Différenciez votre marque et fidélisez-la grâce à des expériences client personnalisées à l'aide du machine learning et de l'intelligence artificielle sur AWS.

Le secteur du voyage et de l’hôtellerie se standardise de plus en plus, c’est pourquoi les expériences personnalisées font vraiment la différence. Les sociétés proposant des produits et services correspondant aux goûts et préférences de certains clients sont récompensées par la fidélité.
L’utilisation du machine learning (ML) et de l’intelligence artificielle (IA) pour évaluer les données des clients est devenue un véritable enjeu pour calculer des schémas et solutions potentiels. AWS dispose de l’ensemble le plus complet de services ML/IA, ainsi que d’un écosystème permettant de proposer des expériences personnalisées, même pour les sociétés avec peu, voire pas, d’expérience. Grâce à AWS, les sociétés peuvent traiter les données, identifier ce qui compte, expérimenter des algorithmes et optimiser un modèle de personnalisation.

Avantages

Créez des expériences inoubliables
Stimulez un engagement significatif avec vos clients grâce à des parcours organisés et personnalisés à grande échelle.
Augmentez la fidélité des clients
Incitez les clients à revenir plus longtemps en répondant à leurs préférences et en vous démarquant de vos concurrents.
Tirez parti du machine learning, aucune expérience requise
Faites des recommandations pertinentes qui offrent une expérience client améliorée et inspirée.

Services AWS

Créer plus rapidement des expériences utilisateur personnalisées en temps réel à l'échelle
Service de communication marketing multicanal
Créer un lac de données sécurisé en quelques jours

Témoignages clients

Logo Domino's

Domino's Pizza Enterprises livre en un temps record grâce à AWS pour la commande prédictive

Domino's Pizza Enterprises utilise des solutions AWS Machine Learning pour prédire les comportements de commande et livrer les repas plus vite aux clients.

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Livreurs à vélo chez Domino's
vignette vidéo de braze
Logo Subway

Braze offre des engagements clients personnalisés avec AWS

Braze exploite plusieurs services AWS de stockage, de calcul et de machine learning pour permettre à ses clients de proposer des expériences de premier ordre.

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Vignette vidéo de G6 Hospitality
Logo G6 Hospitality

G6 Hospitality innove au nom de ses clients grâce à AWS

S'appuyant sur AWS, G6 Hospitality est en mesure d'assurer une expérience transparente, connectée et plus personnalisée à ses clients, tout en économisant de l'argent.

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Vignette de présentation de Hyatt
Logo Hyatt

Hyatt Hotels améliore la personnalisation sur AWS

Grâce à des recommandations personnalisées, Hyatt a pu générer près de 40 millions de dollars de revenus supplémentaires.

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Vignette de présentation United Airlines
Logo United

United Airlines gamifie son programme de fidélité sur AWS

United Airlines réalise une personnalisation à grande échelle à l'aide de l'apprentissage automatique et a gamifié son programme d'échange de miles United.

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Innovez avec des partenaires clés du secteur des voyages et de l'hôtellerie

Découvrez les solutions et services sur mesure proposés par un vaste réseau de partenaires AWS de pointe, spécialisés dans l'expérience, la personnalisation et l'engagement des clients.

Logo Algonomy

La suite de voyage et d'hôtellerie d'Algonomy offre aux entreprises une vue unifiée des clients avec des informations basées sur l'analytique, une orchestration marketing omnicanal basée sur le parcours, la personnalisation contextuelle en temps réel et des informations opérationnelles approfondies.

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Logo Amperity

Amperity, plateforme de données client d'entreprise, accélère la façon dont les marques identifient et comprennent les clients et échangent avec eux, en tirant parti de l'IA pour fournir une vision Customer 360 complète et exploitable.

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Logo Boxever

Boxever est une plateforme marketing personnalisée d'intelligence client pour le secteur du voyage. La solution Boxever permet aux compagnies aériennes et aux agences de voyages en ligne de capturer et d'analyser de grands volumes de données, ainsi que d'agir sur ces données en temps réel.

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Logo Braze

Braze est une plateforme d'engagement client complète qui offre des expériences mémorables entre les clients et les marques qu'ils aiment. Le contexte sous-tend chaque interaction Braze, aidant les marques à offrir un service personnalisé sur plusieurs canaux en temps réel.

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Logo Foursquare

Foursquare (FSQ) est une plateforme de données de localisation indépendante de premier plan, alimentant les solutions d'entreprise et les produits de consommation grâce à une compréhension approfondie de la localisation. FSQ permet aux marques de voyages et d'hôtellerie de mieux comprendre les clients, de prévoir les comportements et d'identifier les tendances des clients et des voyageurs.

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Logo MoEngage

MoEngage offre des solutions pour soutenir une expérience fluide avant, pendant et après le voyage, ce qui aide les marques à faire plaisir aux invités grâce à des connexions pertinentes distribuées au bon moment et à chaque point de contact numérique.

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Logo mParticle

mParticle facilite la gestion des données client tout au long du cycle de vie du produit et du client. mParticle offre une infrastructure de données client qui permet aux données de circuler librement et en toute sécurité entre les systèmes et les applications dans la pile de croissance tout en protégeant les préférences de confidentialité des clients.

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Logo Reltio

Reltio combine un logiciel moderne de gestion des données de référence avec des applications basées sur les données dans une vue Customer 360 connectée, permettant aux marques du secteur du voyage et de l'hôtellerie d'alimenter leur transformation avec des données client connectées et de favoriser l'hyperpersonnalisation à grande échelle.

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Logo Tealium

Tealium connecte les données client en couvrant les appareils web, mobiles, hors ligne et IoT pour que les marques puissent se mettre en relation avec leurs clients, générer des informations et stimuler la croissance. La plateforme de données client de Tealium fournit aux entreprises la base de données dont elles ont besoin pour placer leurs clients au cœur de chaque décision.

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Partenaires de services AWS

Notre réseau de partenaires de services AWS propose des services de stratégie et de déploiement aux marques de voyages et d'hôtellerie pour accélérer la transformation numérique et l'innovation.

Logo Accenture

Accenture Travel Industry Practice aide les agences de voyages à déjouer l'incertitude en innovant autour des fonctions et fonctionnalités spécifiques du secteur pour fournir aux clients un bon rapport rapidité-valeur.

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Logo Deloitte

Les solutions voyage et hôtellerie Deloitte permettent de mobiliser les données et les informations pour optimiser les expériences client, créer des efficacités opérationnelles, améliorer la tarification des produits et éclairer la prise de décisions de gestion.

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Logo Slalom

Slalom se spécialise dans l'aide aux clients pour maximiser la valeur du cloud AWS, de la planification à la migration. Son expertise s'étend à l'architecture d'infrastructure, à la gestion des données d'entreprise, etc.

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Logo Wavicle

Les technologies natives cloud de Wavicle permettent aux entreprises de recueillir, d'analyser et de partager des volumes croissants de données pour l'analytique avancée, l'IA/ML, afin d'aider les marques grand public à imaginer de nouvelles façons d'optimiser et d'innover.

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Découvrez les partenaires AWS disposant de la compétence voyage et hôtellerie

Les partenaires AWS disposant de compétences dans les voyages et l'hospitalité ont été accrédités pour leurs compétences techniques et leur succès auprès des clients, et possèdent une expertise approfondie du domaine pour accélérer le processus de modernisation et d'innovation du secteur, de l'efficacité opérationnelle en coulisses aux expériences client orientées vers l'hôte.

Logo des partenaires AWS disposant de la compétence voyage et hôtellerie

Ressources

Consultez les guides techniques associés, les présentations de la solution, les articles de blogs, et bien plus encore.

Présentation de re:Invent

Personnalisation de l'expérience client dans le domaine du voyage et de l'hôtellerie

Des recommandations pour le repas parfait aux suggestions pour la bonne chambre d'hôtel, les expériences sur mesure stimulent l'engagement et la fidélité. Découvrez comment les entreprises utilisant AWS transforment leurs activités grâce à la personnalisation (1:05:22)

AWS re:Invent 2019: personnalisation de l'expérience client dans le domaine du voyage et de l'hôtellerie (1:05:22)
Vignette vidéo TUI
Vidéo

TUI accélère sa transformation numérique et propose des expériences de voyage personnalisées grâce à AWS

Regardez Pieter Jordaan, directeur de l'ingénierie informatique de TUI, expliquer comment TUI subit une transformation numérique en migrant ses centres de données sur site vers AWS.

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Vignette rapport Skift
Présentation

Rapport sur la transformation numérique 2021 | Skift et AWS

Avec la transition post-pandémique des industries du voyage vers un avenir numérique, explorez les priorités des dirigeants de l'industrie et pourquoi transformer les données en action pour aider à mieux personnaliser l'expérience client devient un facteur de différenciation pour les entreprises de voyage et d'hôtellerie.  

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Couverture de l'e-book Créer l'avenir du secteur du voyage et de l'hôtellerie
e-book

Créer l'avenir du secteur du voyage et de l'hôtellerie

Découvrez comment les clients et partenaires d'AWS tels que Wyndham, Amperity et Braze construisent l'avenir de l'industrie du voyage et de l'hôtellerie avec des expériences client personnalisées qui créent une fidélité à la marque et un avantage concurrentiel.

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Vignette architecture de référence pour la personnalisation à technologie IA/ML
Architecture de référence

Personnalisation à technologie IA/ML pour les compagnies aériennes et les sociétés d'hébergement

Téléchargez ce flux de travail de personnalisation pour les compagnies aériennes et les sociétés d'hébergement qui ont souvent besoin de plusieurs fournisseurs pour créer des systèmes opérationnels distincts d'e-mail, de notification ou de campagne et de marketing afin d'offrir des expériences client personnalisées.

Téléchargez l'architecture de référence pour les compagnies aériennes ou l'hébergement pour en savoir plus »

Mise en route

Les meilleures sociétés de voyage et de l'hôtellerie utilisent déjà AWS. Contactez nos spécialistes et entamez votre transition vers le Cloud AWS dès aujourd'hui.
Icône voyage et hôtellerie sur AWS