Burberry digitalisiert den Luxuseinzelhandel mit Evergreen SAP und serverlosem E-Commerce in AWS

Burberry ist eine 1856 gegründete Luxusmodemarke. Das Unternehmen transformierte seine SAP-Systeme zusammen mit AWS und dem AWS Premier Tier Services Partner Capgemini, wodurch die Betriebskosten um 30 Prozent gesenkt und die Flexibilität für maximale Verfügbarkeit bei Verkaufsspitzen erhöht wurden. Unabhängig davon überarbeitete das Digitalteam die globale E-Commerce-Plattform von Burberry und stellte sie zusammen mit dem AWS Premier Tier Services Partner EPAM auf AWS um. Das neue Angebot bietet ein ganzheitliches, kanalübergreifendes Kundenerlebnis, das lokalisiert werden kann, um den Bedürfnissen der Kunden in Europa, Amerika und Asien bestmöglich gerecht zu werden.

Burberry wurde 1856 gegründet und ist eine globale Luxusmarke mit einer reichen britischen Tradition. Das Unternehmen betreibt weltweit über 400 Filialen, einschließlich Konzessionen.

Die Vertriebskanäle im High-Fashion-Einzelhandel nehmen zu und die Kunden erwarten standardmäßig ein persönlicheres Serviceniveau. Wie viele Unternehmen führt Burberry seinen Betrieb auf SAP aus, um Dateneinblicke bereitzustellen. Der bestehenden Drittanbieter-Infrastruktur des Unternehmens fehlte jedoch die Stabilität und Flexibilität, um das volle Potenzial der digitalen Transformation auszuschöpfen, die es zur Erreichung seiner Geschäftsziele benötigte.

Das Unternehmen benötigte eine höhere Skalierbarkeit, um saisonale und umsatzbedingte Traffic-Spitzen bewältigen zu können, und hatte mit wichtigen Upgrades und Migrationen zu kämpfen. Darüber hinaus fehlte dem alten SAP-System die Kostentransparenz sowie Kontrolle in Echtzeit, die erforderlich war, um ein datengesteuertes Unternehmen zu werden.

Burberry migrierte seinen SAP-Betrieb 2020 mit Unterstützung des AWS-Premier-Stufen-Services-Partners Capgemini auf Amazon Web Services (AWS). „Die ursprüngliche Entscheidung, von einer lokalen Lösung zur Cloud zu wechseln, bedeutete, die Bereitstellungsherausforderungen und das Betriebsrisiko zu bewältigen“, sagt John Armstrong, Vizepräsident Business Service Platforms bei Burberry. „Wir mussten sicher sein, dass wir unsere Teams mit professionellen Dienstleistern vernetzten, die liefern würden.“

Da SAP auf AWS läuft, sind seine geschäftskritischen Funktionen jetzt sehr reaktionsschnell, belastbar und sicher. Mithilfe von AWS hat das Unternehmen seine Datenstrategien verfeinert und seine globalen Aktivitäten erweitert.

Burberry löste seine SAP-Probleme, indem es AWS und Capgemini mit der Durchführung einer SAP-Migration beauftragt hat. „Capgemini hat unsere Anwendungen verwaltet, daher war es eine logische Entscheidung, sie den gesamten Stack verwalten zu lassen“, sagt Mark Messenger, SAP-Infrastruktur- und Sicherheitsmanager bei Burberry.

In 8 Monaten migrierte Burberry 14 SAP-Systeme und 186 Server. „Alle unsere SAP-Workloads befinden sich jetzt auf AWS“, sagt Messenger.

Heute bedeutet die höhere Geschwindigkeit und Agilität der neuen Infrastruktur und Systembereitstellung von Burberry, dass IT-Projektteams die Projektabwicklung beschleunigen und den Endbenutzern schneller als bisher verbesserte Prozesse und ein verbessertes Kundenerlebnis bieten können. „Ob Projekte, Bereitstellungssysteme, automatisierte Tests oder Systemaktualisierungen, wir haben gutes Nutzerfeedback erhalten“, so Messenger. „Niemand denkt über Infrastruktur nach und das ist gut für uns. Und für das gesamte Unternehmen ist die Verfügbarkeit viel besser und wir sind viel stabiler.“

Nach der Migration zu SAP auf AWS, unterstützt von Intel, verzeichnete Burberry eine Senkung der Betriebskosten um 30 Prozent. „Wir pflegen eine großartige Beziehung zu AWS. Sie haben ein offenes Ohr für unsere Herausforderungen, bieten Innovationen, die helfen können, und bringen uns Kosteneinsparungen“, so Messenger. Das Team erstellte ein benutzerdefiniertes Dashboard auf AWS Lambda, mit dem Teams Code ausführen können, ohne an Server oder Cluster denken zu müssen, um einen vollständigen Überblick über alle Systeme und AWS-Services zu erhalten.

Um die Verfügbarkeit zu maximieren, implementierte Burberry Amazon CloudWatch, mit dem Unternehmen die Leistung von Anwendungen überwachen können. Darüber hinaus implementierte das Unternehmen die Cloud Platform Automation for SAP von Capgemini, um den Zeit- und Kostenaufwand für die Verwaltung und Wartung von SAP in AWS-Systemen zu reduzieren.

Durch die proaktive Verwaltung seiner SAP-Umgebungen mit Amazon CloudWatch kann das IT-Team von Burberry subtile Änderungen vornehmen, um Vorfälle zu verhindern. „Unsere SAP-Landschaft ist zuverlässiger denn je“, sagt Messenger. Ungeplante Ausfallzeiten sind auf nahezu Null gesunken, und bei einem Vorfall gab es keinen Datenverlust.

Bis zur Migration zu AWS bestand die ständige Herausforderung für Burberry darin, die nötige Flexibilität zu haben, erhöhte Bestelldaten zu verarbeiten, wenn die Verkäufe im Laufe des Jahres ihren Höhepunkt erreichen, typischerweise während der London Fashion Week, und über den gesamten Zeitraum von Thanksgiving bis zum chinesischen Neujahrsfest. „In diesem Zeitraum erhöhen wir unsere Anwendungsserver um 50 Prozent“, so Messenger. „Wenn wir SAP auf AWS ausführen, können wir unsere Cloud-Ressourcen fast sofort abschalten, sobald die Spitzenaktivität abgeschlossen ist. Bisher war dies ein manueller Prozess mit langen Vorlaufzeiten. Jetzt, wo wir auf AWS sind, erfolgt dies in wenigen Minuten.“

Für Burberry ist eine weitere große Transformation, die kürzlich vorgenommen wurde, die Überarbeitung des Front- und Back-Ends seines digitalen Technologieparks. Das Unternehmen wollte lokalen Teams in ganz Europa und Asien ermöglichen, ein ganzheitliches, lokalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen und den Umsatz zu steigern.

Um dies zu erreichen, musste das E-Commerce-Team von Burberry von seiner alten Architektur auf etwas Agileres, Zuverlässigeres und Verfügbareres umsteigen. In Zusammenarbeit mit dem AWS-Premier-Stufen-Services-Partner EPAM entschied sich das Unternehmen für eine zusammensetzbare Architektur, die einen „MACH“-Ansatz nutzt – eine Microservices-basierte API-First-, Cloud-native und Headless-Architektur –, die auf AWS-Services, einschließlich AWS Lambda, basiert.

Das neue E-Commerce-Angebot umfasst Kernfunktionen – rund 80 Prozent der Plattform –, die in wichtigen Regionen schnell eingesetzt werden können. Durch die Zusammenführung aller wichtigen Elemente des Kundenerlebnisses in den Einzelhandelsgeschäften, der App und der Website erhalten Sie einen 360-Grad-Überblick über die Aktivitäten der einzelnen Kunden, von denen viele weltweit unterwegs sind und möglicherweise in einer Reihe von Ländern mit der Marke interagieren. „Es ist sehr wichtig, diese Informationen kohärent und in Echtzeit verfügbar zu haben, damit wir näher am Kunden sein können“, sagt Peter Goggin, Vice President of Digital, Marketing and Customer Technology bei Burberry.

Durch die regionsübergreifende Standardisierung der Kernfunktionen haben die lokalen DevOps-Teams Zeit gewonnen, die Plattform von Burberry an die Bedürfnisse der lokalen Kunden anzupassen, anstatt das gesamte Angebot von Grund auf neu aufzubauen und Dienste zu duplizieren, die bereits an anderer Stelle im Unternehmen existieren. „Die Zusammenarbeit mit gemeinsamen zentralen Fähigkeiten führt dazu, dass sich das Regionalteam sehr stark auf die Produktentwicklung konzentriert, die auf kulturellem Bewusstsein und lokaler Intelligenz basiert“, sagt Goggin.

„Zum Beispiel wissen wir jetzt, welche Zahlungsmethoden und Kundenverhalten am beliebtesten sind. Dies ermöglicht es uns, kreative, zielgerichtete Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen dieser Kunden am besten entsprechen. Die Flexibilität, die uns die Nutzung von AWS bietet, hilft uns dabei sehr.“

Die Zuverlässigkeit hat sich ebenfalls verbessert. „Seit wir auf Serverless on AWS umgestellt haben, sind die finanziellen Gesamtauswirkungen jedes Vorfalls im Vergleich zum Vorjahr um 75 Prozent gesunken“, so Goggin. „Wir lösen Vorfälle dreimal schneller und erkennen sie viermal schneller.“

Die Umstellung auf Serverless und die Einführung einer robusten Strategie zur Leistungsüberwachung haben Burberry geholfen, auf unerwartete Spitzen beim Web-Traffic, bei Filialenbesuchen und bei der App-Nutzung vorbereitet zu sein. Der IT-Stack muss auf einen Produktausfall vorbereitet sein, um jederzeit schnell skalieren zu können. „Die Elastizität der AWS-Services ist entscheidend für einen reibungslosen Ablauf“, sagt Goggin. „Wir müssen unsere Kampagnen nicht an unsere Technologie anpassen. Nach oben sind keine Grenzen gesetzt.“