Amazon Connect, kuyrukta gerçek zamanlı konum için bir API lansmanı yaptı
Amazon Connect artık sıradaki gerçek zamanlı konumu döndüren ve işletmelerin bekleme sürelerini daha iyi tahmin etmelerini sağlayan yeni bir API sunuyor. Bu yeni API, iletişim merkezlerinin müşteri beklentilerini yönetmesine ve uzun bekleme sürelerinde geri aramalar gibi alternatifler sunmasına yardımcı olur. İletişim merkezleri, bu verileri kullanarak birincil ve alternatif kuyruklar arasında bilinçli yönlendirme kararları verirken, gelişmiş kuyruk görünürlüğü sayesinde kaynak tahsisini optimize edebilir. Bu metrik, yönlendirme ölçütleri ve temsilci yeterlilikleri kullanan kişiler için de oluşturulur. Örneğin yavaş hareket eden sıradaki müşterilere proaktif olarak geri aramalar sunulabilir. Böylece hem müşteri deneyimi iyileştirilir, hem de sıra terki azalır.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Kuyruktaki pozisyon hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.