Casos de uso de clientes

Cómo usar la inteligencia artificial para recopilar información de los clientes - VideoPeel

VideoPeel es una plataforma de vídeos que permite a las marcas recopilar, administrar y publicar testimonios de clientes. Vea de qué manera VideoPeel está transformando la metodología tradicional de investigación de consumidores mediante la automatización del análisis de contenido generado por los usuarios a fin de generar perfiles de consumidores dinámicos e información procesable.

Clientes de Amazon Transcribe

Intuit provee soluciones administrativas financieras innovadoras, incluidas TurboTax y QuickBooks, a unos 50 millones de clientes en todo el mundo.

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Con más de 275 millones de minutos de interacciones con clientes al año, Intuit utiliza Contact Lens for Amazon Connect, que brinda análisis de centros de contacto con tecnología de aprendizaje automático (ML) para ofrecer transcripciones de llamadas precisas, redacción de datos confidenciales y métricas de llamada automatizadas para determinar la eficacia de su centro de contacto. Contact Lens se basa en los servicios de ML de AWS y utiliza Amazon Transcribe, un servicio que convierte de manera automática el habla en texto para generar transcripciones de llamadas, y Amazon Comprehend, un servicio de procesamiento de lenguaje natural (NLP), para extraer opiniones.

Octopus Energy

Epiq, líder global en servicios habilitados por tecnología para el sector legal y corporativo.

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“En AWS, Epiq no solo creó una solución rentable que lo habilitó a automatizar, acelerar y aumentar la precisión de la transcripción legal, sino que también revolucionó la forma en que se realiza la transcripción en el sector. Epiq, en unas pocas semanas, entregó una solución de transcripción impulsada por AWS que es un 5 % más precisa que otros motores de transcripción de terceros y reduce los costos en un factor de 15 veces”.
 

Don Young, vicepresidente de ingeniería, Epiq

Octopus Energy

Octopus Energy es un proveedor minorista de gas y electricidad, con sede en el Reino Unido, que se especializa en energía sostenible.

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“En nuestra misión de ofrecer a los clientes precios justos y transparentes junto con un servicio excelente, analizamos millones de minutos de llamadas al centro de contacto cada mes. Hemos aprovechado nuestros propios datos específicos de dominio para entrenar modelos de reconocimiento de voz personalizados con Amazon Transcribe. Estos modelos personalizados brindan una precisión de transcripción mejorada y nos permiten identificar, comprender y atender de manera más eficiente e inteligente las necesidades energéticas de nuestros clientes”.

Dr. Javier Asensio-Cubero, líder de la plataforma de datos en Octopus Energy

Audioburst es un proveedor de tecnología que está transformando el descubrimiento, la distribución y la personalización del audio de las conversaciones.

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“Cada día analizamos 225 000 minutos de programas de radio en directo para crear miles de segmentos cortos y temáticos de información para listas de reproducción y búsqueda. Elegimos Amazon Transcribe porque es un motor de reconocimiento de voz extraordinario que nos ayuda a transcribir contenido de audio en directo para nuestros flujos de trabajo de producción de contenido. Transcribe proporciona un sistema robusto que puede convertir simultáneamente cientos de secuencias de audio en texto a un costo razonable. Con este texto resultante de alta calidad, podemos procesar rápidamente episodios de radio en directo en segmentos consumibles que brindan experiencias auditivas de última generación y que impulsan una mayor participación”.

Gal Klein, cofundador y director de tecnología de Audioburst

En GE Appliances, simplificamos la vida porque diseñamos y creamos los mejores electrodomésticos del mundo. Desde el diseño, hasta la producción y el servicio, nuestro objetivo es ayudar a las personas a mejorar sus vidas en el hogar.

"GE Appliances procesa millones de minutos de llamadas de clientes al mes. Con Amazon Connect, Amazon Lex y Amazon Polly, podemos automatizar tareas simples como buscar información de productos, anotar detalles de clientes y responder preguntas comunes antes de reenviarlas a un agente. Esto nos permite recuperar tiempo, el producto básico más preciado, destinado a nuestros consumidores. Agregamos Amazon Transcribe para crear transcripciones de llamadas a fin de realizar análisis automatizados y mejorar continuamente el proceso".

Byron Guernsey, jefe de estrategias de GE Appliances

Northwestern Mutual, empresa estadounidense líder en la prestación de servicios financieros, se especializa en la planificación financiera completa mediante la integración de seguros e inversiones.

“Northwestern Mutual quería reducir el tiempo que los representantes financieros invertían en el registro de notas de casos de reclamos para cada uno de sus clientes. Al principio, creamos una aplicación con una característica de transcripción que usaba las capacidades nativas de un teléfono. Sin embargo, como llevaba más tiempo corregir las notas transcritas que escribirlas de cero, tan solo el 12 % la usaba. A fin de resolver el bajo porcentaje de adopción y ofrecer un nivel de precisión mayor, teníamos que desarrollar una estrategia nueva. Amazon Transcribe se destacó como la plataforma con mayor precisión y menor cantidad de errores de transcripción. Para nuestro caso de uso, calculamos que el nivel de precisión sería del 95 %, mientras que otros servicios que analizamos estaban en el rango del 70 %”.

Ryan Furness, ingeniero jefe de Northwestern Mutual

NASCAR

La National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR) es una empresa estadounidense que se encarga de regular y operar las carreras de automóviles de serie.

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“Elegimos Amazon Transcribe para subtitular el contenido de los videos bajo demanda de la NASCAR en nuestra web multisitio, que abarca 195 países y 29 idiomas. Con Amazon Transcribe, pudimos crear un sistema automatizado que prácticamente no necesita intervención de nuestro equipo y, al mismo tiempo, tenemos la capacidad para controlar cómo personalizar el reconocimiento del habla a nuestras necesidades. Desde la implementación de Amazon Transcribe, agregamos subtítulos automáticamente en el 99 % del contenido de vídeos bajo demanda y gastamos un 97 % menos de lo que habíamos calculado en un principio”.

Patrick Carroll, director senior de desarrollo de NASCAR

Echo360 ofrece una tecnología de plataforma de vídeos que ayuda a los instructores y alumnos a registrar, transmitir, administrar y compartir vídeos interactivos a fin de mejorar el compromiso del alumno.

“La plataforma Echo360 propicia el aprendizaje activo e interactivo basado en videos destinados a los alumnos del mundo actual. Estamos muy satisfechos con Amazon Transcribe porque ofrece a nuestros socios de universidades transcripciones de alta calidad para cada vídeo, lo que posibilita realizar búsquedas más eficientes, subtitulado de menor costo en vídeos educativos y una confección de notas optimizada. En consecuencia, este servicio logra que los recursos didácticos sean más valiosos y accesibles para los alumnos".

Fred Singer, CEO de Echo360

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VidMob es una plataforma líder de creación de vídeos con una red global de creativos profesionales que producen un abanico completo de contenido en vídeo para marcas y anunciantes.

"Amazon Comprehend y Amazon Transcribe permiten a VidMob crear análisis de texto con aprendizaje automático de alta calidad en Agile Creative Suite, lo que nos permite ayudar a clientes de marca a comprender el desempeño del contenido de maneras que antes no eran posibles. Podemos transcribir texto de vídeos y analizarlo rápidamente con Comprehend, y así recopilar información procesable tanto para nuestra comunidad de creadores como para nuestros clientes y darles una ventaja estratégica en el mercado".

Alex Collmer, director general de VidMob

Isentia es uno de los principales proveedores de inteligencia de medios de la región Asia-Pacífico.

“En Isentia permitimos a los clientes analizar y monitorear la cobertura de medios para sus marcas. Creamos más de 13 000 resúmenes al día de contenido de radio y televisión. Con Amazon Transcribe, podemos transcribir cualquier contenido de sonido o vídeo que monitorizamos, y analizar los datos de los textos con Amazon Comprehend. Gracias a características como las marcas temporales o la puntuación, nos resulta más fácil buscar en los datos, así como explorar en profundidad y presentar información clave para que la consulten nuestros clientes".

Andrea Walsh, directora de sistemas de información de Isentia

VideoPeel es una plataforma de vídeos que permite a las marcas recopilar, administrar y publicar testimonios de clientes.

“Estamos transformando los modos tradicionales en los que se desarrollan las investigaciones de consumidores a través de la introducción de videos y la automatización del análisis de estos para lograr perfiles de consumidores dinámicos y procesables. Mediante la integración de tecnologías de IA y aprendizaje automático de Amazon, como Amazon Transcribe, Amazon Comprehend y Amazon Rekognition, podemos tomar estos vídeos, analizarlos y crear perfiles de cada individuo".

Patrick Tedjamulia, cofundador y director general de VideoPeel

Replica, una empresa emergente de inteligencia artificial con base en Brisbane, Australia, está desarrollando una plataforma que permite a los creadores de contenido, como desarrolladores de juegos y creadores de vídeo y de pódcasts, crear y controlar voces artificiales con estilo, expresividad y emoción. 

"Replica imagina un futuro en el que la voz de un usuario puede ser la voz del personaje principal de un juego, un podcast, un anuncio o una película. AWS es el motor que está detrás de la innovadora tecnología de voz generativa. Usamos AWS durante todo el proceso, desde la investigación y desarrollo hasta la producción. Aprovechamos EC2, EFS, SQS y CloudWatch para el soporte informático principal, las AMI en el escalado y Amazon Transcribe para pasar archivos de audio a texto. Nuestra pila tecnológica permite a los desarrolladores de juegos colocar a los jugadores en una experiencia en donde son protagonistas absolutos y crear historias extremadamente personalizadas, los podcasters pueden cargar ampliamente su contenido y los directores cinematográficos de vanguardia pueden liderar una nueva ola de películas interactivas. Con AWS como nuestra solución principal de inteligencia artificial y aprendizaje automático, nos entusiasma ser pioneros en la próxima generación de creación de contenidos".

Keni Mardira, jefe de ingeniería de Replica

Livongo

Livongo (ahora parte de Teledoc Health) es una plataforma que incluye una aplicación móvil que funciona con dispositivos inteligentes, como monitores de glucosa en sangre conectados, para ayudar a las personas a gestionar sus problemas médicos.

“Al utilizar Amazon Transcribe, Livongo también obtiene inteligencia de miles de conversaciones, tanto en línea como por teléfono, entre los miembros y la red de entrenadores de salud de Livongo. “Podemos digitalizarlos y, a continuación, utilizar el procesamiento del lenguaje natural para comprender realmente lo que ocurre en nuestras sesiones de asesoramiento: los temas de los que habla la gente a nivel global y también a nivel individual. Nos ayuda a aprender y buscar patrones a escala, para luego, con base en esa información, personalizar el resto de la atención del afiliado”.

Anmol Madan, científico de datos jefe de Livongo

Quantum Health

Quantum Health es una empresa de orientación en materia de servicios de salud para el consumidor que ha sido galardonada y que permite a los empleadores lograr índices de satisfacción líderes en el sector y ahorros en reclamaciones validados de forma independiente.

Quantum Health es la empresa líder en el sector de la orientación en materia de salud y la coordinación de la atención al consumidor, que ofrece una experiencia inigualable a los afiliados, junto con altos índices de satisfacción y un ahorro validado en reclamaciones para las empresas. El modelo Real-Time Intercept™, propiedad de Quantum Health, identifica las oportunidades de intervención entre los afiliados y los coordinadores de atención especialmente formados de Quantum Health mucho antes de que empiecen a acumularse las reclamaciones de atención médica, lo que aumenta la eficiencia de los costos y mejora la interacción. Al colaborar con Quantiphi, un socio de inteligencia de centros de contacto de Amazon Web Service, logramos crear una prueba de concepto mediante el conector de voz de Amazon Chime y Amazon Transcribe, lo que nos permitió adquirir una comprensión profunda y mejorar la interacción con nuestros afiliados en tan solo cinco semanas. Esto permitió obtener observaciones más robustas en tiempo real, lo que mejoró en gran medida la calidad de las interacciones entre los coordinadores de atención y los afiliados.

Clientes de Amazon Transcribe Medical

Cerner Corporation es un proveedor estadounidense de servicios, dispositivos y hardware de tecnología para la información sanitaria.

“Ser extremadamente precisos con la documentación clínica es fundamental para los flujos de trabajo y la satisfacción general del cuidador. Como aprovechamos la API de transcripción de Amazon Transcribe Medical, Cerner se encuentra en la etapa de desarrollo inicial de un ayudante de voz digital que escucha automáticamente las interacciones entre el paciente y el médico y captura sin interrupciones el diálogo en forma de texto. A partir de esto, nuestra solución traducirá de manera inteligente los conceptos para ingresarlos al componente codificado en el sistema de EHR de Cerner".

Jacob Geers, estratega de soluciones de Cerner Corporation

Amgen, una empresa biofarmacéutica multinacional, es pionera en la redefinición de la supervisión de la inocuidad de los medicamentos. 

"En farmacovigilancia, queremos analizar detalladamente las llamadas de los pacientes o de los proveedores de atención médica para poder identificar cualquier posible efecto secundario que se refiera asociado a los productos medicinales. Amazon Transcribe Medical toma llamadas grabadas y las convierte en texto, lo que nos permite extraer información relevante sobre los medicamentos y cualquier efecto secundario referido. Así, podemos detectar, recopilar, evaluar, informar y monitorear rápidamente los efectos secundarios para el beneficio de los pacientes en todo el mundo".

George Seegan, científico de datos sénior de Amgen

OmniMind

OmniMind ofrece un paquete de soluciones de IoT que permiten que los complejos industriales y comerciales a gran escala optimicen los flujos de trabajo y los precios reuniendo y analizando datos operativos en tiempo real.

“En OmniMind Technologies, nuestra meta es ayudar a ‘sensibilizar’ el mundo. En la atención sanitaria, parte de nuestra misión es hacer que las instalaciones sean más inteligentes y más intuitivas para ayudar a los proveedores a entregar una atención de alta calidad para el paciente. Contamos con que Amazon Transcribe Medical permita que la capacidad de nuestros dispositivos capte las conversaciones médicas en tiempo real y además identifique a quienes hablan, de manera que se pueda incluir transcripciones precisas en las aplicaciones de análisis posteriores para diversos propósitos comerciales”.

Rachel Nguyen, jefa de productos en IoT Health Group, OmniMind

Eva Life Science

Eva Life Science es un proveedor innovador de aplicaciones de atención sanitaria.

“Eva Life Science se especializa en crear aplicaciones de atención sanitaria. Con más y más aplicaciones compartibles con voz, necesitábamos un bloque de creación médico de habla a texto que fuera confiable a largo plazo. Amazon Transcribe Medical nos proporciona un innovador reconocimiento de habla médica e identificación del hablando en forma de API consumibles. Hace que integrarse a nuestras creaciones sea fácil y escalable”.

Tamara Keith-Martin, jefa de operaciones en Eva Life Science

SoundLines (parte de la familia de empresas HealthChannels) combina la tecnología de inteligencia artificial intuitiva y la experiencia clínica. Se aprovechan los datos para brindar atención más personalizada, y al mismo tiempo mejorar la eficacia de los proveedores y los asistentes del equipo de atención. 

"SoundLines apoya al calificado personal de HealthChannels en el punto de atención ya que incorpora una tecnología significativa y de impacto como lo es la solución de precisión médica de voz a texto de Amazon, Amazon Transcribe Medical, en los flujos de trabajo de nuestra red de asistentes del equipo de atención médica, ayudantes médicos y referentes. Esto permite que los clínicos a los que ayudamos se concentren en sus pacientes en vez de pasar ciclos extra tomando notas a mano. Amazon Transcribe Medical se integra fácilmente en la plataforma de HealthChannels y envía las transcripciones directamente a su posterior análisis. Para los 3500 socios de atención médica que confían en nuestras estrategias de optimización del equipo de atención médica en los últimos 15 años, hemos disminuido notablemente el tiempo y el esfuerzo requeridos para obtener datos relevantes".

Vadim Khazan, presidente de Tecnología, SoundLines

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