Amazon Connect artık özel iletişim akışlarının ne zaman kullanılacağını yapılandırma olanağı sunuyor
Amazon Connect artık akış performansını optimize etmek için bir iletişim sırasında özel iletişim akışlarının kullanılacağı zamanı yapılandırma desteği sunuyor. Müşteri veya temsilcinin bir sesli aramada ya da sohbet görüşmesinde bağlantı kurduğu sırada deneyimlediği sürece "özel iletişim akışı" denir. Bu lansman sayesinde, özel iletişim akışlarını kapatabilirsiniz. Bu da akışınızın performansını daha da optimize ederken iletişim süresini kısaltmanıza yardımcı olur. Örneğin temsilcinin de müşterinin de iletişim kurmayı beklediği zamanlarda, özel iletişim akışlarını giden çağrılarda veya geri aramalarda kapatarak zaman tasarrufu sağlayabilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Akışlar hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.