Amazon Connect artık Agentforce Service için yapay zeka temsilcisi yardım ve özetleme özelliğini destekliyor
Amazon Connect, Amazon Connect ile Salesforce Contact Center (SCC-AC) için gerçek zamanlı yapay zeka temsilcisi yardımı ve kontak özetleme özelliğini kullanıma sundu. Bu özellik, Connect yapay zeka temsilcilerinin, Salesforce CRM'deki müşteri bilgilerini ve bilgi tabanı makalelerini otomatik olarak kullanarak sorunların daha hızlı çözülmesini ve sesli ve yazılı sohbet etkileşimlerinde tutarlı sonuçlar elde edilmesini sağlar.
İnsan müdahalesi gerektiğinde, SCC-AC içindeki sorunsuz entegrasyon, müşterileri Agentforce Service ve Agentforce Sales içinde müşteri verileri, sorun bağlamı ve etkileşim geçmişine ilişkin birleşik bir görünüme sahip temsilcilere bağlar. Temsilciler gerçek zamanlı ses transkriptleri ve bağlamsal öneriler alırken yöneticiler doğrudan Salesforce'ta gelişmiş çağrı izleme özelliklerinden yararlanır. Çözümün ardından, otomatikleştirilmiş kontak sonrası özetleme özelliği, temsilcilerin Salesforce destek taleplerini kolayca güncellemesini sağlayarak idari görevleri kolaylaştırır. Yöneticiler, Amazon Connect'in ses, dijital kanal ve akıllı yönlendirme özelliklerinden yararlanarak bu entegre iletişim merkezi çözümünü dakikalar içinde dağıtabilir ve yapılandırabilir.
Bu özellik, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Amazon Connect ile Salesforce İletişim Merkezi belgelerine bakın. Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect ve stratejik Salesforce ortaklığımızı inceleyin.