eHealth NSW Mentransformasi Sistem Kesehatan Publik dengan Cloud

Visi Kementerian Kesehatan New South Wales (NSW Health) adalah menciptakan sistem kesehatan berkelanjutan yang memberikan hasil yang berarti bagi pasien, dapat dipersonalisasi, berinvestasi dalam kesehatan, dan memiliki kapabilitas digital. Sejalan dengan visi tersebut, NSW Health saat ini sedang dalam perjalanan transformasi digital untuk membangun sistem kesehatan yang lebih kuat, lebih fleksibel, dan berpusat pada pasien bagi warganya. 

eHealth NSW merencanakan, mengimplementasikan, dan mendukung teknologi informasi dan komunikasi (ICT) serta kemampuan digital di seluruh NSW Health dengan merancang dan mengimplementasikan solusi teknologi untuk berinovasi dan mentransformasi cara pelayanan kesehatan diberikan kepada pasien. Dengan semangat berkolaborasi dengan dokter klinis untuk membangun solusi pelayanan kesehatan yang terdepan di industri, eHealth NSW menjadi pusat keunggulan digital untuk NSW Health.

Dari tahun 2021 hingga 2022, eHealth NSW memigrasikan 10 aplikasi klinis, termasuk beban kerja yang sangat penting, dari infrastruktur on-premise ke AWS Cloud. Dengan AWS dan layanan terkelolanya, eHealth NSW telah mengurangi aktivitas operasional manual, mempersingkat waktu untuk membuat lingkungan baru, dan mencapai peningkatan performa untuk aplikasinya. Selama pandemi, eHealth NSW juga dapat dengan cepat menskalakan solusi konferensi videonya untuk mendukung staf yang bekerja dari jarak jauh, dokter klinis, dan konsultasi pasien. 

Sebagai penyedia layanan ICT untuk sistem kesehatan publik negara bagian, eHealth NSW menangani data yang sangat sensitif dan pribadi. Berada di AWS Cloud, eHealth NSW dapat memanfaatkan layanan keamanan berbasis cloud yang memberikan peningkatan visibilitas, serta kemampuan dan kontrol pengauditan. Ini diproyeksikan akan membuat NSW Health menghemat ratusan jam per tahun dalam aktivitas operasional manual dan reaktif. eHealth NSW menggunakan AWS Security Hub dan Amazon GuardDuty untuk mengotomatiskan pemeriksaan keamanan, mengimplementasikan pemantauan berkelanjutan, serta melakukan deteksi ancaman dini untuk meminimalkan risiko keamanan. 

Para dokter klinis dan peneliti juga melihat peningkatan pada berbagai aplikasi klinis NSW Health sejak pindah ke AWS Cloud. Misalnya, aplikasi Catatan Pasien Perusahaan (Enterprise Patient Records) telah mencapai peningkatan performa 10 kali lipat dan pengurangan kejadian kritis (critical incident) sebesar 70 persen, menghasilkan akses yang lebih cepat ke data klinis untuk dokter klinis garis depan. Selain itu, eHealth NSW dapat mengimplementasikan peningkatan pada aplikasi hingga 50 persen lebih cepat, karena eHealth NSW sekarang dapat meluncurkan lingkungan baru dalam waktu kurang dari empat jam untuk melakukan pengujian. Di masa lalu, proses ini akan memakan waktu enam hingga delapan minggu. NSW Health telah melihat tercapainya manfaat senilai 16 juta USD berkat biaya-biaya terhindarkan, pengurangan modal dan pengeluaran, serta peningkatan produktivitas. Menghemat hingga 144.000 jam produktivitas secara kolektif pada dokter klinis garis depan

Untuk mendukung kebutuhan data yang terus meningkat, eHealth NSW juga melakukan deployment Amazon FSx for NetApp ONTAP untuk Repositori Citra Perusahaan (Enterprise Image Repository) [EIR]. EIR, yang merupakan tempat penyimpanan citra medis terpusat, saat ini telah menyimpan lebih dari 1,6 petabita citra dan laporan diagnostik. Datanya tumbuh dengan kecepatan 25 persen per tahun. EIR juga menggunakan Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) untuk ketersediaan yang tinggi dan enkripsi, serta untuk mengotomatiskan tugas administrasi basis data yang memakan waktu, seperti patching perangkat lunak dan pencadangan.

“Kami bekerja sama dengan tim AWS Professional Services untuk memodernisasi infrastruktur, memungkinkan kami mengalihkan sumber daya untuk meningkatkan fitur aplikasi klinis dan memberikan nilai yang lebih besar kepada sistem pelayanan kesehatan negara bagian,” kata Farhoud Salimi, Direktur Eksekutif (Executive Director), Penyampaian Pelayanan di eHealth NSW. “Selain itu, tim AWS sangat membantu dalam memperlengkapi tim kami dengan sumber daya dan pelatihan yang kami perlukan untuk mengelola infrastruktur baru.” 

Migrasi eHealth NSW ke cloud juga terbukti sangat tepat waktu selama pandemi COVID-19, ketika penggunaan konferensi video meningkat 18 kali lipat karena lonjakan pekerja jarak jauh dan telehealth. Dengan AWS Cloud, eHealth NSW dapat memastikan kapasitas jaringan, server, dan penyimpanan yang cukup untuk mempertahankan performa dalam skala besar. 

NSW Health Pathology menggunakan Amazon Connect melalui platform cloud eHealth NSW untuk membangun pusat panggilan pengujian MVP COVID baru dalam waktu dua minggu. Pada jam sibuknya, pusat panggilan diskalakan untuk mengelola 40.000 tiket per minggu. Untuk lebih meredakan kecemasan publik, NSW Health Pathology juga mengatur bot SMS menggunakan Amazon Pinpoint. Ini awalnya memungkinkan pasien dengan hasil negatif menerima notifikasi dalam beberapa jam, bukannya menunggu hingga 10 hari, serta ditingkatkan selama pandemi untuk menyertakan hasil positif dan hasil terbaru untuk Influenza A, B dan RSV.

Berpindah ke cloud memicu perubahan operasional dan mendorong kebutuhan pendekatan baru untuk membangun, mengoperasikan, dan mengelola aplikasi. eHealth NSW menyadari perlunya meningkatkan keterampilan karyawannya untuk memastikan keberhasilan transformasi digitalnya serta memaksimalkan nilai cloud. 

eHealth NSW bekerja dengan tim AWS Training and Certification untuk membangun aliran multi-cloud dalam Akademi Digital (DA) miliknya pada tahun 2020. 

Dengan sembilan pilar, Akademi Digital (DA) dirancang untuk mengakselerasi tenaga kerja kesehatan digital di masa depan dengan menyatukan staf eHealth NSW untuk mempelajari keterampilan baru, mempraktikkan pembelajaran, berkolaborasi, dan berbagi ide. Pilar-pilar Akademi Digital (DA) meliputi Ketangkasan, Analitik, Cloud, Keamanan siber, Desain yang Berpusat pada Manusia, Integrasi dan Interoperabilitas, Keamanan dan Kualitas, Manajemen Pelayanan, serta 'Mulai dengan Mengingat Pelanggan'. Setiap pilar berupaya untuk meningkatkan keterampilan, proses, dan praktik secara internal, serta membangun tenaga kerja yang tangguh. 

Aliran cloud multiteknologi ditambahkan ke DA pada tahun 2020 dan telah berkembang dalam dua tahun terakhir hingga menyertakan serangkaian jalur bagi staf untuk mengembangkan keterampilan cloud yang diperlukan. Jalur ini ditargetkan untuk arsitek perusahaan, rekayasawan cloud, spesialis faktor manusia, manajer proyek, analis data, coder, rekayasawan, teknisi, dokter klinis, dukungan bisnis, dan para ahli di berbagai disiplin ilmu lainnya. 

Sejak Oktober 2022, DA telah memberikan pelatihan tentang AWS kepada lebih dari 1.500 karyawan teknis dan nonteknis. Ini termasuk berbagai kursus dasar dan mendalam, sumber daya pelatihan digital mandiri, serta acara pembelajaran berdasarkan pengalaman seperti Lunch and Learns, AWS Immersion Days, dan Game Days yang diadakan secara virtual dan langsung.

eHealth NSW bertujuan melatih sebagian besar dari 2.000 stafnya pada tahun 2023, sehingga membekali karyawannya dengan keterampilan dan keyakinan yang tepat untuk membangun dan mengelola aplikasi di AWS. Akademi Digital (DA) telah meningkatkan kecepatan orang mempelajari keterampilan baru dan membuka peluang karier baru di bidang cloud untuk para pembelajar yang beragam. 

“Jalur pelatihan ulang massal ini tidak hanya memberikan keterampilan baru untuk memastikan staf memiliki kelangsungan jangka panjang di industri teknologi, tetapi juga memberdayakan wanita agar lebih yakin di bidang teknologi,” ujar Heather Cardin, Kepala Pelatihan (Head of Training) di eHealth NSW. “Pelatihan ini telah menciptakan komunitas pembelajaran dan pemberdayaan bersama serta meningkatkan kepuasan karyawan.”

Ke depannya, eHealth NSW akan menggunakan ketangkasan dan skalabilitas yang ditawarkan oleh cloud untuk meningkatkan kemampuannya dalam analitik, kecerdasan buatan, serta machine learning guna memberikan layanan pelayanan kesehatan yang prediktif dan personal kepada warga New South Wales (NSW).

Untuk mempelajari selengkapnya, kunjungi aws.amazon.com/government-education/worldwide/australia-new-zealand/.