Publicado en: Dec 3, 2020
Con la integración de Amazon Connect Chat para Apple Business Chat, ahora puede brindar un servicio al cliente práctico y familiar directamente a través de la aplicación Apple Messages. Cada vez que un usuario de iPhone hace clic para llamar a un número de teléfono registrado, Apple ofrece la opción de chatear, lo que reduce los costos del centro de contacto y permite a los clientes responder a su propio ritmo. Los clientes interactúan con el usuario directamente a través de la aplicación Apple Messages, tal como lo harían cuando chatean con un amigo o familiar. Amazon Connect facilita la prestación del servicio de atención al cliente a través de Apple Business Chat, mediante la misma configuración, análisis, enrutamiento e interfaz de usuario del agente que ya está utilizando para la voz y el chat de Amazon Connect.
Apple Business Chat está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect, y los mensajes de Apple Business Chat tienen el mismo precio que los mensajes de Amazon Connect Chat. Para obtener más información, consulte la publicación del blog o visite el sitio web de Amazon Connect.
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