免費取得 12 個月 10,000 個文字和 5,000 個語音請求

Amazon Lex – AI 聊天建置器

在新的和現有的應用程式中新增精密、自然語言、採用 AI 技術的聊天機器人。

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開始使用 Amazon Lex

什麼是 Amazon Lex？

Amazon Lex 是一個 AI 聊天建置器，採用與 Alexa 相同的技術，允許使用者透過自然語音或聊天與任何應用程式互動。使用 Amazon Lex 為任何應用程式建置和部署對話式 AI 介面。將 AI 聊天整合至現有的商業程序和使用案例中，可為使用者提供更大的靈活性與支援，讓使用者以自然的方式完成工作。面向客戶的應用程式中的 AI 聊天體驗可提升客戶滿意度。 

使用 Amazon Lex 建置和部署對話式 AI 介面

運作方式

Amazon Lex 是一種全受管人工智慧 (AI) 服務，具有用於設計、建置、測試和部署 AI 聊天機器人和語音機器人至應用程式的進階自然語言模型。您可以將其與基礎和大型語言模型整合，以使用企業知識庫中的資料來回答複雜的問題。建置持續的串流聊天功能，讓使用者能夠視需要暫停和重新啟動多回合對話。快速建置聊天機器人或語音機器人，並部署至行動裝置和其他聊天服務，從而減少多平台開發工作。AWS 的全通路聯絡中心解決方案 Amazon Connect 與 Amazon Lex 整合，為跨管道的客戶提供大規模對話式自助服務。

Amazon Lex 的優勢

建立採用生成式 AI 技術的語音和文字介面。Amazon Lex 提供一個易於使用、安全、可擴展的端對端解決方案，來建置、發布、部署及監控 AI 機器人。運用生成式 AI 的力量，讓使用者能透過語音和自然語言互動完成任務。為使用者提供更多選項，了解他們如何與您的應用程式和系統互動。
在行動裝置和聊天服務 (例如 Facebook Messenger，Slack，Kik 或 Twilio SMS) 上部署文字和語音 AI 聊天機器人。Amazon Lex 以原生方式與 AWS 採用 AI 技術的雲端聯絡中心 Amazon Connect 整合，因此您可以建置對話式 AI 機器人，進而處理跨通路 (包括聊天或電話) 的全通路客戶查詢。另外，還提供與其他聯絡中心解決方案的預先建置整合。
您的開發人員可以使用自然語言提示建置 AI 聊天機器人。他們可以提供自然語言描述，以根據需要產生和精簡基準機器人。Amazon Lex 自動化聊天機器人設計器，可利用現有的對話轉錄來簡化機器人設計。Amazon Lex Visual Conversation Builder (VCB) 讓每個人都能為機器人設計作出更多貢獻。在幾小時而非幾天內啟動採用 AI 技術的聊天功能。
只需按用量付費，無需預付款項或最低費用。根據您的 AI 聊天機器人設計，Amazon Lex 會在一個串流 API 呼叫中或透過多個請求回應 API 呼叫處理多個回合的所有輸入。依每個 API 請求計算您的用量和費用。在第一年，每月免費處理 10,000 個文字請求和 5,000 個語音請求。

文字和語音 AI 聊天如何轉換業務程序

80%

聯絡中心內的 IVR 遏制費率
NAB (澳洲國家銀行)

65%

提高自助式功能費率
nib 健康保險

35%

完全自動化端對端呼叫
AMA (Alberta 汽車協會)

30%

減少客服人員呼叫量
WaFd Bank

使用案例

透過互動式語音回應 (IVR)、聊天和 SMS 啟用最終客戶自助服務功能，以快速高效地解決客戶查詢。若要進一步了解 AWS 的聯絡中心解決方案，請參閱 Amazon Connect。

建置文字和語音 AI 聊天介面，而該介面可在聯絡中心將客戶無縫連線至適當客服人員。
設計對話式解決方案，以回應技術支援、人力資源福利、財務等方面的常見問題。

允許使用者使用自然語言或語音 AI 聊天，完成端對端任務，例如預訂、提交票證、生成報告、提交申請等等。

常見問答集

是。您可以使用全受管的 AWS 雲端服務 Amazon Lex 來建置應用程式的 AI 聊天機器人或 AI 聊天介面。Amazon Lex 提供建置、測試和部署工具，可快速啟動和加速 AI 聊天開發。
AI 聊天介面可讓使用者透過自然語言、生成式 AI 賦能的聊天與您的應用程式進行互動。例如，如果您有航班預訂應用程式，則使用者可以向 AI 聊天介面詢問航班詳細資訊、進行預訂、請求變更等。使用者可藉助該介面更直觀地與應用程式進行互動，並且相比於傳統 UI/UX 體驗可快速地完成任務。
可以採用支援與應用程式進行有意義且靈活互動的任何方式使用 AI 聊天。可以將 AI 聊天用於自助客戶支援、人力資源管理、搜尋和銷售查詢。還可以將 AI 聊天功能作為互動式語音回應 (IVR) 整合在社交媒體簡訊應用程式和電話呼叫中。
是。您可以藉助 Amazon Lex 免費建立和使用聊天機器人，為期一年。從開始使用 Amazon Lex 的那一天起算，第一年每月可以免費處理多達 10,000 個文字請求和 5,000 個語音請求。如果您的 AI 聊天用量低於此閾值，則可以在第一年免費執行聊天機器人。

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