Amazon Transcribe

自動將語音轉換為文字

Amazon Transcribe 可讓開發人員在自己的應用程式中輕鬆加入語音轉文字功能。電腦幾乎無法搜尋和分析音訊資料。因此,錄製的語音需要先轉換為文字,才能在應用程式中使用。過去,客戶必須與轉錄供應商合作,後者要求他們簽署昂貴的合同,並且難以整合至其技術堆疊中來完成此任務。在這些提供商,許多使用的過時技術無法很好地適應不同情況,例如,聯絡中心常見的低保真電話音訊,這會導致準確性下降。

Amazon Transcribe 使用一項稱為自動語音辨識 (ASR) 的深度學習流程,可快速準確地將語音轉換成文字。Amazon Transcribe 可用來轉寫客服來電、自動建立隱藏式字幕,以及產生媒體資產的中繼資料,以建立可完整搜尋的存檔。 您可用 Amazon Transcribe Medical 為臨床文件應用加入將醫療語音轉換為文字的功能。

主要特色

易於閱讀的轉寫

Amazon Transcribe 會自動加入標點符號與格式,使輸出接近手動轉寫的品質,但卻只要花一點點的時間和成本。

串流轉寫

您可用批次或近乎即時的方式處理音訊。使用安全連線,可將即時音訊串流傳送到服務,並接收文字串流作為回應。

產生時間戳記

Amazon Transcribe 可傳回每個字詞的時間戳記,方便您在原始錄音中找出字詞或片語,或新增字幕至影片。

自訂詞彙

您可以將新的單詞新增至基本詞彙表,針對網域特定字詞和片語產生更精確的轉錄,例如產品名稱、技術術語或個人名稱。

詞彙篩選

您可以指定要從文字記錄中刪除的字詞清單。例如,您可以指定褻瀆或冒犯性字詞的清單,Amazon Transcribe 會自動將其從文字記錄中刪除。 

辨識多個喇叭

會自動辨識喇叭的變更並加入屬性文字,以準確擷取例如電話、會議和電視節目等案例。

聲道識別

聯絡中心可將單一音訊檔提交到 Amazon Transcribe,然後服務將進行識別並產生包含聲道標籤註解的單一語音記錄。

自動內容編輯

根據指示,Amazon Transcribe 可以從支援的語言記錄中識別並編輯敏感的個人身分資訊 (PII)。這讓聯絡中心能夠輕鬆地簡約和分享記錄,以獲取客戶體驗洞見和進行座席培訓。

使用案例

改善客戶服務

Amazon Transcribe 可將音訊輸入轉換為文字,協助您建立用於搜尋及分析語音輸入的文字分析應用程式。客戶聯絡中心可以使用 Amazon Transcribe 轉寫來電,並使用 Amazon Comprehend 等其他 AWS 服務發掘資料中的洞見,以擷取對談中的意義和意圖。

字幕工作流程

Amazon Transcribe 可協助內容製作人和媒體傳輸商自動產生含有時間戳記且可與影片內容一同顯示的字幕,藉此改善觸及率與存取。透過將文字合併至 Amazon Translate,也能輕鬆將影片本地化。

將音訊存檔編入目錄

Amazon Transcribe 可用來將音訊和影片資產轉寫成完全可搜尋的存檔,以監控合規性和管理風險。將音訊轉換為文字,接著使用 Amazon ElasticSearch 製作索引並在自己的音訊/影片庫執行搜尋。

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