Publicado en: Nov 25, 2019
A partir de hoy, el stream de voz del cliente permite transmitir todo el audio hacia y desde su cliente final en tiempo real. Ahora, además del audio que proviene del cliente, un segundo stream incluye el audio que escucha el cliente, que puede incluir el discurso del agente o el audio reproducido como un aviso en un flujo de contacto o desde un bot de Amazon Lex.
Cuando se habilita el streaming de medios, el audio se envía a Amazon Kinesis Video Stream, los terceros pueden acceder para hacer cosas como la transcripción de texto en tiempo real y el análisis de opiniones que alertaría inmediatamente si se detecta un discurso abusivo durante una llamada telefónica.
Para comenzar a con el streaming en tiempo real, agregue el bloque Iniciar streaming de medios en su flujo de contactos; consulte la documentación para más detalles. Obtenga más información sobre el seguimiento múltiple de Amazon Kinesis Video; consulte la documentación.
El stream de voz del cliente está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Cuando habilite el stream de voz del cliente, se cobrará por el uso del servicio Kinesis Video Stream. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el autoservicio de AWS para centros de contacto en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.