Amazon Connect temsilci çalışma alanı artık gerçek zamanlı temsilci performans ölçümlerini içeriyor
Amazon Connect temsilci çalışma alanı, temsilcilere artık ele alınan kontaklar ve ortalama işlem süresi gibi bireysel performanslarına ilişkin öngörüler sağlayan, kullanıma hazır bir analiz panosu sunar. Kontrol paneli ayrıca, temsilcilere kuyruktaki kişiler ve en uzun bekleme süresi gibi atanmış sıra ölçümlerini de gösterir. Bu öngörüler, temsilcilerin performanslarını iyileştirmesine ve müşteri deneyimini geliştirecek kararlar almasına yardımcı olur. Örneğin, temsilciler kuyruk hacminin yüksek olduğunu gördüklerinde molalarını erteleyerek müşteri bekleme sürelerini azaltmaya yardımcı olabilir.
Amazon Connect temsilci çalışma alanı analiz panosu şu AWS bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Kanada (Orta), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra). Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için web sayfasını ve belgeleri inceleyin.