Inserito il: Nov 25, 2019
A partire da oggi, il flusso di voce dei clienti ti permette di eseguire in streaming tutto il materiale audio dal cliente finale in teampo reale. Ora oltre al materiale audio che arriva dal cliente, un secondo flusso include l'audio che il cliente ascolta, che potrebbe includere i vocali dell'agente o l'audio eseguito all'interno di un flusso di contatti o da un bot di Amazon Lex.
Quando lo streaming di contenuti multimediali è abilitato, l'audio viene inviato a un flusso video di Amazon Kinesis, terze parti possono accedervi e eseguire operazioni come la trascrizione del testo in tempo reale e l'analisi dell'umore che può attivare una notifica immediata se venisse rilevato del contenuto irregolare.
Per iniziare con lo streaming in tempo reale, aggiungi il blocco Start (avvia) streaming di contenuti multimediali nel flusso di contatti, consulta la documentazione per ulteriori dettagli. Ulteriori informazioni su Amazon Kinesis Video multi-traccia, consulta la documentazione.
Il flusso di voce dei clienti è disponibile in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è offerto. Quando abiliti il flusso di voce dei clienti paghi per l'utilizzo del servizio di flusso video di Kinesis. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio AWS di contact center self-service nel cloud, visita il sito Web Amazon Connect.