Histórias de sucesso / Financial Services
2024
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Sinosserra utiliza Amazon Bedrock para processar R$ 30 milhões em prêmios de capitalização
Para dar mais agilidade ao processo de pagamento de títulos de capitalização, o Grupo Sinosserra adotou uma solução baseada no Amazon Bedrock para consolidar e validar os documentos dos clientes premiados
R$ 500 mil
de economia anual
O custo
de validação de cada documento caiu de R$ 3,20 para R$ 0,01
O tempo
de processamento dos documentos caiu de 24 horas para 1 minuto
Overview
Com mais de 70 anos de mercado, o Grupo Sinosserra é formado hoje por mais de 20 empresas, contando com mais de mil funcionários atuando em áreas como concessionárias, financeira, consórcios, seguros e capitalização. Uma destas empresas, a Aplicap, tem foco em capitalização e, desde 2011, vem desenvolvendo produtos junto a parceiros e clientes.
A companhia é responsável pela emissão de diversos produtos de capitalização por todo o Brasil. A cada prêmio a Aplicap processava documentos de formalização dos vencedores, consolidando manualmente comprovantes de residência, de identidade e comparação facial de cada um deles, em um processo realizado a um custo de R$ 3,20 por análise.
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Oportunidade | Buscando eficiência e agilidade
O CIO do grupo Sinosserra, Fabiano Longaray, lembra que, por atuar em um mercado altamente regulado, a Aplicap tem a necessidade constante de digitalização e automação para lidar com o crescimento no volume de clientes e de produtos oferecidos. “O processo de validação de documentos era manual e exigia uma equipe grande, o que tornava difícil escalar as operações sem custos elevados”, explica, lembrando que o processo manual resultava em um tempo de aprovação de até 24 horas, o que prejudicava a experiência do sorteado.
Em busca de uma forma de dar mais eficiência, agilidade e segurança ao processo, a companhia decidiu apostar no uso de inteligência artificial generativa como resposta direta a essa necessidade. “A principal motivação do projeto foi melhorar significativamente a experiência dos sorteados, acelerando o processo de pagamento do prêmio, garantindo maior eficiência operacional”, diz. Ao mesmo tempo, a empresa buscava reduzir custos, sem comprometer a qualidade e a conformidade exigida pelos órgãos reguladores.
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A solução da AWS nos permite escalar rapidamente para novos produtos e promoções sem a necessidade de aumentar a equipe”
Fabiano Longaray
CIO do Grupo Sinosserra
Solução | Automatizando processos manuais
Como o grupo já era cliente AWS, o time de Longaray decidiu desenvolver uma solução baseada em IA generativa que permitisse automação, escalabilidade e, principalmente, entregasse uma experiência simplificada e ágil para o contemplado, sem aumentar o número de colaboradores.
Em dezembro de 2023 foi colocado em operação o projeto piloto de IA generativa, desenvolvido a partir do uso de serviços AWS tais como AWS Lambda, Amazon Rekognition e Amazon Textract para extrair e tratar as informações e, em seguida, consultar o Amazon Bedrock para preencher um JSON (JavaScript Object Notation) e enviá-lo para uma API com os dados já validados, bem como identificar se o documento é oficial. Como resultado, eles agora têm um custo de R$ 0,01 por análise de documento, que agora é feita em apenas um minuto, utilizando a seguinte arquitetura:
Longaray lembra que o projeto também amplia a segurança dos dados dos sorteados e a conformidade com as exigências regulatórias. “A adoção da IA generativa corporativa garantiu que não houvesse risco de vazamento de informações sensíveis, já que a solução foi desenvolvida dentro de um ambiente controlado, sem dependência de plataformas externas”, explica. Além disso, foram adotadas práticas rigorosas de validação da amostral mensal, utilizando uma abordagem estatística para garantir a precisão dos resultados da IA e mitigar possíveis erros. A equipe de formalização ainda atua como uma camada de segurança adicional, validando manualmente casos específicos e gerenciando o pagamento dos prêmios.
Benefícios | Aprimorando experiências e reduzindo custos
Hoje a solução é responsável pelo processamento de mais de 12 mil documentos mensalmente, automatizando sua validação com significativa redução de custos. Para o CIO, essa modernização possibilitou que a empresa mantivesse sua competitividade e eficiência, sem comprometer a qualidade ou a segurança dos processos.
Como resultado, Longaray lista ganhos como a redução do custo de validação de cada documento de R$ 3,20 para R$ 0,01. O tempo de processamento, que antes era de 24 horas do recebimento dos documentos até a aprovação e encaminhamento para pagamento, agora é de aproximadamente um minuto. “Isso não apenas acelera o tempo de processamento, mas também melhora a experiência do cliente ao reduzir o tempo de espera para a liberação dos prêmios”, diz, lembrando que, com solução automatizada, a capacidade de processamento foi ampliada sem a necessidade de aumentar proporcionalmente o número de colaboradores.
Essa melhora impactou a experiência dos clientes, que agora recebem seus prêmios no mesmo dia, o que é um grande diferencial competitivo. “Do ponto de vista de ambiente, a solução da AWS nos permite escalar rapidamente para novos produtos e promoções sem a necessidade de aumentar a equipe de validação. Isso facilita a entrada em novos mercados e a expansão do portfólio de produtos”, diz, lembrando que o reconhecimento veio também do mercado. O projeto foi o primeiro colocado na categoria “Destaque Especial Capitalização” na 13ª edição do Prêmio de Inovação da CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras), realizada em dezembro de 2024.
Para Longaray, a inovação do projeto não está apenas na automação do processo, mas na transformação radical da maneira como a empresa opera. “Ao reduzir drasticamente o tempo e o custo de validação documental, o projeto proporcionou uma economia de aproximadamente R$ 500 mil por ano, possibilitando a expansão do portfólio de produtos sem aumentar a estrutura de suporte”, revela, lembrando que o sucesso do projeto abriu novas oportunidades para a empresa, como a possibilidade de automação de outros processos, antes considerados complexos demais. “Esse avanço permite maior foco em inovação e redução contínua de custos”, conclui.
Sobre o Grupo Sinosserra
Com mais de 70 anos de mercado, o Grupo Sinosserra é formado hoje por mais de 20 empresas, contando com mais de mil funcionários atuando em áreas como concessionárias, consórcios, seguros e capitalização.
Serviços AWS utilizados
Amazon Textract
O Amazon Textract corresponde a um serviço de machine learning (ML) que extrai automaticamente textos impressos ou manuscritos, elementos de layout e dados de documentos digitalizados.
Amazon Rekognition
O Amazon Rekognition oferece recursos de visão computacional (CV) pré-treinados e personalizáveis para extrair informações e insights das suas imagens e vídeos.
Amazon Bedrock
O Amazon Bedrock é um serviço totalmente gerenciado que oferece várias opções de modelos de base (FMs) de alta performance das principais empresas de IA, como AI21 Labs, Anthropic, Cohere, Meta, Mistral AI, Stability AI e Amazon, por meio de uma única API, além de um amplo conjunto de recursos necessários para criar aplicações de IA generativa com segurança, privacidade e IA responsável.
AWS Lambda
O AWS Lambda é um serviço de computação que executa seu código em resposta a eventos e gerencia automaticamente os recursos de computação, tornando-se a maneira mais rápida de transformar uma ideia em aplicações de produção modernas e com tecnologia sem servidor.
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