Veröffentlicht am: Nov 29, 2022
Contact Lens für Amazon Connect bietet jetzt Funktionen zur Konversationsanalyse für Amazon Connect Chat und erweitert die auf Machine Learning basierende Analyse zur besseren Bewertung von Chat-Kontakten. Mit diesen Funktionen können Unternehmen die Stimmung der Kunden sowohl in Gesprächen mit Agenten als auch mit Chatbots verstehen, sensible Kundeninformationen schwärzen und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien durch die Kundendienstmitarbeiter überwachen, um die Leistung der Agenten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mit der Konversationsanalyse für Chats von Contact Lens können Unternehmen anhand von bestimmten Schlüsselwörtern, Stimmungswerten, Kontaktkategorien und der Reaktionszeit der Kundendienstmitarbeiter die Kontakte identifizieren, bei denen Kunden Probleme hatten. Contact Lens bietet außerdem eine Chat-Zusammenfassung, eine Funktion, die mithilfe von Machine Learning wichtige Teile der Kundenkonversation klassifiziert (z. B. Problem, Ergebnis oder Aktionspunkt) und es Unternehmen ermöglicht, bestimmte Abschnitte des Chat-Protokolls genauer zu analysieren. Die Konversationsanalyse für Chats von Contact Lens kann auch sensible Kundendaten (z. B. Name, Kreditkartendaten, Sozialversicherungsnummer usw.) aus Chat-Protokollen erkennen und zensieren und bietet Zugriff auf zensierte und unzensierte Chat-Protokolle.
Die Konversationsanalyse von Contact Lens für Chats ist derzeit für Post-Chat-Anwendungsfälle verfügbar und wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen die Konversationsanalyse von Contact Lens für Sprache bereits verfügbar ist.
Weitere Informationen zum Einstieg findest du in unserer Hilfedokumentation und auf unserer Webseite. Weitere Informationen zu den Preisen findest du auf unserer Seite über die Preise für Contact Lens.