Amazon Transcribe

自動將語音轉換為文字

Amazon Transcribe 可讓開發人員在自己的應用程式中輕鬆加入語音轉文字功能。電腦幾乎無法搜尋和分析音訊資料。因此,錄製的語音需要先轉換為文字,才能在應用程式中使用。過去,客戶必須與轉錄供應商合作,後者要求他們簽署昂貴的合同,並且難以整合至其技術堆疊中來完成此任務。在這些提供商,許多使用的過時技術無法很好地適應不同情況,例如,聯絡中心常見的低保真電話音訊,這會導致準確性下降。

Amazon Transcribe 使用一項稱為自動語音辨識 (ASR) 的深度學習流程,可快速準確地將語音轉換成文字。Amazon Transcribe 可用來轉寫客服來電、自動建立隱藏式字幕,以及產生媒體資產的中繼資料,以建立可完整搜尋的存檔。 您可用 Amazon Transcribe Medical 為臨床文件應用加入將醫療語音轉換為文字的功能。

優勢

建立易於閱讀的轉錄

Amazon Transcribe 會自動加入講話者差異化、標點符號與格式,使輸出接近手動轉錄的品質,但卻只要花一點點的時間和成本。語音轉換為文字處理可以套用於即時音訊串流或批次音訊內容以進行轉錄。 進一步了解 »

確保客戶隱私權

根據指示,Amazon Transcribe 可以從支援的語言記錄中識別並編輯敏感的個人身份資訊 (PII)。這讓聯絡中心能夠輕鬆地簡約和分享記錄,以獲取客戶體驗洞見和進行座席培訓。 進一步了解 »

透過自訂轉錄提高準確性

使用自訂詞彙表和自訂語言模型,您可以將新的單詞新增至基本詞彙表或訓練您自己的語言模式,針對網域特定字詞和片語產生更精確的轉錄,例如產品名稱、技術術語或個人名稱。 進一步了解 »

篩選特定字詞

必要時,Amazon Transcribe 讓您能夠透過詞彙篩選從轉錄結果中屏蔽或刪除褻瀆或不適合聽眾的字詞。 進一步了解 »

使用案例

客戶體驗

客戶聯絡中心可以使用 Amazon Transcribe 轉錄即時客戶通話和其他 AWS 服務,如 Amazon Comprehend,以從對話中擷取通話意圖和情緒,從而為其座席提供可行的洞見。這些洞見可以即時協作座席,並向主管提供品質管理警示,以打造更好的客戶體驗。

通話後分析

藉助 Amazon Transcribe,聯絡中心可以開始釋放非結構化語音通話資料中保留的價值。透過將這些音訊通話轉換為文本,Amazon Transcribe 可以與其他 AWS 服務 (如 Amazon Comprehend) 結合使用,以建置通話後分析應用程式,從而識別有關客戶洞見的趨勢和意見。

記錄臨床對話

醫師和相關從業人員可以使用 Amazon Transcribe Medical 快速有效地將醫患對話數位化為文字,以輸入電子健康檔案 (EHR) 系統或進行分析。該服務符合 HIPPA 標準,並經過訓練,能夠了解醫學術語。憑藉 Transcribe Medical,醫師可以專注於患者照護而非文件。

字幕工作流程

Amazon Transcribe 可協助內容製作人和媒體傳輸商自動產生含有時間戳記且可與影片內容一同顯示的字幕,藉此改善觸及率與存取。透過將文字合併至 Amazon Translate,也能輕鬆將影片本地化。

將音訊封存編入目錄

Amazon Transcribe 可用來將音訊和影片資產轉寫成完全可搜尋的封存,以監控合規性和管理風險。將音訊轉換為文字,接著使用 Amazon Elasticsearch 製作索引並在自己的音訊/影片庫執行搜尋。

數位抄寫員和法庭記者

Amazon Transcribe 可用作數位抄寫員,以準確記錄工作會議或教育講座和研討會。在法庭上,Amazon Transcribe 可以充當數位法庭記者,以獲取聽證會和審判、證詞、宣誓供詞以及其他法律程序的資訊。

客戶案例

Echo360 提供領先的視訊平台技術,可協助教師和學生錄製、串流、管理和共享互動式視訊,提升學生在上課前、上課期間和上課後的參與度。

「Echo360 平台能促進主動、吸引人的影片式學習,這種學習方式廣為現今的學生使用。Amazon Transcribe 讓我們驚艷不已,因為它為我們的大學合作夥伴提供每部影片的高品質記錄,實現了更強大的搜尋功能、更低成本的教育影片內容字幕和增強的筆記功能,這不但讓學習資產更有價值,也能為學生提供便利性。」

Echo360 執行長 Fred Singer

Read Echo360 案例研究 »

GE Appliances 旨在設計和製造世界一流的設備來協助改善人們的生活。從設計到生產再到服務的過程中,我們致力於協助人們改善其家庭生活。

「每個月,GE Appliances 都要處理數百萬分鐘的客戶來電。使用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly,我們可以自動執行簡單的任務,例如查詢產品資訊、記下客戶詳細資訊及代替客服人員回答常見的問題。這讓我們又多了時間,對客戶來說是最為珍貴的商品。新增的 Amazon Transcribe 可建立通話轉錄,並用於自動分析以持續改善程序。」

Byron Guernsey – GE Appliances 總策略師

VidMob 是領先的視頻製作平台,擁有由專業創意人士組成的全球網路,可為品牌商和廣告商提供全方位的視訊內容。

「Amazon Comprehend 和 Amazon Transcribe 允許 VidMob 在我們的 Agile Creative Suite 中建立高品質機器學習文字分析,讓我們能以前所未有的方式協助品牌客戶了解內容效能。我們能從影片內容中轉錄文字,並使用 Comprehend 快速分析文字,向創作者社群和客戶展示實際可行的洞見,並為他們帶來市場策略優勢。」

VidMob 執行長 Alex Collmer

部落格

Deenadayaalan Thirugnanasambandam、Revanth Anireddy、Loc Trinh、Paul Zhao 和 Piyush Patel
作者 Simran Baxendale、Alex Chirayath 和 Shivani Mehendarge
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