Veröffentlicht am: Dec 21, 2020
Der Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce v5.9 unterstützt jetzt das automatischen Hinzufügen von Transkripten und Einblicken von Contact Lens for Amazon Connect in Kundendatensätze und Fälle in Salesforce Service Cloud. Amazon Connect-Kunden hat es gefallen, dass Sie wertvolle Einblicke von ihren Anrufaufzeichnungen gewinnen konnten, wie z. B. Stimmung bei Kunden, Stimmung bei Mitarbeitern, Stimmungswechsel, Schlüsselphrasenerkennung, Kategorisierungs-Tagging, und noch einfacher durch die Aktivierung von Contact in ihren eigenen Gesprächsabläufen. Mit der v5.9-Version des Amazon Connect CTI-Adapters für Salesforce, können Connect-Benutzer jetzt diese gleichen Einblicke bereitstellen, einschließlich des vollständigen Anrufprotokolls, direkt an den Datensatz des Endkunden oder den Verlauf eines Vorgangs in Salesforce. Es sind keine technischen Fähigkeiten erforderlich, Benutzer des CTI-Adapters machen die Konfigurationsauswahl einfach, um diese Funktion zu aktivieren und ein Transkript und Einblicke werden der Salesforce-Environment des Kunden jedes Mal bereitgestellt, wenn ein Anruf abgeschlossen ist und die Aufzeichnung von Contact Lens analysiert wird.
Der CTI-Adapter ermöglicht es Ihnen, Amazon Connect in Salesforce Service Cloud leicht zu integrieren, um innovative Kundenerfahrungen wie eine automatisierte AI-Kundenerfahrung mit CRM-Mitarbeiter-Weiterleitung zu entwickeln. Erste Schritte mit dem Amazon Connect CTI Adapter v5.9 für Salesforce finden Sie in der Hilfe-Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud Contact Center, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.