Dunelm mejora el rendimiento de SAP en un 30 % con la migración a AWS

La empresa minorista de muebles para el hogar Dunelm, con sede en el Reino Unido, cuenta con un equipo tecnológico de 300 personas, que incluye un importante equipo de plataforma, y tiene serias ambiciones de adoptar las más modernas estrategias y prácticas de desarrollo de software. 

Mediante el uso de Amazon Web Services (AWS) desde 2019, Dunelm ha mejorado la flexibilidad y la resistencia de su sitio web y de las operaciones en las tiendas, a la vez que ha fomentado la innovación para crear una mejor experiencia para los clientes.

Esta flexibilidad ayudó a Dunelm a adaptarse a los cambios rápidos en la demanda de los clientes tras el inicio de la pandemia de la COVID-19. Cuando Dunelm tuvo que enfrentarse al cierre forzoso de tiendas y a la rápida fluctuación de la demanda en línea, la empresa adaptó instantáneamente la demanda de computación para que se ajustara a las necesidades reales, de modo que los clientes pudieran pedir los artículos a tiempo.

Para acelerar su desarrollo hacia un negocio centrado en el cliente, Dunelm adquirió WorldStores en 2016. Cuando ambas empresas fusionaron sus departamentos de TI, detectaron la oportunidad de cambiar a tecnologías sin servidor y DevOps, para así hacer realidad sus aspiraciones de transformación. 

Los desarrolladores de Dunelm ahora se pueden concentrar en brindar una mejor experiencia a los clientes, tanto en línea como en las tiendas. Por ejemplo, gracias a AWS, Dunelm ha hecho más específicas las franjas horarias de sus servicios de “compra en línea y recogida en tienda”, con lo que los clientes pueden especificar un periodo de una hora, frente a las tres horas anteriores. “Somos uno de los principales usuarios de capacidades sin servidor de AWS en Europa”, dice Chris Brocklesby, director de información (CIO) de Dunelm. “Es muy importante para la forma en que nuestro equipo de DevOps puede trabajar: se pueden dedicar a las partes gratas del trabajo sin problemas de infraestructura y carga. Ha transformado por completo lo que podemos ofrecer a la empresa y a nuestros clientes”. 

Gracias a AWS, Dunelm también ha mejorado la productividad. “Consideramos que nuestros desarrolladores son entre un 30 y un 40 por ciento más productivos en AWS: se pueden dedicar a escribir código, crear nuevos servicios y resolver problemas”, afirma Brocklesby. “Esto significa que somos un excelente lugar de trabajo para las personas interesadas en utilizar la mejor tecnología y no tener que dedicar tiempo a preocuparse por cuestiones de infraestructura. Hemos trasladado 500 servidores a AWS, lo que ha supuesto una enorme reducción de los gastos de administración e infraestructura”.

El último proyecto de Dunelm consistió en migrar el sistema de planificación de recursos empresariales SAP a AWS y lograr que los sistemas de back office estén tan orientados al futuro como los sistemas de clientes. Antes de este lanzamiento, todas las cargas de trabajo de Dunelm se alojaban en dos centros de datos, lo que suponía administrar unos 30 contratos de proveedores distintos. Además, la empresa no podía escalar y sus sistemas no eran fiables.  

La migración se completó en solo seis meses, y Dunelm pudo cerrar los dos centros de datos y convertirse en una empresa que prioriza la nube. Los sistemas SAP ya funcionan un 30 % más rápido que antes, y completan en 40 minutos lo que antes eran trabajos por lotes de una hora. Los informes diarios sobre detalles operativos como las ventas, el comportamiento de los clientes y el rendimiento del sitio web están disponibles más rápidamente que en los sistemas anteriores. Esto ayuda a Dunelm a tomar decisiones rápidas sobre cómo hacer frente a problemas como el impacto de la escasez de gas en la afluencia a las tiendas.

AWS ProServe proporcionó un arquitecto residente que siempre estaba disponible para ofrecer conocimientos especializados de SAP y validar las decisiones de diseño. “El equipo de ProServe realmente nos ayudó con la migración de SAP”, afirma Tom Hayman, director de plataforma y operaciones de Dunelm. “El traslado habría sido más lento y difícil sin su experticia”.

Los sistemas de la empresa son ahora más escalables. Además, Dunelm no ha sufrido problemas de disponibilidad importantes en comparación con su anterior alojamiento local, que tenía problemas de capacidad de almacenamiento. Con un backend que se ajusta a la escalabilidad y agilidad instantáneas de los sistemas del frontend, Dunelm no se encuentra hoy en día con obstáculos o cuellos de botella que dificulten la innovación. El equipo puede ejecutar con mayor facilidad entornos de prueba y preproducción con cargas de datos realistas en AWS que si utilizara sus propios centros de datos. 

Gracias a AWS, Hayman afirma que el personal se puede centrar en la innovación en lugar de en el mantenimiento. Añadió que esto contribuye a una cultura de trabajo experimental y amistosa que no esta basada en la asignación de culpas.