Veröffentlicht am: Sep 13, 2021
Mit Amazon Connect können Kunden nun einen Strom von Kontaktereignissen nahezu in Echtzeit (Sprachanrufe, Chat und Aufgaben) in Ihrem Amazon Connect-Kontaktcenter in der Region Kanada (Zentral) abonnieren (z. B. Anruf steht in der Warteschlange). Diese Ereignisse umfassen das Einleiten eines Sprachanrufs, eines Chats oder einer Aufgabe; das Einstellen in eine Warteschlange, um einem Servicemitarbeiter zugewiesen zu werden; das Verbinden mit einem Servicemitarbeiter; das Weiterleiten an einen anderen Servicemitarbeiter oder eine Warteschlange sowie das Trennen der Verbindung. Anhand von Kontaktereignissen können Analyse-Dashboards erstellt werden, um Kontaktaktivitäten zu überwachen und zu verfolgen, um in Workforce-Management-Lösungen (WFM) integriert zu werden, um die Leistung des Contact Centers besser zu verstehen, oder um Anwendungen zu integrieren, die auf Ereignisse (z. B. Anruf unterbrochen) in Echtzeit reagieren. Amazon-Connect-Kontaktereignisse werden über Amazon EventBridge veröffentlicht und können mit wenigen Klicks eingerichtet werden, indem Sie die Amazon EventBridge AWS-Konsole aufrufen und eine neue Regel erstellen.
Für Amazon-Connect-Kontaktereignisse fallen keine zusätzlichen Amazon-Connect-Kosten an. Es können Kosten für die Nutzung von Amazon Eventbridge anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon EventBridge - Preise. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Webseite von Amazon Connect.