Amazon Connect artık gerçek zamanlı yapay zeka destekli genel bakışlar ve görevler için sonraki eylem önerisi sağlıyor
Amazon Connect artık, temsilcilerin iş öğelerini daha hızlı anlayabilmesi ve daha hızlı çözebilmesi için önerilen sonraki eylemleri sağlayan yapay zeka destekli Görev genel bakışları sunuyor. Örneğin, bir temsilci çevrimiçi form aracılığıyla gönderilen bir iade talebini işleme görevi aldığında Amazon Connect sipariş detaylarını doğrulama, iade uygunluğunu kontrol etme ve ödeme yöntemini onaylama gibi önceki aktiviteleri özetler ve iade işlemini tamamlamak için adımlar önerir.
Bu özelliği etkinleştirmek için temsilcinize bir görev kontağı atanmadan önce Connect asistanı akış bloğunu akışlarınıza ekleyin. Bilgi tabanları ekleyerek üretken yapay zeka destekli görev asistanınızın tavsiyelerine rehberlik edebilirsiniz.
Bu yeni özellik, Amazon Connect gerçek zamanlı temsilci yardımının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için yardım belgelerine veya fiyatlandırma sayfasına bakın ya da Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.