Veröffentlicht am: May 28, 2019
Sie können jetzt Telefonie-Metadaten aus Anrufen nutzen, um weitere Informationen über die Herkunft des Anrufers zu erhalten. Heute ist es Anrufern möglich, ihre Telefonnummer zu verbergen oder auszublenden, indem bestimmte Codes wie etwa *67 vor der Anwahl eines Kontaktzentrums eingegeben werden. Telefonie-Metadaten bieten zusätzliche Informationen von Telefongesellschaften, die dabei behilflich sein können, die Herkunft des Anrufs zu identifizieren.
Bisher bestanden die einzigen Telefonie-Metadaten, die in Amazon Connect zur Verfügung standen, aus dem Caller-ID-Feld, das als Quellnummer angezeigt wurde. Jetzt können Sie die Caller-ID-Informationen mit zusätzlichen Telefonie-Metadaten vergleichen, um zu entscheiden, wie Sie den Anrufer weiterleiten möchten. Wenn ein Anrufer beispielsweise seine Telefonnummer verbirgt, kann er an einen Contact-Flow mit höherer Sicherheitsstufe oder einen Mitarbeiter weitergeleitet werden, der sich auf die Authentifizierung spezialisiert hat.
Weitere Informationen finden Sie unter Telephony Call Metadata Attribute im Amazon Connect Benutzerhandbuch. Telephony Call Metadata ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten über die Standardpreise für die Servicenutzung und entsprechende Telefongebühren hinaus. Auf der Amazon Connect-Website erfahren Sie mehr über Amazon Connect.