Geral

O que é o Alexa for Business?

O Alexa for Business permite que organizações de todos os portes introduzam o Alexa no local de trabalho. Com o Alexa for Business, você pode usar o Alexa que já conhece como um assistente inteligente para manter a organização e se concentrar em tarefas importantes. O Alexa ajuda os trabalhadores a serem mais produtivos durante o dia, em casa e em suas mesas, como usuários inscritos com dispositivos pessoais, e em salas de conferência, salas de impressoras e outros espaços compartilhados com dispositivos compartilhados. O Alexa for Business inclui as ferramentas e os controles de que os administradores precisam para implantar e gerenciar dispositivos, habilidades e usuários compartilhados do Alexa em grande escala.

Como posso começar a usar o Alexa for Business?

Para começar a usar o Alexa for Business, você precisa de um ou mais dispositivos do Alexa e uma conta da AWS. Basta fazer login no console e navegar até “Alexa for Business” em “Business Productivity”.

Quais são alguns exemplos de uso do Alexa em uma organização?

Com o Alexa for Business, você pode implantar dispositivos do Alexa:

Na sua mesa: com o Alexa, você aumenta a sua produtividade durante o dia e pode se concentrar nas tarefas importantes. O Alexa pode ajudar você a gerenciar seu calendário com o Alexa Smart Scheduling Assistant, monitorar sua lista de tarefas e definir lembretes. O Alexa disca as chamadas de conferência e faz chamadas telefônicas para você, tudo isso de forma automática. O serviço pode ajudar você a encontrar rapidamente informações, como os mais recentes dados de vendas ou os níveis de estoque no depósito.

Em uma sala de conferência: o Alexa permite iniciar reuniões e controlar as configurações da sala de conferência usando sua voz. Com o Alexa, você não precisa usar controles remotos, procurar informações de acesso a salas de conferência e discar manualmente números para acessar as reuniões. Basta dizer “Alexa, inicie minha reunião” para que o Alexa se encarregue disso. Os dispositivos do Alexa podem atuar como dispositivos de alto-falante em salas de conferência menores ou controlar equipamentos em salas de conferência maiores.

No local de trabalho: o Alexa ajuda o local de trabalho a operar com mais eficiência. Você pode criar suas próprias Alexa Skills personalizadas para capacitar facilmente o local de trabalho para o uso de voz e permitir que o Alexa ajude nas tarefas diárias comuns. Usando Alexa Skills personalizadas, o Alexa pode fornecer informações de acesso, encontrar uma sala de reunião disponível, comprar suprimentos, relatar problemas no edifício ou notificar a área de TI sobre um problema em um equipamento. O Alexa também pode fornecer informações importantes, como níveis de estoque, e ajudar com o treinamento durante o trabalho.

Qual é a diferença entre dispositivos compartilhados e usuários inscritos usando dispositivos pessoais?

Os dispositivos compartilhados são os dispositivos compatíveis com Alexa implantados em espaços compartilhados no ambiente de trabalho, como salas de conferência, salões ou salas pequenas para grupos. Os dispositivos compartilhados não são vinculados a nenhum usuário específico. Qualquer pessoa com acesso físico a um dispositivo compartilhado poderá usá-lo. Os dispositivos compartilhados são gerenciados e configurados diretamente por meio do console do Alexa for Business, onde você pode atribuí-los a locais, gerenciar configurações e habilitar grupos de habilidades. Para simplificar a configuração de dispositivos compartilhados, o Alexa for Business disponibiliza a ferramenta de configuração de dispositivos.

Os dispositivos pessoais são dispositivos Alexa registrados na conta pessoal do Alexa de um usuário. Para usar um dispositivo pessoal com o Alexa for Business, a conta pessoal do Alexa de um usuário deve ser inscrita na conta do Alexa for Business da organização. A inscrição no Alexa for Business permite que os usuários acessem alguns recursos do Alexa For Business, incluindo a capacidade de discar automaticamente para teleconferências, descobrir e habilitar habilidades privadas e acessar seu calendário do Microsoft Exchange (desde que o administrador de contas do Alexa for Business tenha feito essa configuração).

Quais dispositivos posso usar com o Alexa for Business?

Você pode usar os dispositivos abaixo com o Alexa for Business:

Dispositivos compartilhados:

  • Echo Plus
  • Echo
  • Echo Dot (2ª geração)

Dispositivos pessoais:

  • Echo Show
  • Echo Spot
  • Echo Plus
  • Echo
  • Echo Dot
  • Qualquer outro dispositivo compatível com o Alexa

Para começar a usar, você pode comprar qualquer um desses dispositivos ou adquirir o Alexa for Business Starter Kit, que inclui um pacote de sete dispositivos Echo e materiais educativos para ajudar a aproveitar ao máximo o Alexa for Business no local de trabalho.

Onde o Alexa for Business está disponível hoje?

No momento, o Alexa for Business está disponível na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e oferece suporte a dispositivos do Alexa operando em qualquer lugar dos EUA. O acesso ou uso do Alexa for Business e de seus recursos pode ser restrito ou limitado em países em que o Alexa for Business não é oferecido no momento.

Como o Alexa for Business trabalha com o Alexa Skills Kit?

Usando o Alexa Skills Kit, você pode criar suas próprias habilidades.  O Alexa for Business permite disponibilizar essas habilidades para os dispositivos compartilhados e os usuários inscritos sem necessidade de publicá-las na loja do Alexa Skills. O Alexa for Business também oferece aos desenvolvedores de habilidades uma API para criar habilidades contextuais para uso em dispositivos compartilhados. O Alexa for Business oferece suporte a qualquer habilidade da loja do Alexa Skills.

O Alexa for Business oferece uma API pública?

Sim. Há APIs públicas disponíveis para criar e gerenciar usuários, salas, perfis de salas, grupos de habilidades e dispositivos. As APIs estão disponíveis por meio da CLI e SDK da AWS. Saiba mais sobre as APIs na documentação.

A API do Alexa for Business registra ações no AWS CloudTrail?

Sim. Todas as ações do Alexa for Business executadas por meio da ILC e do SDK da AWS serão incluídas nos logs de auditoria do CloudTrail.

Qual a diferença entre o Alexa for Business e o Amazon Lex?

O objetivo do Alexa for Business é possibilitar que as organizações usem o Alexa, o assistente compatível com voz da Amazon. O Alexa for Business disponibiliza recursos do Alexa para aumentar a produtividade dos trabalhadores e funciona em conjunto com todos os outros recursos atuais do Alexa, como música, controles de residência inteligente, compras e milhares de habilidades de terceiros.

O objetivo do Amazon Lex é ajudar a criar interfaces e chat bots conversacionais personalizadas para casos de uso como centrais de atendimento ou bots baseados em aplicativos. Os bots criados com o Lex podem ser altamente personalizados e existem independentemente do Alexa, mas não conseguem aproveitar os recursos incorporados ou as habilidades de terceiros do Alexa. O Alexa for Business e o Amazon Lex usam os recursos de aprendizado profundo da Amazon, que disponibilizam Automatic Speech Recognition (ASR – Reconhecimento automático de fala) e Natural Language Understanding (NLU – Compreensão de linguagem natural).

Dispositivos compartilhados

O que é um dispositivo compartilhado?

O Alexa for Business permite usar dispositivos compartilhados do Alexa em áreas comuns no local de trabalho. Os dispositivos compartilhados podem ser usados por qualquer pessoa. Eles não estão associados a uma conta pessoal do Alexa e não permitem o uso de habilidades pessoais nesses dispositivos.

Onde posso implementar dispositivos compartilhados?

Os dispositivos compartilhados podem ser implantados em qualquer área comum da organização, como salas de conferência, salões, cozinhas, salas pequenas para grupos e salas de impressoras. As interações com serviços compartilhados não estão vinculadas a uma conta pessoal do Alexa. Essas interações oferecem à organização os recursos incorporados e as habilidades de terceiros que você habilitar.

Como faço para configurar dispositivos compartilhados?

Para configurar dispositivos compartilhados, o Alexa for Business oferece a ferramenta de configuração de dispositivos. Execute a ferramenta de configuração de dispositivos para conectar todos os seus dispositivos do Alexa (Amazon Echo, Echo Dot ou Echo Plus) à rede Wi-Fi corporativa (WPA2 Personal ou WPA2 Enterprise) e registre-os em sua conta do Alexa for Business. Após a configuração dos dispositivos, você pode atribuí-los às salas. Consulte o guia do administrador do Alexa for Business para obter mais informações sobre o uso da ferramenta de configuração de dispositivos.

O que são “salas”?

As salas são locais onde os dispositivos do Alexa são instalados, como locais em salas de conferência, salões, salas de impressora e salas pequenas para grupos.

O que é um “perfil de sala”?

Um perfil de sala contém as configurações de um dispositivo Alexa, incluindo palavra de ativação, endereço, fuso horário e unidades de medida. Um perfil de sala simplifica o processo de criar e gerenciar salas. Por exemplo, você pode criar um perfil de sala que contém as configurações do Alexa aplicadas a todas as salas do mesmo edifício.

Como faço para usar “grupos de habilidades”?

Os grupos de habilidades são coleções de habilidades do Alexa que podem ser usadas para habilitar habilidades nos dispositivos das salas. Por exemplo, você pode definir um grupo de habilidades com todas as habilidades de que os usuários precisarão nas salas de conferência. Quando você atribui um dispositivo do Alexa a uma sala, o Alexa for Business habilita automaticamente as habilidades nos grupos de habilidades atribuídos à sala. Você pode adicionar habilidades a grupos de habilidades a qualquer momento. O Alexa for Business habilitará automaticamente essas habilidades em todos os dispositivos do Alexa nas salas às quais esse grupo de habilidades foi atribuído.

O que os usuários podem solicitar ao Alexa em um dispositivo compartilhado?

Os usuários podem solicitar ao Alexa as mesmas coisas que solicitam em dispositivos pessoais, como “Alexa, que horas são?” ou "Alexa, qual é a capital do estado de Washington?" Se permitido pelo administrador, os usuários podem fazer chamadas de saída solicitando “Alexa, ligue para 206-555-1212”. Os usuários também podem acessar qualquer habilidade habilitada no dispositivo compartilhado, inclusive habilidades privadas.

O Alexa em dispositivos compartilhados fornece respostas pessoais aos usuários?

Não. As interações com o Alexa em um dispositivo compartilhado não são vinculadas a nenhuma conta pessoal do Alexa. Os usuários podem fazer chamadas telefônicas para contatos pessoais, acessar seu calendário pessoal ou interagir com qualquer habilidade pessoal vinculada à sua conta pessoal do Alexa.

Os dispositivos compartilhados permitem compras?  

Não. As compras não estão disponíveis em dispositivos compartilhados.

Os dispositivos compartilhados permitem temporizadores, alarmes e listas?

Sim. Os usuários podem usar um dispositivo compartilhado para definir um temporizador ou alarme ou adicionar itens a uma lista. No entanto, o Alexa for Business oferece um recurso que permite redefinir um dispositivo compartilhado por meio do console ou do AWS SDK. Você pode redefinir um dispositivo para zerar temporizadores, alarmes, lista de compras, lista de tarefas, histórico de conexões Bluetooth e ajustar o volume para 50%.

Chamadas e conferências

Como posso usar o Alexa em minhas salas de conferência?

Os dispositivos Echo compartilhados podem ser usados em salas de conferência de duas formas. Primeiro, você pode usar o Alexa para participar de teleconferências usando diretamente o Echo da sala como um dispositivo de audioconferência. Também é possível usar o Alexa para controlar o equipamento de videoconferência da sala. Nos dois casos, você pode conceder acesso ao calendário da sala no console do Alexa for Business para que o Alexa possa pesquisar as informações de conexão da reunião e ingresse automaticamente na reunião.

Quais equipamentos da sala de reunião funcionam com o Alexa for Business?

O Alexa for Business funciona com os sistemas mais comuns de videoconferência e de sala de conferência, incluindo Polycom, Cisco TelePresence systems, Crestron 3-Series Control Systems e Zoom Rooms. Além disso, as APIs de dispositivos de conferência do Alexa for Business permitem que você crie habilidades para que o Alexa possa trabalhar com equipamentos adicionais ou executar tarefas específicas nas salas de conferência. Para saber como habilitar o equipamento de conferência, consulte a nossa documentação.

Como o Alexa for Business sabe de qual reunião deve participar?

Você pode conectar o Alexa for Business aos calendários do Google G-Suite, do Office 365 ou do Microsoft Exchange. O Alexa for Business utiliza essa integração de calendário para procurar as informações de acesso à reunião agendada. O Alexa for Business pode procurar as informações de acesso à reunião nos provedores de conferência mais comuns, incluindo Amazon Chime, Cisco WebEx, Fuze, Google Hangouts, Zoom, BlueJeans e Skype for Business. Se não houver uma reunião agendada ou se o Alexa não conseguir determinar as informações de acesso, os usuários terão de informar o ID e o PIN opcional da reunião para o provedor de conferência padrão especificado no console do Alexa for Business.

Para sistemas de videoconferência e de sala de conferência já conectados ao sistema de calendário, o Alexa usará a integração atual do calendário para participar automaticamente das reuniões agendadas.   

O que os usuários podem pedir ao Alexa em salas de conferência?

Os usuários podem dizer “Alexa, inicie a minha reunião” para iniciar a reunião ou “Alexa, termine a reunião” para terminar a reunião. Os usuários também podem fazer chamadas e acessar todas as habilidades do Alexa habilitadas nos dispositivos do Alexa na sala de conferência.

Como os usuários podem fazer chamadas telefônicas usando o Alexa?

Os usuários podem fazer chamadas telefônicas de duas formas usando o Alexa. Primeiro, podem solicitar ao Alexa que chame um contato do catálogo de endereços configurado pelo administrador. Por exemplo, um usuário pode dizer “Alexa, ligue para TI”. Segundo, podem solicitar que o Alexa ligue para um número telefônico específico falando os números durante a solicitação. Por exemplo, um usuário pode dizer “Alexa, ligue para 212 555 1212”

Posso criar catálogos de endereços para simplificar a chamada de dispositivos compartilhados?

Sim, você pode criar catálogos de endereços no console do Alexa for Business clicando no link Create Address Book na guia Calls. Os catálogos de endereços podem conter contatos usados com frequência, como helpdesk de TI, instalações ou recepção do edifício. Quando um catálogo de endereços é associado a um dispositivo Echo compartilhado, os usuários podem iniciar uma chamada do dispositivo para um contato do catálogo de endereços falando o nome do contato. Por exemplo, um usuário pode tentar entrar em contato com o helpdesk de TI dizendo “Alexa, ligue para TI”.

Posso criar catálogos de endereços diferentes para dispositivos Echo compartilhados diferentes?

Sim. Você pode criar vários catálogos de endereços e ter uma lista única de contatos em cada um deles. Assim, você pode usar números diferentes para o mesmo contato quando usado em contextos diferentes. Por exemplo, você pode ter um número de telefone exclusivo do helpdesk de TI em cada edifício. A criação de um catálogo de endereços único para cada edifício permite que os usuários entrem em contato com o helpdesk de TI correto. 

Como faço para habilitar chamadas de saída em dispositivos compartilhados?

Por padrão, as chamadas para fora são habilitadas para dispositivos compartilhados e você pode começar imediatamente a fazer ligações. Você pode desativar as chamadas de saída alterando a configuração dos perfis da sala no console do Alexa for Business.

Nota: no momento, o Alexa não oferece suporte a chamadas de entrada de telefones móveis ou fixos

Qual o número de telefone exibido nas chamadas com o Alexa?

Nas chamadas com o Alexa, o número de telefone é exibido como desconhecido.  

Qual é o custo das chamadas de saída PSTN?

As chamadas de saída PSTN efetuadas em dispositivos do Alexa são gratuitas.

Posso fazer chamadas internacionais?

Não. Os usuários somente podem fazer chamadas para a maioria dos números locais e de chamada gratuita nos EUA. Não há suporte para chamadas internacionais, números com taxas premium, números N-1-1, códigos de discagem abreviados e discagem por letras.

Usuários e dispositivos pessoais inscritos

O que é um usuário inscrito?

Os usuários inscritos são usuários que vincularam suas contas pessoais do Alexa à uma conta do Alexa for Business. Dessa forma, eles podem usar dispositivos pessoais do Alexa para trabalhar em suas mesas ou residências. É possível convidar usuários a se inscreverem em uma conta do Alexa for Business por meio do portal de inscrições do Alexa for Business. Após a inscrição, você pode habilitar o acesso ao calendário e disponibilizar habilidades privadas aos usuários. Os usuários inscritos podem acessar essas habilidades em qualquer dispositivo de sua conta pessoal do Alexa. Além disso, os usuários inscritos podem usar dispositivos compartilhados da organização. Neste caso, o acesso fica limitado às habilidades disponíveis nesses dispositivos.

Como faço para convidar um usuário a se inscrever em minha organização do Alexa for Business?

Usando o console do Alexa for Business, você pode enviar aos usuários um convite para inscrição em sua organização. O console pode ser usado para personalizar o conteúdo do e-mail de convite recebido pelos usuários. O e-mail contém um URL de inscrição, onde os usuários podem fazer login com a conta da Amazon que usam para gerenciar seus dispositivos do Alexa. Depois de concluir esse processo, os usuários têm acesso aos recursos do Alexa for Business que você habilitou para eles, incluindo o calendário do Microsoft Exchange deles e suas habilidades privadas. Os usuários poderão discar automaticamente para teleconferências usando seus dispositivos do Alexa de acordo com o provedor de conferência padrão que você configurou para a organização no console do Alexa for Business.

E se o usuário ainda não tiver uma conta da Amazon ou não usar o Alexa?

Não é necessário que os usuários já sejam usuários do Alexa para usar o Alexa for Business. Os usuários podem usar suas contas atuais do Amazon.com para se inscrever no Alexa for Business ou criar uma nova conta do Amazon.com, caso ainda não tenham uma. Após a inscrição, os usuários que ainda não usaram o Alexa podem instalar o aplicativo móvel do Alexa para Android ou iOS e personalizar as configurações do Alexa de acordo com seus dispositivos pessoais.

Os usuários devem usar uma conta da Amazon diferente da que usam em casa?

Os usuários podem optar por usar qualquer conta da Amazon que quiserem para se inscrever em uma organização do Alexa for Business. Recomendamos que eles usem a mesma conta que já usam em casa para poderem acessar os recursos do Alexa for Business em casa, em trânsito ou no escritório.

Quais dispositivos do Alexa são compatíveis para usuários inscritos?

Os usuários inscritos podem usar qualquer tipo de dispositivo compatível com o Alexa. No entanto, alguns recursos, como discagem para teleconferências, somente estão disponíveis em dispositivos Amazon Echo compatíveis (Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Show).

O que os usuários podem fazer com o Alexa após a inscrição em uma conta do Alexa for Business?

Os usuários podem continuar a solicitar ao Alexa as mesmas coisas que solicitavam antes da inscrição na organização. Com o Alexa for Business, os usuários inscritos podem obter acesso a habilidades e recursos adicionais, como pedir ao Alexa para participar de reuniões agendadas. Os usuários poderão acessar todas as habilidades privadas que você disponibilizou para a organização.

Como administrador, posso acessar e controlar contas pessoais do Alexa dos usuários inscritos?

Você não pode acessar ou controlar as contas pessoais do Alexa dos usuários, incluindo recursos e habilidades do Alexa. Não é possível ver ou excluir expressões orais de dispositivos pessoais usados por usuários inscritos. Como administrador, você pode habilitar suas habilidades privadas para acesso pelos usuários e pode exibir que os usuários usem perfis de voz para acessar seus calendários.

Um usuário pode vincular sua conta do Alexa a várias organizações?

Sim. Os usuários podem vincular sua conta pessoal do Alexa a mais de uma organização do Alexa for Business.

Posso ajudar usuários a se inscreverem sem ter de enviar eu mesmo um e-mail de convite?

Sim. Você pode configurar um processo de autoinscrição na organização e usar o SDK do Alexa for Business para acionar automaticamente o envio de um e-mail de convite aos usuários. Você também pode optar por publicar um portal web interno conectado via LDAP que autentica os usuários e verifica o acesso antes de gerar um e-mail de convite.

Posso remover usuários da minha conta do Alexa for Business?

Sim. Você pode remover usuários da sua conta do Alexa for Business usando o console do Alexa for Business. A remoção de um usuário revogará o acesso a todos os recursos e habilidades privadas do Alexa for Business.

Integração com calendários

Quais sistemas de calendários empresariais são compatíveis?

Você pode vincular sua conta do Alexa aos calendários no Google G-Suite, no Microsoft Office 365 e no Microsoft Exchange 2013 (ou versões posteriores).

O que os usuários podem fazer após vincular seu calendário à sua conta pessoal do Alexa?

Após a vinculação do calendário, os usuários podem solicitar que o Alexa adicione novos eventos, agende reuniões, cancele ou exclua eventos e examine os próximos eventos no calendário.

Como um usuário vincula a conta pessoal do Alexa à conta do Microsoft Exchange 2013 (ou versões posteriores)?

Após a conclusão da inscrição do usuário no Alexa for Business, ele pode vincular sua conta do Microsoft Exchange. Para vincular uma conta do Microsoft Exchange ao Alexa, abra o aplicativo do Alexa, selecione Settings e selecione Calendar. Escolha Microsoft Exchange e selecione Link account.

Como os usuários podem restringir o acesso ao seu calendário?

Após a vinculação de um calendário ao Alexa, os usuários podem criar um perfil de voz e restringir o calendário à sua voz.

Como posso gerenciar meu calendário com o Alexa?

O Alexa ajuda você a encontrar horários para reuniões individuais com seus contatos. Ele oferece horários sugeridos em que você e seu contato estejam disponíveis para fazer a reunião. O Alexa também garante que você não marque sua reunião em horários conflitantes, verificando todos os calendários que você vinculou a ele. Agora é bem menos provável que você marque uma reunião com seu colega de trabalho no mesmo horário da partida de futebol da sua filha ou consulta com seu dentista.

Por conta de agendas atribuladas, estamos sempre mudando os horários das reuniões para acomodar trabalhos prioritários ou eventos pessoais. Agora é possível permitir que o Alexa Smart Scheduling Assistant ajude você a mudar o horário dessas reuniões e enviar atualizações para todos os participantes.

O Alexa Smart Scheduling Assistant expande os recursos de gerenciamento de calendários do Alexa, que também inclui consultas ao calendário, criação de novos eventos e cancelamento de compromissos.

Como um novo usuário do Alexa pode começar a usar o Alexa Smart Scheduling Assistant?

  1. Vincule uma conta do Google Gmail, do Google G Suite, do Microsoft Exchange 2013 (ou versões posteriores) ou o calendário do Microsoft Office 365 ao Alexa. Para mais informações sobre como vincular seu calendário, consulte Connect Your Calendar to Alexa.
  2. Adicione trabalho ou contatos pessoais ao seu aplicativo do Alexa. Para mais informações sobre como adicionar seus contatos, consulte Add and Edit Your Contacts to the Alexa App.
  3. Tenha acesso às informações de disponibilidade de calendário dos seus contatos.
  4. Depois que os calendários e os contatos estiverem configurados, você poderá pedir ao Alexa que gerencie suas reuniões. Por exemplo, você pode dizer "Alexa, marque uma reunião com o John" ou "Alexa, modifique o horário da minha reunião das 14h".

Como um usuário atual do Alexa pode começar a usar o Alexa Smart Scheduling Assistant?

Se você tiver um calendário do Microsoft Office 365, poderá ser necessário revincular seu calendário. Acesse o Alexa Companion App | Configurações | Calendário | Microsoft e clique em Unlink this Microsoft account. Depois, clique em Link this Microsoft account e siga os avisos, conforme está definido no fluxo de vinculação de calendário.

Se você tiver um calendário vinculado do Google G-Suite ou do Microsoft Exchange 2013 (ou versões posteriores), siga as etapas abaixo.

  1. Adicione trabalho ou contatos pessoais ao seu aplicativo do Alexa. Para mais informações sobre como adicionar seus contatos, consulte Add and Edit Your Contacts to the Alexa App.
  2. Tenha acesso às informações de disponibilidade de calendário dos seus contatos.
  3. Depois que os calendários e os contatos estiverem configurados, você poderá pedir ao Alexa que gerencie suas reuniões. Por exemplo, você pode dizer "Alexa, marque uma reunião com o John" ou "Alexa, modifique o horário da minha reunião das 14h".

Quais são as novas permissões solicitadas ao Microsoft Office 365?

O Alexa Smart Scheduling Assistant exige as seguintes permissões

  1. Calendars.Read.Shared – Leia os calendários compartilhados e do usuário – Permite que o aplicativo leia eventos em todos os calendários que o usuário pode acessar, inclusive calendários delegados e compartilhados.
  2. Calendars.ReadWrite.Shared – Leia e grave calendários compartilhados e do usuário – Permite que o aplicativo crie, leia, atualize e exclua eventos em todos os calendários que o usuário tenha permissão para acessar. Isso inclui calendários delegados e compartilhados.
  3. People.Read – Leia as listas de pessoas importantes dos usuários – Permite que o aplicativo leia uma lista classificada das pessoas importantes para o usuário conectado. A lista pode incluir contatos locais, contatos de redes sociais do usuário e do diretório da empresa, além de pessoas contatadas recentemente (como por e-mail ou Skype).

As permissões ajudam o Alexa Smart Scheduling Assistant a procurar por informações sobre o status de livre/ocupado do organizador e dos participantes, assim como a determinar o contato correto com o qual o usuário está tentando marcar a reunião.

Posso optar por recusar as novas permissões?

Se você for um novo cliente, as permissões serão exigidas durante a primeira vinculação do seu calendário. Se você for um cliente atual que deseja obter o Alexa para acessar informações sobre disponibilidade ao marcar reuniões, será necessário desvincular e revincular seu calendário. Se você optar por não revincular, não terá acesso à funcionalidade adicional.

Quais calendários são aceitos pelo Alexa Smart Scheduling Assistant?

O Alexa Smart Scheduling Assistant aceita os calendários do Google G-Suite, do Microsoft Office 365 e do Microsoft Exchange 2013 (ou versões posteriores). O serviço está disponível para o Alexa for Business e clientes do Alexa nos EUA.

Como encontrar datas em aberto em calendários quando eu uso o Alexa para marcar uma reunião individual com um contato? 

O calendário do Alexa funciona da mesma forma que a maioria dos outros aplicativos de calendário, como o do seu celular. Ao vincular um calendário ao Alexa usando suas credenciais de calendário, o Alexa pode ler, criar, editar e cancelar seus compromissos do calendário. O Alexa também pode encontrar horários em aberto no calendário da pessoa com quem você está tentando marcar uma reunião, contato que ela tenha um calendário compartilhado com você. Quando você pede para o Alexa marcar uma reunião com um colega, ele compara seu calendário com o do colega em questão para encontrar e sugerir horários livres disponíveis mutuamente.

Como posso controlar quais contatos podem ver meu calendário por meio do Alexa?

Você pode controlar o acesso ao calendário configurando permissões no seu aplicativo de calendário. O Alexa precisa de permissão para acessar informações de disponibilidade/indisponibilidade em calendários, como o Microsoft Office 365, o Microsoft Exchange, o Google G Suite ou o Google Calendar. Se você tiver acesso restrito ao seu calendário, essas restrições também se aplicarão a qualquer pessoa usando o Alexa para marcar uma reunião com você.

Calendários diferentes têm permissões padrão diferentes. Com os Google Calendars, os usuários devem compartilhar explicitamente seus calendários com os contatos, pois eles não são compartilhados como padrão. Para saber mais, consulte Share your calendar with someone. Com os G Suite Calendars, os usuários podem ver a disponibilidade do calendário para contatos se seu administrador tiver habilitado essa função. Para saber mais, consulte Set calendar visibility and sharing options. Com o Microsoft Office 365 e o Microsoft Exchange 2013 (ou versões posteriores), os usuários podem ver, como padrão, a disponibilidade de calendário de qualquer contato em sua empresa. A capacidade de ocultar ou mostrar sua disponibilidade é controlada pelo administrador de TI da sua empresa.

O Alexa pode acessar as informações de disponibilidade/indisponibilidade de calendário de contatos fora da minha empresa? 

O Alexa respeita os controles compartilhados habilitados pelo seu administrador de TI. O Alexa só verá informações de disponibilidade/indisponibilidade se seu administrador de TI tiver concedido permissões de compartilhamento com empresas externas específicas. Como padrão, o Microsoft Office 365, o Microsoft Exchange, o Google Calendar e o Google G Suite não permitem compartilhamento fora da empresa.

Como o Alexa marcará reuniões se eu tiver vários calendários vinculados à minha conta? 

O Alexa permite que apenas um calendário padrão seja usado para a criação de reuniões e o envio do convite por e-mail. Você pode ver o calendário padrão nas configurações de calendário do aplicativo móvel do Alexa. Ao procurar pela sua disponibilidade, o Alexa lerá os eventos em todos seus calendários vinculados e tentará encontrar a disponibilidade do contato por meio do seu calendário vinculado com acesso às informações de disponibilidade do contato em questão.

Por exemplo, digamos que você tenha um Google Calendar pessoal e um calendário de trabalho do Microsoft Exchange 2016 vinculados ao Alexa. Além disso, você definiu o Microsoft Exchange 2016 como seu calendário padrão para criar reuniões no aplicativo móvel do Alexa. Quando você solicitar ao Alexa que marque uma reunião com um contato de trabalho, cuja disponibilidade você poderá ver porque ele faz parte da sua empresa, o Alexa procurará pela sua disponibilidade nos calendários do Google Calendar e do Microsoft Exchange 2016. O Alexa tentará procurar pela disponibilidade do seu contato de trabalho usando o Google Calendar e o Microsoft Exchange 2016. Como seu colega de trabalho não tem um Google Calendar compartilhado com você, mas a disponibilidade dele está compartilhada por meio das configurações do Microsoft Exchange 2016 da sua empresa, o Alexa usará o calendário do Microsoft Exchange 2016 do seu contato para sugerir horários de reunião compatíveis com a programação de vocês dois. Depois que você escolher um horário para a reunião e concluir as outras solicitações, o Alexa enviará um convite por e-mail para seu contato por meio do Microsoft Exchange 2016 porque você configurou o Exchange como seu calendário padrão para a criação e o envio de solicitações de reunião.

Habilidades privadas

Como faço para criar uma habilidade privada para a organização?

Você cria habilidades privadas de forma muito semelhante à criação de uma habilidade privada: usando o Alexa Skills Kit. Quando a habilidade ficar pronta, você poderá marcá-la como privada, enviar a habilidade e distribuí-la para sua conta do Alexa for Business. Consulte o Alexa Skills Kit para mais informações.

As minhas habilidades privadas devem ser certificadas antes da distribuição para a minha conta da AWS?

Não. As habilidades privadas não estão sujeitas à certificação. Portanto, você somente deve habilitar habilidades privadas desenvolvidas por você ou por desenvolvedores confiáveis.

Como faço para disponibilizar uma habilidade privada em dispositivos compartilhados?

Para disponibilizar uma habilidade privada para dispositivos compartilhados, adicione-a a um grupo de habilidades e adicione esse grupo às salas. O Alexa for Business habilita automaticamente as habilidades nos dispositivos do Alexa atribuídos às salas.

Como faço para disponibilizar uma habilidade privada aos usuários?

Após a publicação de uma habilidade privada, você pode navegar para a seção Skills do console do Alexa for Business. Encontre a habilidade na guia Private Skills e marque a caixa abaixo da coluna “Available for users”. A habilidade será habilitada para todos os usuários da organização.

Como os usuários podem acessar a habilidade privada?

Os usuários podem visualizar e gerenciar habilidades privadas no aplicativo do Alexa em celulares acessando o menu, selecionando Skills e selecionado Your Skills (na parte superior da tela).

Privacidade e segurança de dados

Como os dispositivos Amazon Echo reconhecem a palavra de ativação?

Os dispositivos do Amazon Echo usam a identificação de palavras-chave do dispositivo para detectar a palavra de ativação. Quando esses dispositivos detectam a palavra de ativação, enviam um fluxo de áudio para a nuvem, incluindo uma fração de segundo de áudio antes da palavra de ativação.

Posso desligar o microfone de dispositivos Echo?

Sim. Você pode desligar o microfone pressionando o botão liga/desliga no topo do dispositivo. Quando o botão liga/desliga do microfone ficar vermelho (no Echo Show, há um LED vermelho), o microfone estará desligado. O dispositivo não responderá à palavra de ativação até que você reative o microfone pressionando novamente o botão liga/desliga do microfone. Se os microfones de um dispositivo estiverem desligados, a organização não conseguirá ligar os microfones usando o console do Alexa for Business.

Como posso saber quando um dispositivo Echo está fazendo streaming de minha voz para a nuvem?

Quando um dispositivo Echo detecta a palavra de ativação, o anel luminoso em volta do topo do dispositivo fica azul para indicar que o dispositivo está fazendo streaming de áudio para a nuvem (no Echo Show e no Echo Spot, você verá uma barra ou anel azul na tela). Quando você usa a palavra de ativação, o fluxo de áudio inclui uma fração de segundo de áudio antes da palavra de ativação. O fluxo de áudio será encerrado após o processamento da pergunta ou solicitação.

Para dispositivos pessoais, você pode ativar um “som de início de solicitação”, um breve tom audível reproduzido após o reconhecimento da palavra de ativação para indicar que o dispositivo está fazendo streaming de áudio. Também é possível habilitar um “som de final de solicitação”, um breve tom audível reproduzido após o final da solicitação para indicar que a conexão foi frechada e o dispositivo deixou de fazer streaming de áudio. Esse recurso está disponível nas configurações Sounds no aplicativo do Alexa (Settings > [nome do seu dispositivo] > Sounds).

O que uma organização pode dizer a seus usuários sobre suas informações quando usam uma habilidade corporativa em uma conta inscrita ou usam um dispositivo gerenciado pela organização?

Você pode afirmar aos usuários que a organização não tem acesso às informações recebidas sobre a forma como eles usam um dispositivo pessoal, exceto quando interagem com habilidades corporativas. A organização pode receber métricas de interação (métricas de uso de dispositivos e habilidades) de dispositivos compartilhados. Nos dois casos, a organização não tem acesso a nenhuma gravação de voz.

As gravações de voz de dispositivos compartilhados gerenciados pelo Alexa for Business podem ser excluídas no console de gerenciamento do Alexa for Business. Se um usuário inscreveu sua conta pessoal, poderá visualizar e excluir gravações de voz associadas à sua conta usando o aplicativo complementar do Alexa ou excluir todas as gravações acessando Manage Your Content and Devices

Para mais informações sobre o Alexa, consulte as perguntas frequentes sobre os dispositivos do Alexa.

Quando uma organização usa o Alexa for Business para gerenciar dispositivos compartilhados, quais informações consegue acessar?

A organização pode ver e controlar quais habilidades estão habilitadas em um dispositivo compartilhado, a sala à qual o dispositivo está atribuído e as configurações aplicadas nesse dispositivo.

Quando uma organização usa o Alexa for Business para gerenciar dispositivos compartilhados, consegue acessar as gravações de voz efetuadas pelos usuários desses dispositivos?

Não. Ao contrário de um dispositivo pessoal habilitado pelo Alexa, onde um usuário pode examinar as gravações de voz no aplicativo complementar do Alexa, as organizações do Alexa for Business não conseguem acessar nenhuma gravação de voz ou transcrição de texto do que foi dito pelos usuários. Além disso, a organização não acessa as respostas do Alexa às consultas dos usuários.

Quais dados podem ser acessados pelos desenvolvedores de habilidades do Alexa for Business?

Os desenvolvedores de habilidades recebem informações sobre suas habilidades e sobre o uso dessas habilidades. Essas informações são disponibilizadas aos desenvolvedores no portal de desenvolvedores do Alexa Skills Kit. Além disso, eles têm acesso a determinadas informações sobre dispositivos compartilhados por meio da API do Alexa for Business.

Qual o controle que as organizações têm sobre as contas pessoais que se inscrevem em sua conta do Alexa for Business?

As organizações podem controlar quais usuários podem inscrever sua conta pessoal na conta do Alexa for Business da organização. Além disso, elas podem exigir que o usuário crie um perfil de voz para acessar recursos corporativos, como calendários.  

Quais informações são recebidas por uma organização sobre as contas da Amazon dos usuários que inscrevem suas contas pessoais na conta do Alexa for Business da organização?

A organização não tem nenhum acesso à conta pessoal da Amazon do usuário. O nome ou o e-mail usado pela conta pessoal não é fornecido à organização. Da mesma forma que em dispositivos compartilhados, a organização não tem acesso às gravações de voz em um dispositivo pessoal nem consegue excluir essas gravações.

As entradas de voz processadas pelo Alexa for Business são armazenadas? Como essas entradas são usadas pelo Alexa for Business?

O Alexa for Business pode armazenar e usar entradas de voz processadas pelo serviço exclusivamente para oferecer e manter o serviço e para aprimorar e desenvolver a qualidade do Alexa for Business e de outros serviços de Machine Learning e inteligência artificial da Amazon. O uso do seu conteúdo é necessário para a melhoria contínua da experiência do cliente do Alexa for Business, incluindo o desenvolvimento e o treinamento de tecnologias relacionadas. Não usamos nenhuma informação de identificação pessoal presente no conteúdo para direcionar produtos, serviços ou marketing para você ou para seus usuários finais. A sua confiança, a sua privacidade e a segurança do seu conteúdo são a nossa maior prioridade. Para isso, implementamos controles técnicos e físicos adequados e sofisticados, incluindo a criptografia de dados ociosos e em trânsito, projetados para evitar acesso ou divulgação de conteúdo sem a sua autorização e garantir que o nosso uso seja compatível com os compromissos que assumimos com você.

Como é possível excluir gravações de voz?  

A organização pode excluir gravações de voz de dispositivos compartilhados que gerenciam usando o console do Alexa for Business. A organização não tem acesso a essas gravações de voz, mas pode excluí-las. Os usuários de dispositivos pessoais podem visualizar e excluir gravações de voz específicas associadas a suas contas no aplicativo do Alexa acessando History em Settings, procurando uma entrada específica e tocando no botão de exclusão. Como alternativa, os usuários de dispositivos pessoais podem excluir todas as gravações de voz associadas a suas contas em cada um dos produtos habilitados pelo Alexa selecionando o produto em questão em Manage Your Content and Devices.

A exclusão de gravações de voz pode prejudicar a experiência do Alexa for Business.

Quem tem acesso ao meu conteúdo processado e armazenado no Alexa for Business?

Somente funcionários autorizados terão acesso ao seu conteúdo processado pelo Alexa for Business. A sua confiança, a sua privacidade e a segurança do seu conteúdo são a nossa maior prioridade. Para isso, implementamos controles técnicos e físicos adequados e sofisticados, incluindo a criptografia de dados ociosos e em trânsito, projetados para evitar acesso ou divulgação de conteúdo sem a sua autorização e garantir que o nosso uso seja compatível com os compromissos que assumimos com você.

O Alexa for Business oferece acesso a serviços de outros fornecedores, disponibilizados por terceiros e outras entidades da Amazon (por exemplo, habilidades e recursos que informam horários de cinemas e informações sobre o trânsito). Se você ou seus usuários usarem esses serviços de outros fornecedores, poderemos trocar informações a respeito dessas solicitações com os fornecedores desses serviços e essas informações estarão sujeitas às práticas de privacidade e segurança desses fornecedores.

Eu mantenho a propriedade do meu conteúdo processado e armazenado pelo Alexa for Business?

Você sempre mantém a propriedade do conteúdo. Somente usaremos o seu conteúdo com o seu consentimento.

O conteúdo processado pelo Alexa for Business é transferido para fora da região da AWS onde uso o Alexa for Business?

Todo o conteúdo processado pelo Alexa for Business é criptografado e armazenado quando ocioso na região da AWS onde você usa o Alexa for Business. Algumas partes do conteúdo processado pelo Alexa for Business poderão ser armazenadas em outra região da AWS exclusivamente para o aprimoramento e o desenvolvimento contínuos da experiência dos seus clientes no Alexa for Business e de outras tecnologias de Machine Learning e inteligência artificial da Amazon. A sua confiança, a sua privacidade e a segurança do seu conteúdo são a nossa maior prioridade. Para isso, implementamos controles técnicos e físicos adequados e sofisticados, incluindo a criptografia de dados ociosos e em trânsito, projetados para evitar acesso ou divulgação de conteúdo sem a sua autorização e garantir que o nosso uso seja compatível com os compromissos que assumimos com você.

Suporte e faturamento

Qual o suporte oferecido pelo Alexa for Business?

Dependendo do contrato com o AWS Support, o Alexa for Business tem suporte nos planos Developer Support, Business Support e Enterprise Support. 

Quanto custa o Alexa for Business?

Consulte a definição de preço do Alexa for Business para as informações mais recentes.

O Alexa for Business oferece um nível gratuito?

No momento, não há um nível gratuito para o Alexa for Business. 

Saiba mais sobre os recursos do Alexa for Business

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