Veröffentlicht am: Dec 21, 2020
Sie können jetzt Anhänge direkt über Amazon Connect Chat versenden, was es einfacher denn je macht, die Anforderungen Ihres Kundenservice zu lösen. Ein Mitarbeiter kann beispielsweise eine Kopie einer aktuellen Hotelrechnung senden oder ein Kunde kann ein Foto eines beschädigten Produktes freigeben. Anhänge sind in das Chat-Transkript eingeschlossen, um sicherzustellen, dass der vollständige Kontext von der Konversation verfügbar ist, wenn ein Kontakt an einen anderen Agenten übertragen wird. Die Dateien werden auch in Ihrem S3-Bucket gespeichert, um den Zugriff von anderen Systemen wie Customer Relationship Management (CRM)- oder Fallverwaltungssysteme zu ermöglichen. Sie können Anhänge in der AWS-Konsole mit wenigen Klicks einschalten.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen, in denen Amazon Connect angeboten wird, verfügbar. Anhänge kosten das gleiche wie alle anderen Chat-Nachrichten zusammen mit jeder verbundenen S3-Nutzung. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon Connect-Website.