Amazon Lex
Диалоговые интерфейсы для приложений на базе технологий глубокого обучения, которые используются в Alexa
Amazon Lex – сервис для создания голосовых и текстовых диалоговых интерфейсов в любых приложениях. Amazon Lex предоставляет расширенные функциональные возможности глубокого обучения, такие как автоматическое распознавание речи (ASR), предназначенное для преобразования речи в текст, и понимание естественных языков (NLU), предназначенное для определения смысла текста. Это позволяет создавать привлекательные для пользователей приложения с возможностями естественного диалогового взаимодействия. Использование Amazon Lex открывает каждому разработчику возможность использования технологий глубокого обучения, на базе которых работает Alexa, что позволяет с легкостью создавать сложные боты для взаимодействия на естественном языке (чатботы).
Распознавание речи и понимание естественного языка входят в число наиболее сложных задач информатики. Для их решения требуются сложные алгоритмы глубокого обучения с возможностью тренировки на большом объеме данных и соответствующая инфраструктура. Amazon Lex предельно упрощает эти технологии глубокого обучения, предоставляя в распоряжение разработчиков всю мощь Amazon Alexa. С помощью этих технологий Amazon Lex позволяет сформировать совершенно новые категории продуктов, появление которых без диалоговых интерфейсов было бы невозможным.
Amazon Lex – полностью управляемый сервис, который масштабируется автоматически, и пользователю не приходится заботиться об управлении инфраструктурой. С Amazon Lex вы платите только за то, что реально используете. Минимальные или авансовые платежи отсутствуют.
Преимущества
Простота использования
Amazon Lex предоставляет простую и понятную консоль, которая направляет действия пользователя и позволяет за считаные минуты создать собственный чатбот и встроить в приложение диалоговый интерфейс. Достаточно добавить несколько примеров фраз, чтобы Amazon Lex создал полную модель естественного языка, которая позволит пользователям взаимодействовать с приложением, используя голосовые и текстовые сообщения: задавать вопросы, получать ответы и выполнять сложные задания.
Эффективное развертывание и масштабирование
Amazon Lex позволяет создавать, тестировать и развертывать чатботы прямо в консоли Amazon Lex. Amazon Lex дает возможность просто публиковать голосовые или текстовые чатботы для мобильных устройств, интернет‑приложений и сервисов обмена текстовыми сообщениями, таких как Facebook Messenger, Slack и Twilio SMS. После публикации бот Amazon Lex начинает обрабатывать поступающую речь или вводимые сообщения в процессе диалога с конечными пользователями. Amazon Lex – это полностью управляемый сервис, благодаря чему при увеличении числа пользователей не нужно беспокоиться о выделении необходимого оборудования и управлении инфраструктурой для поддержки бота.
Встроенная интеграция с AWS
В Amazon Lex встроены средства интеграции с сервисами AWS Lambda, AWS MobileHub и Amazon CloudWatch; дополнительно можно интегрировать его со многими другими сервисами платформы AWS, включая Amazon Cognito и Amazon DynamoDB. Это позволяет воспользоваться всеми мощными возможностями платформы AWS для обеспечения безопасности, мониторинга, аутентификации пользователей, создания бизнес‑логики, хранения данных и разработки мобильных приложений.
Экономичность
При работе с Amazon Lex авансовые или минимальные платежи отсутствуют. Плата взимается только за выполненные текстовые или голосовые запросы. Оплата по факту использования и низкая стоимость запроса делают сервис Amazon Lex экономичным решением для создания диалоговых интерфейсов в любых приложениях. Уровень бесплатного пользования Amazon Lex позволяет просто опробовать сервис Amazon Lex на практике без стартовых расходов.
Примеры использования
Боты для колл‑центров
При использовании чатботов Amazon Lex для колл‑центров Amazon Connect клиенты могут без общения с оператором выполнять различные задачи, например менять пароли, запрашивать баланс счета или назначать встречи. Такие чатботы способны определять намерения собеседников за счет использования функций автоматического распознавания речи и понимания естественного языка. Они могут распознавать человеческую речь при оптимальной для телефонии частоте дискретизации звука (8 кГц) и определять намерения собеседника даже без использования им определенных формулировок. Amazon Lex использует функции AWS Lambda для опроса бизнес‑приложений, предоставления клиентам информации и выполнения обновлений при необходимости. Чатботы Amazon Lex также способны распознавать контекст и управлять диалогом за счет динамической настройки ответов в процессе разговора.
Использование чатботов Amazon Lex для естественной поддержки диалогов в контактном центре Amazon Connect
Информационные боты
Amazon Lex можно использовать для создания чатботов и обработки повседневных запросов клиентов, таких как последние новости, результаты матчей или информация о погоде. После создания бота Amazon Lex его развертывание можно выполнить на мобильных устройствах, в сервисах обмена сообщениями и на устройствах IoT с поддержкой расширенного форматирования сообщений.
Создание бота Amazon Lex, который будет записывать пациентов на прием
«Мы рады возможности использовать новейшие технологии распознавания речи и обработки естественного языка для улучшения взаимодействия с клиентами. Amazon Lex предоставляет нам прекрасную возможность улучшить качество обслуживания наших пациентов. Основная цель всей работы компании OhioHealth сводится к предоставлению нашим пациентам нужных услуг в нужное время и в нужном месте. Технология следующего поколения, использованная в Amazon Lex, и инновационные приложения, которые мы разрабатываем на базе этого сервиса, позволят повысить качество обслуживания наших клиентов. Мы только начинаем понимать, какие возможности предоставляют нам технологии».
Майкл Краузе, старший вице‑президент по операционной поддержке и руководитель информационной службы, OhioHealth
Боты для приложений
Возможности Amazon Lex, связанные с высококачественным распознаванием речи и пониманием естественных языков, позволяют создавать мощные интерфейсы для мобильных приложений. Интерфейс голосового или текстового чата можно добавить для создания ботов на мобильных устройствах, которые могут помочь клиентам в большинстве основных задач, таких как доступ к банковскому счету, бронирование билетов, заказ еды или вызов такси. Amazon Lex интегрирован с Amazon Cognito, что позволяет управлять пользователями и обеспечивать аутентификацию и синхронизацию данных на всех устройствах.
Получение банковской информации через чатбот Amazon Lex
«Для компании Capital One, которая является крупным клиентом AWS, возможность эффективной интеграции Amazon Lex с другими сервисами AWS, такими как AWS Lambda и Amazon DynamoDB, действительно является привлекательной. За счет высоких возможностей масштабирования Amazon Lex также позволяет ускорить время выхода на рынок решений нового поколения, связанных с голосовым и текстовым взаимодействием, таких как недавно выпущенный нами навык Capital One для Alexa».
Фирозе Лафеер, технический директор, Capital One Labs, Capital One
Корпоративные боты для повышения производительности
Amazon Lex можно использовать для создания корпоративных чатботов, которые позволяют оптимизировать общие рабочие процессы и повысить организационную эффективность. Например, сотрудники за считаные минуты могут проверять данные о продажах в Salesforce, эффективность маркетинговой деятельности в HubSpot, а состояние обслуживания клиентов в Zendesk с непосредственной помощью своих чатботов. Используя Amazon Lex, можно создать ботов для подключения к различным инструментам повышения производительности корпоративного уровня с помощью функций AWS Lambda.
Создание бота Amazon Lex для подключения к корпоративным приложениям и получения маркетинговых данных
«GrowthBot от HubSpot – это универсальный чатбот, который помогает маркетологам и сотрудникам, работающим в сфере продаж, работать более эффективно, предоставляя доступ к необходимым данным и сервисам с помощью диалогового интерфейса. GrowthBot может помочь маркетологам при создании контента, изучении конкурентов и мониторинге аналитических результатов. Используя Amazon Lex, мы добавляем сложные возможности обработки естественного языка, которые позволяют GrowthBot предоставлять нашим пользователям интуитивно понятный интерфейс. Amazon Lex позволяет нам использовать все преимущества улучшенного искусственного интеллекта и машинного обучения без необходимости создавать алгоритмы самостоятельно».
Дхармеш Шах, технический директор и учредитель компании HubSpot
Интернет вещей (IoT)
С помощью Amazon Lex можно создавать диалоговые пользовательские решения с высокими интерактивными возможностями для подключенных устройств в быстро растущем сегменте Интернета вещей (IoT). Это создает предпосылки для разработки совершенно новых категорий диалоговых продуктов на различных рынках – от управления автомобилями и оборудованием до портативных устройств и бытовой техники.
Использование ботов Amazon Lex для ускорения обучения и исследований
Чтобы вдохновить новое поколение исследователей, агентство NASA начало вести работу с учащимися школ, с общественными организациями, а также принимать участие в массовых мероприятиях. Роботизированная система для изучения звезд Rov‑E является близкой копией реальных марсоходов NASA. Используя Amazon Lex, сотрудники NASA теперь могут просто управлять Rov‑E с помощью голосовых команд. Это эффективный диалоговый интерфейс, позволяющий общаться с большой аудиторией. Возможность управления диалогом с несколькими собеседниками позволяет Rov‑E «говорить», увлекательно отвечая на вопросы учащихся о Марсе. Интеграция с сервисами AWS позволяет Rov‑E подключаться к различным источникам данных для получения масштабной информации об исследовании Марса NASA.
Подробнее о возможностях Amazon Lex
