Inserito il: May 15, 2020
Voice Connector di Amazon Chime ora supporta lo streaming audio in tempo reale di elementi multimediali diramati da Cisco Unified Border Element utilizzando la registrazione basata sulla rete. Ciò semplifica la creazione di applicazioni di machine learning, di analisi e di elaborazione mediante l'audio delle chiamate in tempo reale dai sistemi telefonici in locale CISCO. In precedenza, era necessario integrare e distribuire costosi hardware e software in locale o apportare modifiche dirompenti alla rete vocale aziendale.
Grazie a questa funzionalità puoi utilizzare Voice Connector di Amazon Chime per acquisire l'audio dalle chiamate telefoniche in locale CUBE e inviarlo ad Amazon Kinesis Video Streams. Inoltre, pubblica gli eventi delle chiamate con i metadati ad Amazon EventBridge per una correlazione semplificata dei flussi audio con i partecipanti alla chiamata tra i sistemi. Puoi utilizzare questa funzionalità con i servizi di Amazon Machine Learning (Amazon ML) per creare applicazioni che supportano la conformità e la garanzia di qualità. Per esempio, i clienti dei contact center possono creare applicazioni con intelligenza artificiale con Voice Connector di Amazon Chime per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare la produttività degli agenti. Queste applicazioni possono utilizzare Amazon Transcribe per trascrivere i flussi audio in tempo reale permettendo agli agenti di focalizzarsi sugli intermediari invece che prendere appunti. Puoi anche utilizzare Amazon Comprehend per fornire suggerimenti accurati e permettere agli agenti di rispondere più velocemente e in modo coerente per aiutare gli intermediari, anche in situazioni non comuni.
Per iniziare ad usare la funzionalità di streaming audio per le registrazioni basate sulla rete CUBE, consulta la pagina di Voice Connector nella console di Amazon Chime e abilita il flusso audio. Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, consulta la documentazione tecnica e l'esempio dettagliato di un'applicazione di analisi del parlato alimentata da intelligenza artificiale. La funzionalità di streaming per le registrazioni basate sulla rete CUBE è generalmente disponibile a partire da oggi nelle regioni Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon). La funzionalità ha un prezzo di 0,0028 USD per minuto di utilizzo. Per ulteriori informazioni su Voice Connector di Amazon Chime consulta la pagina del prodotto Amazon Chime.