Amazon Connect, iletişim merkezi verilerine erişmek için sıfır ETL analiz veri gölünü sunuyor
Amazon Connect; iletişim kişi kayıtları, temsilci performansı, Contact Lens öngörüleri ve daha fazlasıyla karmaşık veri işlem hatlarını oluşturup sürdürme gereksinimini ortadan kaldırarak iletişim merkezi verileri için tek bir kaynak işlevi gören analiz veri gölünün genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Kuruluşlar Amazon Connect verilerini kullanarak kendi özel raporlarını oluşturabilir veya sıfır ETL'yi kullanarak üçüncü taraf kaynaklardan sorgulanan verileri birleştirebilir.
Analiz veri gölü, iletişim merkezi yöneticilerinin, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği iyileştirmek için en önemli bilgileri analiz etmek için QuickSight gibi tercih ettikleri BI araçlarından yararlanmalarını sağlar. Bu, hizmet düzeyi gibi ölçümlerin, performans öngörülerini CRM'ler gibi üçüncü taraf verileriyle bir araya getiren veya yapay zeka/makine öğrenimi modellerini ve iletişim merkezi optimizasyonu fırsatlarını şekillendirmek için iletişim merkezi verilerini kullanan özelleştirilmiş bir görünümünü içerebilir. Örneğin, yöneticiler, kayıp siparişlerle ilgili aramalar için en yüksek müşteri memnuniyetine sahip temsilcileri görselleştirebilir ve ardından istenen iş sonuçlarına ulaşmak için kuyrukları ideal temsilcilerle doldurmaya yönelik yönlendirme profillerini ayarlayabilir.
Amazon Connect veri gölü, Amazon Athena gibi sorgulama motorlarını ve Amazon QuickSight gibi veri görselleştirme uygulamalarını veya diğer üçüncü taraf iş zekası (BI) uygulamalarını destekler. Amazon Connect analiz veri gölü, Amazon Connect'in kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Amazon Connect web sitesini ve API belgelerini inceleyin.