張貼日期: May 1, 2020
您現在可以在歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦) 和亞太區域 (新加坡) AWS 區域使用 Amazon Lex 聊天機器人。Amazon Lex 可讓您建立智慧交談聊天機器人，以將 Amazon Connect 聯絡流程轉為自然對話。這些聊天機器人可用於自動化大量互動，而不會影響客戶體驗。連接至 Amazon Connect 聯絡中心的客戶可以與 Amazon Lex 聊天機器人進行互動以執行任務，如使用自然交談語言變更密碼、請求帳戶餘額或安排約會。客戶可以說「我的裝置需要協助」等語言，而不必通聽一遍語音和記住選項清單，如銷售請按 1 或預約請按 2 等。
除了針對開放使用 Amazon Connect 的所有其他區域提供跨區域支援之外，Amazon Lex 和 Amazon Connect 還可以搭配用於美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡) 和亞太區域 (雪梨)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦) 和亞太區域 (新加坡) AWS 區域。若想進一步了解如何使用 Amazon Lex 聊天機器人與 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Lex 聊天機器人網頁。在聯絡流程中使用 Amazon Lex 聊天機器人不需額外收取 Amazon Connect 服務費用，但您必須支付 Amazon Lex 使用費。歡迎前往 Amazon Connect 網站，了解 Amazon Connect (自助雲端聯絡中心) 的相關資訊。