Casos de uso de clientes

Cómo usar la inteligencia artificial para recopilar información de los clientes - VideoPeel

VideoPeel es una plataforma de vídeos que permite a las marcas recopilar, administrar y publicar testimonios de clientes. Vea de qué manera VideoPeel está transformando la metodología tradicional de investigación de consumidores mediante la automatización del análisis de contenido generado por los usuarios a fin de generar perfiles de consumidores dinámicos e información procesable.

Clientes de Amazon Transcribe

Echo360 ofrece una tecnología de plataforma de vídeos que ayuda a los instructores y alumnos a registrar, transmitir, administrar y compartir vídeos interactivos a fin de mejorar el compromiso del alumno antes, durante y después de las clases.

"La plataforma Echo360 propicia el aprendizaje activo e interactivo basado en vídeos destinados a los alumnos del mundo actual. Estamos muy satisfechos con Amazon Transcribe porque ofrece a nuestros socios de universidades transcripciones de alta calidad para cada vídeo, lo que posibilita realizar búsquedas más eficientes, subtitulado de menor costo en vídeos educativos y una confección de notas optimizada. En consecuencia, este servicio logra que los recursos didácticos sean más valiosos y accesibles para los alumnos".

Fred Singer, CEO de Echo360

Leer el caso práctico de Echo360 »

En GE Appliances, simplificamos la vida porque diseñamos y creamos los mejores electrodomésticos del mundo. Desde el diseño, hasta la producción y el servicio, nuestro objetivo es ayudar a las personas a mejorar sus vidas en el hogar.

"GE Appliances procesa millones de minutos de llamadas de clientes al mes. Con Amazon Connect, Amazon Lex y Amazon Polly, podemos automatizar tareas simples como buscar información de productos, anotar detalles de clientes y responder preguntas comunes antes de reenviarlas a un agente. Esto nos permite recuperar tiempo, el producto básico más preciado, destinado a nuestros consumidores. Agregamos Amazon Transcribe para crear transcripciones de llamadas a fin de realizar análisis automatizados y mejorar continuamente el proceso".

Byron Guernsey, jefe de estrategias de GE Appliances

VidMob es una plataforma líder de creación de vídeos con una red global de creativos profesionales que producen un abanico completo de contenido de vídeo para marcas y anunciantes.

"Amazon Comprehend y Amazon Transcribe permiten a VidMob crear análisis de texto con aprendizaje automático de alta calidad en Agile Creative Suite, lo que nos permite ayudar a clientes de marca a comprender el desempeño del contenido de maneras que antes no eran posibles. Podemos transcribir texto de vídeos y analizarlo rápidamente con Comprehend, y así recopilar información procesable tanto para nuestra comunidad de creadores como para nuestros clientes y darles una ventaja estratégica en el mercado".

Alex Collmer, CEO de VidMob

Isentia, con sede en Sídney (Australia), es uno de los principales proveedores de inteligencia de medios de la región Asia-Pacífico. La empresa cuenta con 18 oficinas en toda la región y ofrece servicio a más de 5 000 clientes en todo el mundo, entre los que se incluyen 84 de las 100 marcas más importantes a nivel mundial. Los productos de Isentia ayudan a los clientes a tomar decisiones de comunicación y negocios con más puntualidad y conocimiento.

"En Isentia permitimos a los clientes analizar y monitorizar la cobertura de medios para sus marcas. Creamos más de 13 000 resúmenes al día de contenido de radio y televisión. Con Amazon Transcribe, podemos transcribir cualquier contenido de sonido o vídeo que monitorizamos, y analizar los datos de los textos con Amazon Comprehend. Gracias a características como las marcas temporales o la puntuación, nos resulta más fácil buscar en los datos, así como explorar en profundidad y presentar información clave para que la consulten nuestros clientes".

Andrea Walsh, CIO de Isentia

VideoPeel es una plataforma de videos que permite a las marcas recopilar, administrar y publicar testimonios de clientes.

"Estamos transformando los modos tradicionales en los que se desarrollan las investigaciones de consumidores a través de la introducción de videos y la automatización del análisis de estos para lograr perfiles de consumidores dinámicos y procesables. Mediante la integración de tecnologías de IA y aprendizaje automático de Amazon, como Amazon Transcribe, Amazon Comprehend y Amazon Rekognition, podemos tomar estos vídeos, analizarlos y crear perfiles de cada individuo".

Patrick Tedjamulia, cofundador y CEO de VideoPeel

Replica, una empresa emergente de inteligencia artificial con base en Brisbane, Australia, está desarrollando una plataforma que permite a los creadores de contenido, como desarrolladores de juegos y creadores de vídeo y de podcasts, crear y controlar voces artificiales con estilo, expresividad y emoción. 

"Replica imagina un futuro en el que la voz de un usuario puede ser la voz del personaje principal de un juego, un podcast, un anuncio o una película. AWS es el motor que está detrás de la innovadora tecnología de voz generativa. Usamos AWS durante todo el proceso, desde la investigación y desarrollo hasta la producción. Aprovechamos EC2, EFS, SQS y CloudWatch para el soporte informático principal, las AMI en el escalado y Amazon Transcribe para pasar archivos de audio a texto. Nuestra pila tecnológica permite a los desarrolladores de juegos colocar a los jugadores en una experiencia en donde son protagonistas absolutos y crear historias extremadamente personalizadas, los podcasters pueden cargar ampliamente su contenido y los directores cinematográficos de vanguardia pueden liderar una nueva ola de películas interactivas. Con AWS como nuestra solución principal de inteligencia artificial y aprendizaje automático, nos entusiasma ser pioneros en la próxima generación de creación de contenidos".

Keni Mardira, jefe de ingeniería de Replica

Clientes de Amazon Transcribe Medical

Cerner Corporation es un proveedor estadounidense de servicios, dispositivos y hardware de tecnología para la información sanitaria.

“Ser extremadamente precisos con la documentación clínica es fundamental para los flujos de trabajo y la satisfacción general del cuidador. Como aprovechamos la API de transcripción de Amazon Transcribe Medical, Cerner se encuentra en la etapa de desarrollo inicial de un ayudante de voz digital que escucha automáticamente las interacciones entre el paciente y el médico y captura sin interrupciones el diálogo en forma de texto. A partir de esto, nuestra solución traducirá de manera inteligente los conceptos para ingresarlos al componente codificado en el sistema de EHR de Cerner".

Jacob Geers, estratega de soluciones de Cerner Corporation

Amgen, una empresa biofarmacéutica multinacional, es pionera en la redefinición de la supervisión de la inocuidad de los medicamentos. 

"En farmacovigilancia, queremos analizar detalladamente las llamadas de los pacientes o de los proveedores de atención médica para poder identificar cualquier posible efecto secundario que se refiera asociado a los productos medicinales. Amazon Transcribe Medical toma llamadas grabadas y las convierte en texto, lo que nos permite extraer información relevante sobre los medicamentos y cualquier efecto secundario referido. Así, podemos detectar, recopilar, evaluar, informar y monitorear rápidamente los efectos secundarios para el beneficio de los pacientes en todo el mundo".

George Seegan, científico de datos sénior de Amgen

SoundLines (parte de la familia de empresas HealthChannels) combina la tecnología de inteligencia artificial intuitiva y la experiencia clínica. Se aprovechan los datos para brindar atención más personalizada, y al mismo tiempo mejorar la eficacia de los proveedores y los asistentes del equipo de atención. 

"SoundLines apoya al calificado personal de HealthChannels en el punto de atención ya que incorpora una tecnología significativa y de impacto como lo es la solución de precisión médica de voz a texto de Amazon, Amazon Transcribe Medical, en los flujos de trabajo de nuestra red de asistentes del equipo de atención médica, ayudantes médicos y referentes. Esto permite que los clínicos a los que ayudamos se concentren en sus pacientes en vez de pasar ciclos extra tomando notas a mano. Amazon Transcribe Medical se integra fácilmente en la plataforma de HealthChannels y envía las transcripciones directamente a su posterior análisis. Para los 3500 socios de atención médica que confían en nuestras estrategias de optimización del equipo de atención médica en los últimos 15 años, hemos disminuido notablemente el tiempo y el esfuerzo requeridos para obtener datos relevantes".

Vadim Khazan, presidente de tecnología de SoundLines

Suki Al se fundó en 2017 y es una empresa emergente de salud médica que recaudó 20 millones USD para crear un asistente de voz médico que ayude a los profesionales a mejorar el dictado clínico.

"La documentación clínica se centra en los flujos de trabajo de datos médicos, y es fundamental ayudar a los doctores a capturar las notas de la manera más eficaz. Podemos integrar fácilmente nuestro asistente clínico digital con Amazon Transcribe Medical. Esto permite a los doctores dictar notas médicas y reducir un 76 % la energía que se emplea en registrar la documentación. Así, usan el tiempo ahorrado para concentrarse en el paciente en vez de registrar los datos".

Punit Soni, CEO de Suki AI

Dr. Mike Ujiki, cirujano

"Como jefe de cirugía, todas las semanas pierdo más del 30 % del tiempo capturando e ingresando notas de las interacciones con mis pacientes en nuestro sistema de EHR. Si bien obtener esta información de manera precisa es crucial para el proceso de atención al paciente, preferiría usar ese tiempo en una cirugía o atendiendo más pacientes. La opción de tecnologías de reconocimiento de habla con precisión médica, como Amazon Transcribe Medical, para disminuir el tiempo que paso en tomar notas y administrar EMR me resulta muy interesante. Cada hora que estoy con mis pacientes es tiempo que podría usar para salvar vidas".

Dr. Mike Ujiki, jefe de la división de cirugía general y gastrointestinal

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