Veröffentlicht am: Nov 25, 2019
Ab heute können Sie mit Customer Voice Stream alle Audiodaten in Echtzeit zum und vom Endkunden streamen. Zusätzlich zu dem vom Kunden kommenden Audio enthält ein zweiter Stream das Audio, das der Kunde hört, einschließlich der Agenten-Sprache oder des Audios, das als Eingabeaufforderung in einem Kontaktfluss oder von einem Amazon Lex-Bot abgespielt wird.
Wenn Media-Streaming aktiviert ist, wird Audio an einen Amazon Kinesis-Videostream gesendet, auf den Dritte zugreifen können, um beispielsweise Texttranskriptionen und Stimmungsanalysen in Echtzeit durchzuführen, die sofort alarmieren, wenn während eines Telefongesprächs missbräuchliche Sprache erkannt wird.
Um mit dem Streamen in Echtzeit zu beginnen, fügen Sie den Block Medien-Streaming starten in Ihren Kontaktfluss ein. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Dokumentation. Erfahren Sie mehr über den Amazon Kinesis Video-Multitrack inder Dokumentation.
Customer Voice Stream ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Wenn Sie Customer Voice Stream aktivieren, wird Ihnen die Nutzung des Kinesis Video Stream-Services in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS-Self-Service für Contact-Center in der Cloud, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.