Veröffentlicht am: Nov 18, 2020
Amazon Connect bietet jetzt eine API zur programmgesteuerten Erstellung und Verwaltung von Benutzerhierarchien. Mit Benutzerhierarchien können Sie Benutzer in Gruppen organisieren, z.B. anhand ihres Einsatzortes oder der Abteilung, der sie angehören. Mit dieser Neuerung können Sie nun die Hierarchie Ihres Unternehmens programmgesteuert in Amazon Connect abbilden, sobald Änderungen in Ihren internen Datensystemen vorgenommen werden, z. B. in HR-Systemen. Zusätzlich können Sie alle Hierarchie- und Agentendaten als zeitpunktbezogenen Snapshot extrahieren und in eine andere Instance kopieren. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation.
Die API für die Benutzerhierarchie ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Die Nutzung dieser API ist kostenlos. Wenn Sie mehr über Amazon Connect, das AWS-Kontaktzentrum als eine Service-Lösung in der Cloud, erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Amazon Connect Website.