Amazon Connect, kişileri tercihen bir sıradaki belirli temsilcilere yönlendirme özelliğini kullanıma sunuyor
Amazon Connect artık bir sıradaki bir kişiyi tercihen belirli temsilcilere yönlendirme özelliğini destekliyor. Bu yeni özelliği kullanarak, artık belirli bir kişi için tercih edilen temsilcileri ayarlayabilir ve bu temsilci kullanılamıyorsa bir sonraki yönlendirme ölçütü kümesine geri dönebilirsiniz. Bu özelliği, Amazon Connect'in yönlendirmesini kendi özel iş mantığınızla veya makine öğrenimi modellerinizle entegre etmek için de kullanabilirsiniz. Böylece her bir kişiyi en uygun temsilciyle eşleştirerek daha iyi iş sonuçları ve daha fazla müşteri memnuniyeti elde edebilirsiniz. Örneğin, yinelenen kişileri daha önce müşteriyi yönlendiren temsilciye yönlendirebilir ve söz konusu temsilci mevcut değilse kişiyi aynı sıradaki başka bir kullanılabilir temsilciye sunabilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Yönlendirme ölçütleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.