Ayuda a los pacientes a acceder a la atención médica personalizada desde cualquier lugar mediante Amazon Chime SDK con Salesforce

Salesforce y AWS tienen muchos clientes en común que utilizan Salesforce para administrar las relaciones con los clientes y AWS para las soluciones de computación, de almacenamiento, de bases de datos y de otros servicios administrados. En junio de 2021, Salesforce y AWS anunciaron sus planes de lanzar una serie de nuevas aplicaciones inteligentes que combinarían AWS y Salesforce Customer 360. Los clientes en común pueden implementar sin problemas los servicios de voz, video e inteligencia artificial de AWS de forma nativa en las aplicaciones empresariales de Salesforce y de forma escalable.

En octubre de 2022, Salesforce lanzó su primera aplicación de este tipo: Virtual Care. Virtual Care se creó con AWS y funciona en Salesforce Health Cloud, que sirve como plataforma centralizada para los datos de los pacientes clínicos y no clínicos. Salesforce buscaba ofrecer esta atención más eficiente de forma remota y a escala para que los médicos pudieran mejorar ampliamente los resultados sanitarios. El objetivo de Virtual Care era eliminar las fricciones de la experiencia de atención médica al ayudar a los pacientes a superar dificultades como el transporte, la ubicación, la movilidad o la disponibilidad limitada de citas. “Nuestra solución Virtual Care es una parte fundamental de nuestra visión de lograr un valor integral para el paciente y brindar una atención equitativa a los pacientes y miembros”, explica Divya Daftari, directora sénior de producto en Salesforce.

Con AWS, Salesforce evitó el arduo trabajo que se habría necesitado para crear y mantener una solución de videollamadas desde cero. Los pacientes programan citas virtuales por sí mismos, coordinan las actividades previas a la visita y realizan visitas virtuales en un entorno que cumple con la HIPAA. La solicitud de cita de un paciente se envía a Amazon Chime SDK. A continuación, los médicos revisan el informe de ingreso de un paciente y lo relacionan con una sesión de Virtual Care mediante la mensajería de Amazon Chime SDK, que conecta a los proveedores y a los pacientes con mensajes seguros y escalables en sus aplicaciones web y móviles. El plano de control de Amazon Chime SDK envía notificaciones de eventos a través de un bus de eventos predeterminado a Amazon EventBridge, un bus de eventos sin servidor que ayuda a las organizaciones a recibir, filtrar, transformar, enrutar y entregar eventos. Los profesionales sanitarios ofrecen atención a través de Internet casi en tiempo real, lo que ha reducido significativamente la inasistencia a las citas. “Con Amazon Chime SDK, no tenemos que preocuparnos por el mecanismo de la videollamada”, dice Daftari. “Podemos centrarnos en las características y funciones que ayudan a diferenciar nuestro producto en el mercado y, al mismo tiempo, mejorar significativamente nuestra velocidad de lanzamiento”.

Salesforce apoya aún más la accesibilidad mediante la incorporación de subtítulos en las videollamadas con la transcripción en directo de Amazon Chime SDK. Amazon Chime SDK envía transmisiones de audio en directo a Amazon Transcribe, que convierte automáticamente la voz en texto. Los clientes de Salesforce Health Cloud pueden usar la capacidad de transcripción en directo para mostrar subtítulos, crear transcripciones de reuniones o analizar contenido. Virtual Care va un paso más allá al incorporar Amazon Transcribe Medical, un servicio de reconocimiento automático de voz que facilita la incorporación de capacidades médicas de conversión de voz a texto en las aplicaciones de voz.

La solución también incorpora medidas de protección en caso de que se produzca un error en la entrega del evento. Con Amazon EventBridge, los clientes de Salesforce dirigen los eventos a una variedad de destinos, como Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), que proporciona una cola de mensajes completamente administrada para microservicios, sistemas distribuidos y aplicaciones sin servidor. Para supervisar la profundidad de la cola de Amazon SQS y enviar alertas cuando supere el umbral configurado, Salesforce Health Cloud utiliza Amazon CloudWatch, que recopila y visualiza registros, métricas y datos de eventos casi en tiempo real y en paneles automatizados. Una alarma de Amazon CloudWatch inicia las notificaciones por correo electrónico que se envían a las partes interesadas mediante Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), un servicio completamente administrado para la mensajería de aplicación a aplicación y de aplicación a persona. “Es fundamental que las visitas por video sean seguras y fiables, y que tengan una buena capacidad de respuesta”, afirma Daftari. “Usar AWS nos ayuda a ofrecer todo esto de forma escalable y eficaz”.