Histórias de Sucesso / Software & Internet
2024
Senior Sistemas usa IA generativa AWS para criar seu HR Business Partner
Com o uso do Amazon Bedrock, a Senior Sistemas acaba de disponibilizar aos seus clientes o HR Business Partner, primeiro assistente virtual da companhia focado no suporte aos gestores de RH.
Até 75%
de redução das atividades operacionais dos gestores de RH
Acesso
à gestão de desempenho em tempo real
Acesso
a PDI em tempo real
Acesso
a históricos de avaliações e feedbacks de colaboradores
Visão geral
Presente na América Latina, a Senior Sistemas, referência em soluções de gestão para médias e grandes empresas, está entre as maiores desenvolvedoras de tecnologia do Brasil. Com mais de três mil colaboradores, a companhia tem um dos mais completos portfólios para alta performance corporativa, oferecendo soluções de gestão empresarial para segmentos como Logística, Atacado e Distribuição, Gestão de Pessoas, Agronegócio, Construção e Indústria.
Para prover melhores soluções e diferencial competitivo para seus clientes, desde 2023 a companhia incorpora o uso da inteligência artificial generativa (IA generativa) em seus sistemas de gestão. Segundo o CTO (Chief Technology Officer) da Senior, Evandro Pires, houve rapidez nesta adoção. “Era uma tendência já mapeada pelo laboratório de pesquisa Senior Labs, o que permitiu a realização de alguns projetos pontuais. “Essas ações começaram a mostrar o que poderíamos fazer de fato”, conta.
Oportunidade | Explorando as possibilidades da inteligência artificial
De acordo com o coordenador de arquitetura e desenvolvimento da Senior, Carlos Sempé, a Senior utilizou alguns assistentes de mercado, mas os resultados não foram satisfatórios, especialmente em consistência e perguntas determinísticas.
Evandro Pires destaca que testes foram realizados ao longo de 2023, com foco em alavancar o uso de IA nos softwares de gestão desenvolvidos pela Senior, para impulsionar os negócios dos clientes da companhia. Esta proposta levada pela Senior para o ‘re:invent 2023’, e foi encarada como um motivador para a AWS. “Já tínhamos testado alguns assistentes, mas nosso grande desafio era como entregar para a ferramenta os dados de nossos produtos sem depender de telas ou gráficos prontos, permitindo liberdade total sobre como fazer a gestão através de nossas soluções”, lembra.
Solução | Criando uma fábrica de assistentes virtuais
O CTO da Senior afirma que, ao retornar do evento, ele e sua equipe decidiram colocar força total no desenvolvimento desse assistente. Como parâmetro, eles tinham os desenvolvimentos anteriores, feitos com assistentes mais triviais. “Percebemos que precisávamos de um arcabouço mais consistente, capaz de acessar dados do produto e oferecer respostas quantitativas e qualitativas.”.
Essa foi a premissa para o desenvolvimento da base tecnológica que deu origem ao HR Assist, um assistente com capacidades de HR Business Partner, focado no suporte a gestores de RH ou de pessoas. Para isso, o assistente acessa os dados de RH sem a necessidade de configuração e criação de relatórios ou visões para a obtenção de respostas.
Com uma interface de conversação, o assistente pode acessar dados do sistema de HCM (Human Capital Management) da empresa e automatizar tarefas repetitivas ao mesmo tempo em que gera insights para dar suporte à tomada de decisões estratégicas. Desta forma, ele aproveita os dados do HCM para produzir relatórios detalhados, analisar o desempenho dos funcionários e fornecer recomendações de desenvolvimento personalizadas para gerentes.
Para o desenvolvimento, Carlos Sempé lembra que foi preciso definir níveis de acesso a determinadas informações. Outra preocupação foi garantir o acesso ao escopo de dados de forma segura. “Para atender a estes critérios, criamos uma arquitetura pensando no desenvolvimento de uma fábrica de assistentes dentro da Senior, que pode gerar assistentes com as mesmas características para outras áreas. Tudo baseado em dados que já estão em nosso sistema, onde há uma gama de informações”, explica.
Essa arquitetura conta com uma série de serviços AWS. Na infraestrutura, ela é suportada pelo Application Load Balancer e pelo Amazon Elastic Kubernetes Services (Amazon EKS). Já a operação do assistente de IA é suportada pelo AWS Lambda, pelo Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS) e pelo Amazon Bedrock com LLM Anthropic Claude. “Esta arquitetura forma o guarda-chuva para os inúmeros assistentes experts que devemos ter no futuro. No momento, já estamos trabalhando em novos assistentes para logística e gestão de documentos”, compartilha Evandro Pires.
Estamos apoiados na AWS para fazer isso acontecer”
Evandro Pires
CTO da Senior Sistemas
Benefícios | Recebendo feedbacks positivos
O HR Assist foi apresentado ao mercado durante o Conarh 2024, realizado em São Paulo no final de agosto. Durante as apresentações, o time da Senior realizou testes de usabilidades e, com eles, também uma pesquisa sobre o interesse no assistente. Em relação à usabilidade, a nota foi 82, considerada excepcional, e a pesquisa demonstrou que a maioria das empresas que utiliza sistemas de gestão de RH querem acesso à gestão de desempenho em tempo real, entre outras métricas como avaliação de PDI (Programa de Desenvolvimento Interno), histórico de avaliações e feedbacks dos colaboradores.
“A solução, além de reduzir o gap que os líderes têm em relação a processos de RH, vai aliviar a demanda operacional dos gestores, dando a eles tempo para exercerem papéis mais estratégicos e tomarem decisões assertivas”, explica Pires. Estimativas da Senior apontam que o uso do HR Business Partner pode reduzir até 75% das atividades operacionais, como a elaboração de relatórios. Mais que isso, relatórios que levam dias para serem feitos podem ser produzidos de forma automática.
Sobre a Senior Sistemas
Com soluções completas para gestão, a Senior Sistemas é a escolha de empresas líderes de mercado que buscam inovação e gestão de alta performance. Com 11 filiais e três mil colaboradores, mantém 160 canais de distribuição e 13 mil clientes na América Latina.
Serviços AWS
Application Load Balancer
O Application Load Balancer opera no nível da solicitação (camada 7), roteando o tráfego para destinos como as instâncias do EC2, os contêineres, os endereços IP e as funções do Lambda, com base no conteúdo da solicitação.
AWS Lambda
O AWS Lambda é um serviço de computação sem servidor e orientado a eventos que permite executar código para praticamente qualquer tipo de aplicação ou serviço de backend sem provisionar ou gerenciar servidores.
AWS Storage Gateway
O AWS Storage Gateway fornece a suas aplicações acesso on-premises e na nuvem a um armazenamento em nuvem praticamente ilimitado. É possível implantar o Storage Gateway como uma máquina virtual (VM) em seu ambiente virtual VMware, Hyper-V ou Linux KVM, ou como uma instância do Amazon EC2 em sua Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC).
Amazon Bedrock
O Amazon Bedrock é um serviço totalmente gerenciado que oferece várias opções de modelos de base (FMs) de alta performance das principais empresas de IA, como AI21 Labs, Anthropic, Cohere, Meta, Mistral AI, Stability AI e Amazon, por meio de uma única API, além de um amplo conjunto de recursos necessários para criar aplicações de IA generativa com segurança, privacidade e IA responsável.
Comece a usar
Organizações de todos os portes, em todos os setores, estão transformando seus negócios e cumprindo suas missões todos os dias usando a AWS. Entre em contato com nossos especialistas e comece sua própria jornada para a AWS hoje mesmo.