張貼日期: Nov 25, 2019
即日起，客戶語音串流功能可支援與客戶即時雙向串流所有音訊。現在除了來自客戶的音訊之外，還有包含客戶所聽到音訊的第二道串流，其中可能包括客服人員說的話、聯絡流程中播放的提示音訊，或是 Amazon Lex 機器人的音訊。
媒體串流啟用後，系統會將音訊傳送至 Amazon Kinesis Video Stream，此時第三方可以存取音訊，執行即時文字轉寫和情緒分析等作業，一旦在電話通話期間偵測到辱罵性言論，就會立即發出警示。
若要開始即時串流，請在您的聯絡流程中新增「開始」媒體串流區塊。詳情請參閱說明文件。若要深入了解 Amzon Kinesis Video 多軌串流，請參閱說明文件。
提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域均可使用 Customer Voice Stream。啟用 Customer Voice Stream 後，需依照 Kinesis Video Stream 服務用量付費。若要進一步了解雲端聯絡中心 的 AWS 自助服務 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Connect網站。