Publicado en: May 28, 2019
Ahora es posible usar metadatos de telefonía de llamadas para obtener información adicional sobre el origen de la persona que llama. Actualmente, quienes llaman pueden ocultar o esconder su número telefónico si presionan códigos especiales, como *67, antes de llamar a un centro de contacto. Los metadatos de telefonía proveen información adicional de la compañía telefónica que ayuda a identificar el origen de la llamada.
Anteriormente, el único metadato de telefonía disponible en Amazon Connect era el campo Caller-ID (Identificador), donde se muestra el número de origen. Ahora puede comparar la información de este campo con metadatos de telefonía adicionales para decidir de qué manera redireccionar el llamado. Por ejemplo, si una persona oculta su número telefónico, el llamado puede direccionarse a un flujo de contacto que provea un nivel de seguridad mayor o a un agente que se especialice en autenticación.
Si desea obtener más información, consulte la sección sobre atributos de metadatos de llamadas de telefonía en la guía del usuario de Amazon Connect. Los metadatos de llamadas de telefonía están disponibles en las mismas regiones de AWS que Amazon Connect. No hay cargos adicionales, además de los precios estándares, por el uso del servicio y las tarifas de telefonía asociadas. Si desea obtener más información sobre este servicio, visite el sitio web de Amazon Connect.