Uniphore réduit les délais de commercialisation et garantit la sécurité des SaaS grâce à la plateforme DevOps de DuploCloud sur AWS

Uniphore estime que les conversations avec les clients constituent l'atout le plus précieux d'une entreprise. Pour saisir cette valeur et les nuances inhérentes à la communication, Uniphore propose des logiciels basés sur l’IA pour les entreprises. Q for Sales, son dernier logiciel en tant que service (SaaS), utilise une combinaison de vision par ordinateur, d'expressions faciales, de ton et de mots dans le cadre d'un modèle breveté de fusion d'émotions destiné à aider les vendeurs à « évaluer l’ambiance » pendant les réunions.

Lors du lancement de Q for Sales, son SaaS basé sur le cloud, l'entreprise a demandé l'aide d'AWS et de DuploCloud, un partenaire AWS. Uniphore souhaitait donner à ses développeurs d'applications la liberté et la capacité en libre-service de créer et modifier une infrastructure cloud à la demande, tout en garantissant la sécurité de la plateforme conformément à de nombreuses normes industrielles telles que SOC 2, PCI et le RGPD. La réduction des délais de commercialisation était également une priorité. »

Q for Sales est un produit entièrement natif cloud. Nous avions besoin d'automatiser la sécurité, les opérations cloud et le développement afin de pouvoir nous concentrer sur la précision et les performances de l'IA, de lancer le produit et de le commercialiser le plus rapidement possible », explique Saurabh Saxena, vice-président de l'ingénierie chez Uniphore.

Uniphore a choisi d'éviter l'approche traditionnelle du DevOps, dans laquelle les humains écrivent des milliers de lignes de scripts et de modules. L'entreprise a fait appel à AWS pour une solution de mise sur le marché et a découvert l'offre « DevSecOps in a Box » de DuploCloud, une plateforme de provisionnement sans code/low-code qui permet aux développeurs de mettre en œuvre des applications natives cloud sans aucune expertise en DevOps et en toute sécurité. La plateforme DuploCloud inclut le réseau, le calcul, le stockage et les conteneurs et intègre la prise en charge des normes de conformité telles que SOC 2, PCI, le RGPD, HIPAA et HITRUST. En s'appuyant sur la plateforme DuploCloud, Uniphore permet aux développeurs de comprendre les nuances de DevOps et de sécurité. Cette approche permet aux développeurs de se concentrer sur la création d'applications, sans perdre de temps à attendre les déploiements des ingénieurs DevOps.

« Notre plateforme logicielle permet aux entreprises de créer des environnements applicatifs 10 fois plus rapidement qu'elles ne le pourraient si elles avaient engagé des consultants pour le faire à leur place », explique Tony Barbagallo, vice-président du marketing chez DuploCloud. 

La mise en place d'un environnement sécurisé à locataire unique pour chacun des clients de Q for Sales d'Uniphore était la préoccupation première de DuploCloud. DuploCloud a travaillé avec Uniphore pour conteneuriser l'application Q for Sales, en utilisant Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) pour l'orchestration des conteneurs, AWS Fargate pour le déploiement de conteneurs Docker et d'autres services tels qu'Amazon Relational Database Service (Amazon RDS). DuploCloud a également mis en place des tableaux de bord pour une surveillance continue et des alertes à l'aide d'AWS Security Hub.

« Grâce à DuploCloud sur AWS, nous avons automatisé le déploiement et la surveillance en un clic », raconte Saxena. Saxena estime que la combinaison de DuploCloud et d'AWS a permis de supprimer 60 à 70 % de la complexité opérationnelle que rencontrent généralement les ingénieurs en logiciel lorsqu'ils conçoivent une architecture dans le cloud. Les nouveaux clients de Q for Sales peuvent être intégrés en seulement 2 à 3 minutes grâce à un modèle de déploiement entièrement automatisé. « Sans AWS et DuploCloud, je doute qu'une intégration instantanée soit possible », ajoute Saxena.

De plus, DuploCloud fournit une assistance et une surveillance 24h/24, 7j/7 pour Uniphore. « DuploCloud nous fournit des services opérationnels et une assistance de première ligne afin que nous n'ayons pas à recruter et à former du personnel pour gérer la solution », explique Saxena.