Veröffentlicht am: Jan 5, 2021
Amazon Connect hat eine neue Version der Kontaktsuche eingeführt. Sie können jetzt eine verbesserte Benutzeroberfläche verwenden, um mit einem erweiterten achtwöchigen Zeitrahmen zu suchen und unbegrenzte Ergebnisse zu erhalten, mehr Filter zu verwenden und Werte wie Beraternamen und Warteschlangenname mehrfach auszuwählen. Die Suche wurde ebenfalls umgebaut, um eine schnellere Rendite zu erzielen. Das bedeutet, dass Sie Abfragen inkrementell erstellen und Ergebnisse schneller untersuchen können. Sie können zudem häufig verwendete Suchkriterien mit Lesezeichen versehen und mehrere Chat-Transkripte, Anrufaufzeichnungen und Ergebnisse der Kontaktkategorisierung von der Suchseite aus überprüfen. Wir behalten die vorherige Version der Suche während der Übergangszeit bei und Kunden können mit einem Klick zurückschalten und mit der vorherigen Erfahrung vergleichen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für die Kontaktsuche.
Die neue Kontaktsuche ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Wenn Sie mehr über Amazon Connect, das AWS-Kontaktzentrum als eine Service-Lösung in der Cloud, erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Website Amazon Connect.