Questions fréquentes (FAQ) sur la mise en œuvre des solutions

Q : Combien coûte cette solution ?

R : vous êtes responsable du coût des services AWS utilisés lors de l'exécution de cette solution. À partir de mars 2021, le coût d'exécution de cette solution avec les paramètres par défaut dans la région USA Est (Virginie du Nord) (sauf offre gratuite) pour un appel de cinq minutes s'élève à environ 0,15 USD pour l'appel et à 0,06 USD par jour pour le numéro d'accès direct pour Amazon Connect.

Les coûts supplémentaires pour l'appel de cinq minutes lors du déploiement du modèle AWS CloudFormation utilisant la configuration par défaut d'AWS Lambda et d'autres services AWS s'élèvent à environ 0,67 USD pour l'appel. Pour plus d'informations sur les coûts, reportez-vous au Guide d'implémentation.

Q : Est-il possible de personnaliser des phrases et des actions ?

R : Oui. Cette solution comprend un fichier qui contient une matrice de phrases clés et d'actions suggérées correspondantes. Vous pouvez personnaliser ce fichier en fonction de vos besoins. Pour plus d'informations, consultez le guide d'implémentation.  

Q : L'interface Web de cette solution comporte-t-elle une authentification utilisateur ?

R : Oui. Cette solution combine Amazon Connect et AWS Security Token Service (STS) pour authentifier les utilisateurs. Les utilisateurs se connectent à l'interface utilisateur Web à l'aide des informations d'identification utilisateur Amazon Connect pour définir leur disponibilité et répondre aux appels.

Q : puis-je déployer cette solution dans n'importe quelle région AWS ?

R : Vous devez déployer cette solution dans les régions AWS où Amazon Connect, Amazon Translate, Amazon Comprehend et Amazon Kinesis Video Streams sont disponibles. Pour plus d'informations, reportez-vous à la liste des services régionaux AWS.

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Ressources partenaires

Le réseau de partenaires AWS (APN) a pour ambition d'aider les partenaires à étendre leurs activités sur AWS et à offrir des expériences client d'exception. Les partenaires APN se concentrent sur le succès des clients, en les aidant à tirer pleinement parti de tous les avantages commerciaux qu'AWS a à offrir. Grâce à leur expertise approfondie sur AWS, les partenaires APN sont idéalement positionnés pour aider votre entreprise à toutes les étapes de votre parcours d'adoption du cloud et pour vous aider à résoudre certains de vos problèmes les plus complexes.

Consultez les pages suivantes pour en savoir plus sur les services utilisés pour créer cette solution AWS.

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