Mejore la experiencia del cliente con chatbots y asistentes virtuales

Impulse interacciones naturales con los clientes mediante la IA generativa
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Aumente la satisfacción del cliente y reduzca los costos operativos

Las empresas de todo el mundo están implementando chatbots basados en IA generativa, asistentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) para resolver consultas con mayor rapidez, automatizar tareas, obtener información procesable y mejorar el rendimiento empresarial. AWS ofrece una gama de flujos de trabajo conversacionales dinámicos e hiperpersonalizados que se pueden integrar con facilidad en su centro de contacto o aplicación empresarial. Ahora es el momento de aprovechar el poder de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para forjar conexiones más profundas y deleitar a los clientes.

Beneficios de los chatbots y asistentes virtuales

Agregue interfaces conversacionales con la tecnología de procesamiento de lenguaje natural y las respuestas generativas de los LLM que comprendan la intención, mantengan el contexto y obtengan respuestas de fuentes de conocimiento confiables.

Resuelva rápidamente las consultas de forma ininterrumpida a través del canal preferido del cliente, como el teléfono, la Web, la mensajería y el correo electrónico, lo que puede reducir los tiempos de espera y crear interacciones atractivas con los clientes.

Reduzca los costos operativos y las cargas del servicio de atención al cliente y libere a los equipos para que puedan centrarse en problemas complejos que requieren asistencia humana.

Casos de uso

Los chatbots basados en IA generativa están impulsando la transformación de la experiencia del cliente, ya que facilitan interfaces conversacionales intuitivas que aumentan las capacidades humanas en las diferentes necesidades empresariales.

Integre las capacidades de autoservicio para los agentes del centro de contacto y los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional a fin de ayudar a reducir los tiempos de resolución de llamadas con el enrutamiento inteligente y la captura de información.

Diseñe soluciones conversacionales que brinden respuestas rápidas a las solicitudes diarias y a las preguntas frecuentes.

Estandarice las comunicaciones internas, habilite el autoservicio para las consultas comunes de los empleados, mejore los flujos de conversación para el soporte técnico y más, al tiempo que reduce las tasas de error humano en las actividades rutinarias.