Amazon Connect ile Salesforce İletişim Merkezi genel kullanıma sunuldu
Artık genel kullanıma sunulan Amazon Connect ile Salesforce İletişim Merkezi, yerel dijital ve ses özelliklerini Salesforce Service Cloud'a entegre ederek temsilcilere birleşik ve kolaylaştırılmış bir deneyim sunan, çığır açan bir tekliftir. Salesforce kullanıcıları artık Amazon Connect ve Service Cloud özellikleri genelinde ses, sohbet, e-posta ve vaka yönetimi seçeneklerini birleştirip yönlendirebilir. Bu da operasyonel verimliliği kolaylaştırarak müşteri hizmetleri etkileşimlerini iyileştirebilir.
Amazon Connect özellikli Salesforce İletişim Merkezi sayesinde şirketler artık Salesforce CRM verilerini ve temsilci deneyimlerini Amazon Connect'in önde gelen ses, dijital kanallar ve yönlendirme yetenekleriyle sorunsuz şekilde entegre edebilir. Salesforce kullanıcıları, her temas noktasında, kişiselleştirilmiş ve duyarlı bu hizmetle inovasyon yapabilir. Müşteriler Amazon Connect ses ve sohbet seçeneklerinde kişiselleştirilmiş ve yapay zeka özellikli self servis deneyimler elde ederek sorunları hızla çözebilir. Daha karmaşık sorgular söz konusu olduğunda self servisten temsilci yardımına sorunsuz geçiş, müşterileri müşterinin verileri, sorunları ve Salesforce Service Cloud'daki etkileşim geçmişi hakkında birleşik bir görünümüne sahip olan doğru temsilciye bağlar. Entegre veriler ve API'ler, temsilcileri Amazon Connect Contact Lens gerçek zamanlı ses dökümleri ve süpervizörleri Salesforce Service Cloud'daki çağrı izleme özelliğiyle destekler. Salesforce yöneticileri, Amazon Connect Voice, dijital kanallar ve Salesforce vakalarının yönlendirilmesiyle entegre bir iletişim merkezi çözümünü dakikalar içinde dağıtıp yapılandırabilir.
Bu özellik, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Amazon Connect ile Salesforce İletişim Merkezi belgelerine bakın. Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Amazon Connect.