Inserito il: May 28, 2019
Ora puoi utilizzare i metadati di telefonia provenienti dalle chiamate telefoniche per ottenere ulteriori informazioni sulla fonte del chiamante. Oggi, il chiamante può nascondere o mascherare l'identità del proprio numero di telefono digitando codici speciali come *67 prima di contattare con un contact center. I metadati di telefonia forniscono ulteriori informazioni ricavate dai gestori telefonici che aiutano nel processo di identificazione della fonte della chiamata.
In precedenza, il campo ID chiamante, visualizzato come numero di origine, era l’unico dei metadati di telefonia di Amazon Connect disponibile. Ora è possibile definire l’instradamento del chiamante, confrontando le informazioni relative al'ID chiamante con metadati di telefonia aggiuntivi. Ad esempio, un chiamante che stia nascondendo il proprio numero di telefono, può essere indirizzato a un flusso di contatti di maggiore sicurezza o a un agente specializzato in autenticazione.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Attributi dei metadati delle chiamate telefoniche nella Guida per l’utente di Amazon Connect. I metadati delle chiamate telefoniche sono disponibili in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect. Non sono previsti costi aggiuntivi oltre alle tariffe standard per l'utilizzo del servizio e le tariffe telefoniche. Per ulteriori informazioni sul servizio, consulta il sito Web di Amazon Connect.