Delivery Hero trabalha com parceiro msg services ag para mudar o SAP para a AWS

Com a compra e a entrega de alimentos online, as pessoas podem abrir um aplicativo móvel ou site, clicar e observar a entrega dos alimentos diretamente em sua porta. A Delivery Hero está alterando o funcionamento da entrega de alimentos por meio de tecnologia de ponta.

A empresa é destaque no mercado por personalizar a experiência do usuário com base na região oferecer aos clientes uma interface de compras elegante e fácil de usar. “O nosso objetivo é criar uma experiência incrível de alimentos para viagem. Acreditamos que a definição do que é incrível varia muito entre um país e outro e é algo muito individualizado”, disse Johannes Langguth, diretor sênior de sistemas financeiros da Delivery Hero.

Para montar um serviço de compra e entrega de alimentos com foco regional, a Delivery Hero construiu e adquiriu empresas e marketplaces de entrega de alimentos em 41 países. A empresa designou dezenas de especialistas em todas as suas regiões. A empresa começou pequena, mas a equipe de liderança tinha uma visão de crescimento global em grande escala e sabia que seria essencial investir nas soluções tecnológicas corretas.  

“Todas as plataformas, aplicativos e infraestrutura são diferentes entre cada região. Usamos globalmente uma tecnologia heterogênea para podermos individualizar a experiência do cliente”, afirmou Langguth. “Para que nosso modelo de negócios funcionasse, precisávamos trabalhar com várias plataformas de pedidos em diferentes pilhas de tecnologia em todo o mundo. A missão da Delivery Hero é oferecer uma experiência de usuário altamente individualizada e uma experiência de pedidos baseada na localização global do usuário ao mesmo tempo que padronizamos e automatizamos os processos de back-office em toda a organização.” 

Desde o início, a Delivery Hero procurou oferecer aos usuários uma experiência direcionada e personalizada, garantindo a padronização, a sincronização e a automação dos processos de back-end. Com a continuidade do crescimento da empresa como provedor de logística, fornecendo serviços de marketplace e entrega de alimentos, a padronização e a consistência do back-end passaram a ser fatores mais críticos. Para atender a essas necessidades e, ao mesmo tempo, prevendo o crescimento futuro, a Delivery Hero optou por investir no SAP ou, mais especificamente: SAP S/4HANA, SAP Business Information Warehouse (SAP BW) on SAP HANA, SAP Process Orchestration (SAP PO) e Adobe Document Server (ADS).

“Começamos criando o nosso extenso ambiente SAP no local”, comentou Langguth. “Sentimos que essa era a opção correta para o início. No entanto, nossa escala aumentava massivamente ano após ano. Por exemplo, escalamos o banco de dados por um fator de 40 nos últimos dois anos. Com o crescimento contínuo, constatamos que não era possível acompanhar nossa necessidade de escalar e comportar os sistemas SAP com hospedagem local.”

Langguth e sua equipe começaram a analisar opções para preparar o cenário SAP da Delivery Hero para o crescimento futuro.  

A Delivery Hero começou a criar na AWS cerca de um mês após seu lançamento. “Muitas das plataformas da Delivery Hero são executadas na AWS. Portanto, do ponto de vista da empresa, tínhamos muita experiência e conhecimento internos com a AWS”, disse Langguth. “Para a minha equipe, era importante fazer uma comparação detalhada e prática entre AWS, Google Cloud e Microsoft Azure para identificar de forma objetiva a melhor opção para a migração e a execução dos nossos sistemas SAP.”

Durante o processo de tomada de decisão, a equipe criou ambientes sandbox com cada provedor para experimentar. Ao mesmo tempo, consultou outras empresas. “No final, ficou óbvio que a execução dos nossos sistemas SAP na AWS era a única opção real”, afirmou Langguth. Depois de decidir envolver um parceiro de consultoria para essa migração massiva, a equipe recebeu várias referências positivas da msg services ag, um parceiro de consultoria da rede de parceiros da AWS (APN) com experiência em ajudar empresas a migrar e gerenciar cargas de trabalho SAP na AWS.

“Depois de receber um excelente feedback de outras empresas que já haviam trabalhado com a msg services na migração para a AWS, decidimos envolver essa empresa em nossa migração do SAP”, comentou Langguth. “Continuamos a desenvolver internamente recursos e experiência na AWS. Além disso, foi muito importante ter um consultor confiável trabalhando conosco em cada etapa da migração. A msg services nos orientou na otimização da arquitetura necessária para criar na AWS e executar nossos aplicativos SAP com eficiência.”

Em quatro meses, a equipe trabalhou com a msg services para fazer a transição e a migração dos sistemas SAP locais para a AWS. “Para as fases de migração, fornecemos à Delivery Hero uma equipe dedicada de especialistas em SAP e AWS”, disse Leonard Bölingen, gerente de vendas do centro de competência em SAP da msg services ag. “Adotamos uma abordagem muito prática e fornecemos um único ponto de contato durante todo o projeto. Isso garantiu uma coordenação constante e um cronograma de trabalho eficaz com a equipe técnica da Delivery Hero.”

Como cada pedido de entrega de alimentos é processado pelo sistema SAP da empresa, o tempo de inatividade equivale à perda de receita. Portanto, era crucial minimizar o tempo de inatividade do sistema durante a migração. A Delivery Hero conseguiu limitar seu tempo de inatividade geral a apenas quatro horas.

A Delivery Hero executa 18 sistemas SAP na AWS, incluindo um sistema SAP S/4HANA de 3 camadas e um sistema BW/4HANA de 3 camadas em uma Amazon VPC. A empresa também executa um sistema de pedidos de três camadas e um servidor ADS usando várias máquinas Windows e SQL. “Considerando o tamanho do banco de dados, executamos nossos sistemas SAP em tipos de instância X1E da Amazon”, comentou Langguth. As instâncias X1E do Amazon são projetadas para executar bancos de dados de alta performance e cargas de trabalho na memória, como o SAP HANA. Essas instâncias são baseadas em quatro processadores Intel Xeon E7 8880 v3 que oferecem até 128 vCPUs e 3.904 GiB de memória baseada em DRAM.

A equipe também está aproveitando os serviços adicionais do SAP por meio da implantação do SAP Cloud Foundry na AWS. “O uso do Cloud Foundry na AWS ajuda a automatizar e inovar os processos de negócios”, afirmou Langguth.  

Após a migração da implantação do SAP para a AWS, as velocidades de processamento de lotes da Delivery Hero melhoraram drasticamente, o que contribuiu para uma avaliação amplamente positiva do novo sistema pelos usuários. “O sistema é muito mais rápido do que era antes”, disse Langguth. “Os processos de lotes, que antes demoravam quatro horas, terminam em 30 minutos.” Uma área específica onde a agilidade tem sido fundamental é o processamento do faturamento mensal pela equipe. “Todos os meses, milhares de restaurantes recebem faturas que abrangem milhões de pedidos em todo o mundo”, comentou Langguth. “Antes, o processamento de um mês completo costumava demorar 20 horas. Na AWS, demora 90 minutos. A velocidade do sistema é incrível.”

Como uma startup global com 60% de crescimento de receita de um ano para o outro, a facilidade com que a Delivery Hero pode escalar a implantação do SAP na AWS é essencial. “No momento, o número de pedidos está crescendo em média 48% em relação ao ano passado. A vantagem da nossa arquitetura na AWS é a capacidade de escalar e acomodar esse crescimento”, comentou Langguth. “Sempre que preciso de mais infraestrutura, simplesmente provisiono novas instâncias e novos recursos na AWS. Não preciso conversar com a equipe de infraestrutura por semanas para obter aprovação e assinatura de uma grande fatura de hardware.”

A equipe continua a se beneficiar com o suporte da msg services, que atualmente gerencia os recursos da empresa na AWS. “Temos uma relação muito colaborativa com a msg services”, disse Langguth. “Precisamos que nossos parceiros sejam altamente flexíveis e a msg services tem sido um parceiro muito responsivo e adaptável.” Para empresas que estão iniciando uma grande migração para a AWS, Langguth recomenda envolver um parceiro confiável da AWS. “É bom ter um parceiro que pode gerenciar e assumir um determinado número de tarefas quando você inicia uma grande migração. Um parceiro que pode trabalhar com sua equipe ao longo do tempo para ajudar a desenvolver mais experiência e assumir mais tarefas no ritmo que você quer”, comentou Langguth.

“Usando a AWS, encontramos uma maneira de ter a flexibilidade interna necessária para trabalhar com o crescimento que estamos experimentando”, afirmou Langguth. “Isso nos capacita enormemente.” 

Saiba mais sobre o que é possível quando você executa o SAP on AWS.