Amazon Connect artık panolarda ve API'lerde kullanılmak üzere özel ölçümlerin oluşturulmasını destekliyor
Amazon Connect artık özel ölçümlerin oluşturulmasını destekliyor. Böylece iletişim merkezi yöneticileri teknik beceri gerektirmeden özel performans ölçümlerini analiz edebilir. Bu özellik, mevcut Connect verileri üzerinde matematiksel işlemler (ör. toplama, çıkarma, toplam, ortalama) gerçekleştirmek için basit, kod gerektirmeyen bir arabirim sunarak kuruluşunuzun özel iş gereksinimlerine uygun ölçümler oluşturmanızı sağlar. Özel ölçümler, panolarda ve API'lerde kullanılabilir.
Özel ölçümler sayesinde, işletmenize en uygun şekillerde performansı takip edebilirsiniz. Örneğin, premium ve standart müşteri segmentleri için ortalama işlem süresi ölçümleri oluşturun, ürün grubu bazında giden aramalarda temsilcilerin toplam çalışma süresini hesaplayın veya kontak türüne göre (ör. geri aramalar ve gelen aramalar) filtrelenmiş kuyruk performansını ölçün.
Bu yeni özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Amazon Connect özel ölçümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yönetici Kılavuzu'na bakın. Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.