Amazon Connect, temsilci durumu için arama API'sini kullanıma sunuyor
Amazon Connect artık ada, kimliğe, etikete veya diğer kriterlere göre temsilci durumunu aramaya yönelik bir API sunuyor. Temsilci durumları, bir temsilcinin iletişimlerle ilgilenmek üzere müsait olup olmadığını (örneğin, öğle yemeği veya eğitim gibi nedenlerle uzakta olduklarından) belirtmek için İletişim Kontrol Paneli’nde (CCP) kullanılır. Bu yeni API ile artık "Durumlarımızdan kaç tanesi devre dışı?" ve "Hangi durumların açıklamasında 'ara' var?" gibi soruları yanıtlayabilir ve ad, açıklama, görüntüleme sırası ve ARN gibi ayrıntıları içeren bir yanıt görebilirsiniz.
SearchAgentStatuses API, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde desteklenir. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin. Yeni arama API'leri hakkında daha fazla bilgi edinmek için API belgelerine bakın. Temsilci durumları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın.