integración con Amazon Connect

Qualtrak Evaluate

Evaluación de agente, monitorización de calidad y formación técnica online para centros de contacto

Qualtrak Evaluate de Qualtrak Solutions es una evaluación de agente de alto estándar (monitorización de calidad) y una solución de aprendizaje online. Selecciona de manera automática grabaciones para ser utilizadas en la evaluación al capturar los registros de seguimiento de contactos (CTR) que se transmiten desde Amazon Connect y vuelve a reproducir las grabaciones.

La integración crea lo siguiente:

  • Una secuencia de datos de Amazon Kinesis y una transmisión de entregas de Kinesis Data Firehose que envía CTR a un dominio de Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES).
  • Un dominio de Amazon ES que se utiliza para almacenar y buscar todos los CTR.
  • Una instancia de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) que se ejecuta en Windows Server 2016 R2 para alojar la aplicación web de Qualtrak Evaluate. Se crea esta instancia a partir de una Imagen de máquina de Amazon (AMI) incluida en AWS Marketplace.
  • Un SQL Server Express Edition de Microsoft en una instancia de Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) que se utiliza como el repositorio de datos principales para la aplicación web de Qualtrak Evaluate.
  • Un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) que se utiliza para almacenar y compartir todos los archivos adjuntos que los supervisores incluyen durante la evaluación.

Puede elegir entre tres opciones de implementación en función de si ya tiene una Virtual Private Cloud (VPC) y un streaming de datos configurado en AWS.

 

Qualtrak Evaluate: Integración de Amazon Connect

Se desarrolló este Quick Start por medio de Qualtrak Solutions en colaboración con AWS.
Qualtrak Solutions es un Socio de APN.

 Ver el código fuente de este Quick Start

Para agregar Qualtrak Evaluate a Amazon Connect siga los siguientes pasos:

Paso 1 Regístrese para obtener una cuenta de AWS, si aún no tiene una.

Una vez abierta la cuenta, ingresará automáticamente a Amazon Connect y a todos los demás servicios de AWS.
Paso 2 Suscríbase a Qualtrak Evaluate.
Paso 3 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
Paso 4 Implemente la integración por medio de una de las siguientes opciones:

Opción 1: se crea una nueva VPC, se implementan los componentes de AWS para streaming de datos y luego se implementa Qualtrak Evaluate.
Opción 2: se utiliza la VPC configurada correctamente y existente para implementar el streaming de datos y componentes de Qualtrak Evaluate.
Opción 3: solo se implementa Qualtrak Evaluate. Utilice esta opción si ya ha implementado la integración de streaming de datos.

Complete los campos de parámetro. Actualmente, esta integración se admite en cuatro regiones de AWS: EE.UU. Este (Norte de Virginia), EE.UU. Oeste (Oregón), UE (Fráncfort) y Asia Pacífico (Sídney).
Paso 5 Configure la integración.

Siga los pasos en la documentación de Qualtrak para llevar a cabo las tareas de configuración.

Usted es responsable de los costos de los servicios de AWS y las soluciones para socios que se utilizan durante la ejecución de esta integración de Amazon Connect.