. Consulte Preço do Amazon EventBridge e Preço do Amazon Connect para obter mais informações. Para saber mais sobre como usar o barramento de eventos do Amazon EventBridge, consulte nossa documentação de ajuda.