Amazon Kendra 功能

Amazon Kendra 是一种由机器学习（ML）提供支持的智能搜索服务。Amazon Kendra 重新构想您的网站和应用程序的企业搜索，这样您的员工和客户就可以找到他们要查找的内容，即使这些内容分散在您组织内的多个位置和内容存储库中。

Amazon Kendra 使用机器学习从非结构化数据中提供更多相关的答案。搜索如“健康福利”之类的常规关键字，或询问如“产假多久？”之类的自然语言问题，并且 Amazon Kendra 将使用阅读理解来给出具体的答案，例如“14 周”。更多常见问题，如“我要如何配置 VPN？” Amazon Kendra 会通过提取最相关的文本段落来提供描述性答案。

Amazon Kendra 还支持常见问题解答匹配，并使用专门的模型从精选的常见问题解答中提取答案，该模型可精确定位最接近的问题并返回相应的答案。 

Amazon Kendra 甚至可以在 HTML 页面中嵌入的表格中找到答案。 您可以问一些问题，比如“什么信用卡年费最低？”，在营销网页上的信用卡比较表中就可以找到答案。

为了补充上述智能搜索功能，Amazon Kendra 使用深度学习语义搜索模型来进行准确的文档排名。总而言之，这将提供更丰富的搜索体验，提供特定的答案，以及需要更多信息时可以探索的相关内容。

Amazon Kendra 将使用机器学习来根据最终用户的搜索模式和反馈不断优化搜索结果。例如，当用户搜索“如何更改我的健康福利？”时，会有多个人力资源（HR）福利文档争抢榜首的位置。为了确定与此问题最相关的文档，Amazon Kendra 将从用户交互和反馈中学习，以将首选文档提升到列表的顶部。它无需机器学习专业知识即可自动应用增量学习技术。

您还可以根据特定的业务目标调整搜索结果，并在结果中增加特定的答案和文档。例如，相关性调整可以帮助您根据更多权威数据来源、作者或文档的新鲜度来提高结果。在我们的相关性调整博客文章中了解更多信息。

要扩展 Amazon Kendra 对您的特定业务词汇的理解，您可以提供您的自定义同义词。Amazon Kendra 使用这些来自动扩展查询以包括与扩展词汇表匹配的内容和答案。例如，当最终用户问“什么是 HSA？”时 Amazon Kendra 将返回引用“健康储蓄账户”或“HSA”的文件。

在 Amazon Kendra 中使用连接器更快速更轻松，只需将数据来源添加到 Amazon Kendra 索引，然后选择连接器类型。可将连接器安排为自动同步索引和数据来源，因此，您始终可以安全地搜索最新内容。Amazon Kendra 为流行数据源（例如 Amazon Simple Storage Service (S3)、Microsoft SharePoint、Salesforce、ServiceNow、Google Drive、Confluence 等）提供了本机连接器。如果没有本机连接器，Amazon Kendra 将提供自定义数据源连接器以及许多合作伙伴支持的连接器。关于 Amazon Kendra 连接器可用性的更多信息，请访问 Amazon Kendra 连接器库。

Amazon Kendra 使用深度学习模型来理解自然语言查询，并能理解为各种内部使用案例（包括人力资源、运营、支持和研发）提供的文档内容和结构。经过优化的 Amazon Kendra 还可以理解 IT、金融服务、保险、制药、工业制造、石油和天然气、法律、媒体和娱乐、旅游和酒店、卫生健康、新闻、电信、采矿、食品和饮料以及汽车等领域的复杂语言。例如，搜索人力资源答案的用户可以输入“提交 HSA 表单的截止日期”，Amazon Kendra 还将搜索“提交健康储蓄账户表单的截止日期”以获得更广泛的覆盖范围，进而获得最准确的答案。

现在，您通过 Amazon Kendra 只需几步，就可以部署功能齐全、可定制的搜索体验，而无需任何编码或机器学习体验。Experience Builder 提供了直观的可视化工作流，以快速构建、自定义和安全地在云上启动您的搜索应用程序。您可以从构建器中的现成搜索体验模板开始，可以通过拖放您想要的组件（如筛选条件或排序）来定制该模板。您可以邀请其他人合作或测试您的搜索应用程序以获得反馈，然后在准备部署体验时将项目与所有用户共享。Amazon Kendra Experience Builder 与 AWS IAM Identity Center（AWS Single Sign-On 的后继者）集成，支持 Azure AD 和 Okta 等流行身份验证提供商，在访问搜索体验时提供安全的终端用户单点登录认证。有关 Amazon Kendra Experience Builder 的更多信息，请访问文档。

Amazon Kendra Search Analytics Dashboard 可帮助您更好地了解跨您的搜索应用程序的质量和可用性指标。控制面板可帮助管理员和内容创建者了解终端用户查找相关搜索结果的容易程度、搜索结果的质量和内容中的缺口。它提供了一个快照，显示您的用户如何与您的搜索应用程序互动以及搜索结果有多有效。分析数据可以在控制台的可视化控制面板中查看，也可以通过 API 访问数据来构建自己的控制面板。它可以使您能够深入研究搜索趋势和用户行为，以确定洞察，也有助于使潜在的改进领域变得清晰。有关 Amazon Kendra Search Analytics 控制面板的更多信息，请访问文档。

通过 Amazon Kendra Custom Document Enrichment 功能，您可以构建一个自定义摄取管道，在文档被索引到 Amazon Kendra 之前可以对文档进行预处理。例如，在使用连接器从 SharePoint 这样的存储库中摄取内容时，您可以使用额外的元数据来丰富文档，将扫描的文档转换为文本，对文档进行分类，提取实体，并使用自定义 ETL 过程进一步转换文档。丰富操作是通过规则执行的，这些规则可以在控制台中配置，也可以通过从 AWS Lambda 调用函数来实现。这些函数可以选择调用其他 AWS AI 服务，如 Amazon Comprehend、Amazon Transcribe 或 Amazon Textract。有关 Amazon Kendra Custom Document Enrichment 的更多信息，请访问文档。

Amazon Kendra 包含自动填充最终用户搜索查询的功能。查询自动填充不仅可以帮助您减少 25% 的输入，还可以帮助引导您回答更精确的常见问题。此类问题通常会获得更相关、更有用的答案。例如，假设您开始在搜索框中输入“哪里有”，Amazon Kendra 可以推荐如“哪里有 IT 桌？”或“哪里有自助餐厅？”之类的选项和其他相关的常见问题，来帮助完成查询。