Amazon Connect Tasks ora supporta durate fino a 90 giorni
Ora è possibile configurare la scadenza delle attività di Amazon Connect Tasks fino a 90 giorni dalla loro creazione, con un valore predefinito di 7 giorni. Ad esempio, attività a lungo termine, come una riparazione auto che può durare settimane o con lunghi tempi di follow-up, possono rimanere attive fino a 90 giorni prima di essere segnalate a un supervisore. Al contrario, operazioni più rapide, come la riprogrammazione di una prenotazione alberghiera, possono essere assegnate e completate in pochi minuti. Tasks di Amazon Connect di consente di stabilire le priorità, assegnare e monitorare tutte le attività degli agenti del contact center fino al completamento, migliorando la produttività degli agenti e garantendo la rapida risoluzione dei problemi dei clienti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect Tasks. Per ulteriori informazioni consulta la nostra documentazione. Per saperne di più su Amazon Connect, il contact center cloud facile da usare, vai al sito web di Amazon Connect.